Часть 2. МЕНЕДЖМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА
Раздел I . МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯЮ, КАК ОСНОВА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РЫНОЧНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
Тема 1.1 Технология маркетинговых исследований в индустрии туризма и гостеприимства
Сущность, направленность, принципы проведения маркетинговых исследований. Отбор источников, сбор, анализ и интерпретация маркетинговой информации.
Тема 1.2 Разработка инструментария, интерпретация данных, статистическая обработка
Виды маркетинговых исследований рынка, конкурентов, потребителей услуг предприятий индустрии туризма и гостеприимства. Методы маркетинговых исследований: кабинетные, полевые и т.д. Разработка инструментария маркетинговых исследований для анкетирования, интервьюирования, наблюдения. Маркетинговые исследования конкурентов. Маркетинговые исследования потребителей услуг предприятий индустрии туризма и гостеприимства.
Тема 1.3 Методика прогнозирования спроса и сегментация рынка
Методы прогнозирования спроса. Определение рыночных возможностей, формирование стратегии предприятия индустрии туризма и гостеприимства на основе маркетинговых исследований.
Учебные задания по разделу:
Изучить основные составляющие маркетинговых исследований. Овладеть:
– технологией маркетинговых исследований в индустрии туризма и гостеприимства;
– интерпретацией и методами статистической обработки данных;
|
|
|
– методикой прогнозирования спроса и сегментацией рынка.
Раздел II . ТЕХНОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Тема 2.1Техника и методика продаж туристического продукта
Сегментация рынка предприятий индустрии туризма и гостеприимства. Позиционирование услуг предприятий индустрии туризма и гостеприимства.
Тема 2.2 Контроль за реализацией туристического продукта и послепродажное обслуживание
Жизненный цикл товаров и услуг предприятий индустрии туризма и гостеприимства. Выбор маркетинговой политики при смене этапов жизненного цикла.
Тема 2.3 Анализ результатов маркетинга и продаж
Стратегии и средства успешной конкуренции. Маркетинговые коммуникации и продвижение товаров и услуг предприятий индустрии туризма и гостеприимства. Организация каналов сбыта и критерии их выбора.
Тема 2.4 Проведение рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках
Формирование бюджета рекламы. Оценка экономической эффективности рекламной деятельности предприятий индустрии туризма и гостеприимства.
Тема 2.5 Влияние фирменного стиля на технологию
Продвижения туристических услуг
|
|
|
Техника составления и дизайн рекламных материалов. Фирменный стиль и имидж в технологии продвижения услуг предприятий индустрии туризма и гостеприимства.
Учебные задания по разделу:
Изучить основные мероприятия, направленные на продвижение комплекса туристических услуг. Обратить внимание на:
– технику и методику продаж туристического продукта;
– контроль за реализацией туристического продукта и послепродажное обслуживание;
– анализ результатов маркетинга и продаж;
– проведение рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках;
– технику составления и дизайн рекламных материалов;
– влияние фирменного стиля на технологию продвижения туристических услуг.
Раздел III . ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ, КОМПОНЕНТЫ И ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
Тема 3.1 Потребности и ожидания клиентов
Типология потребителей услуг предприятий индустрии туризма и гостеприимства, их потребительское поведение. Эволюция мотивов для совершения покупки.
Способы привлечения потенциальных клиентов. Программы лояльности для постоянных клиентов.
|
|
|
Тема 3.2 Техника и методика продаж
Использование каталогов и ценовых приложений, как инструмента продаж; продажи по телефону, через Интернет, по почте и др.
Тема 3.3 Культура межличностного общения
Технология обслуживания клиентов на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства. Культура обслуживания клиентов на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства. Психология обслуживания клиентов на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства. Правила и стандарты общения персонала с клиентами.
Дата добавления: 2022-11-11; просмотров: 177; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!