Дисциплина «Инновационные технологии в сервисе»
Утверждаю
Зав. кафедрой УП,СиТ
________ Е.В. Шестакова
«___» ___________2022 г.
Примерный перечень экзаменационных вопросов для подготовки к государственному экзамену
Сервис
Дисциплина «Методология научных исследований»
1. Методология и метод: понятие, сущность, взаимодействие
2. Системный подход в экономических исследованиях
3. Математические методы анализа в экономике
4. Статистика в экономических исследованиях
5. Институциональная экономика и ее методы
6. Методы эмпирического исследования
Дисциплина «Организация образовательной деятельности и методика преподавания профессиональных дисциплин»
1. Общедидактические закономерности, принципы и методы процесса обучения.
2. Организационные формы новой образовательной парадигмы.
3. Сущность, классификация и характеристика педагогических технологий.
Дисциплина «Прикладной менеджмент в сфере обслуживания»
1. Деятельность менеджера и его задачи в сфере обслуживания.
2. Влияние внутренней и внешней среды на систему управления предприятия сервиса
3. Основные методы менеджмента, их особенности и специфика
4. Информационное обеспечение управленческих решений
5. Сущность управленческих решений, их характеристика
6. Этапы подготовки и принятия управленческих решений
Дисциплина «Управление качеством услуг и работ»
1. Качество в сфере услуг: как экономическая категория и объект управления
|
|
|
2. Характеристика основных показателей качества услуг
3. Принципы системного управления качеством. Постулаты Э. Деминга.
4. Ориентация на потребителей в деятельности организации
5. Разработка и внедрение системы менеджмента качества
6. Методы оценки качества услуг
7. Особенности управления качеством в процессе закупок, производства и обслуживания
Дисциплина «Маркетинговые стратегии в сфере сервиса»
1. Маркетинговые исследования: поиск инновационных направлений и новых рынков сервисной деятельности
2. Каналы распределения: новые технологии в сфере услуг.
3. Развитие рынка информационных маркетинговых технологий в сервисе.
Дисциплина «Проектирование процесса оказания услуг»
1. Подходы к проектированию процесса оказания услуг: системный, процессный, проблемный
2. Определение потребительской среды в сфере услуг.
3. Модель ценности услуги
4. Конкурентная окружающая среда и конкурентные преимущества.
5. Факторы, влияющие на покупательское поведение
6. Стратегии создания конкурентных преимуществ
7. Особенности разработки новых товаров и услуг: сходство и различия
8. Процесс разработки услуги
9. Модель качества услуг и сервисные гарантии.
|
|
|
10. Понятие, цели, задачи и структура системы автоматизированного проектирования услуг
Дисциплина «Бизнес-планирование в сервисе»
1. Цели и задачи бизнес-планирования в сфере сервиса; внутренние и внешние функции бизнес-плана.
2. Последовательность разработки бизнес-плана, содержание основных разделов бизнес-плана.
3. Анализ внешней и внутренней среды в бизнес-плане, методика проведения SWОT-анализа и PEST-анализа.
4. Содержание и значение маркетингового плана в бизнес-плане
5. Содержание и значение финансового плана в бизнес-плане
6. Характеристика разделов бизнес-плана: производственный план.
7. Содержание и значение организационно плана в бизнес-плане, диаграмма Ганта.
8. Методы оценки экономической эффективности инвестиций и обоснование их экономической целесообразности
9. Расчет показателей эффективности бизнес-плана (срок окупаемости, рентабельность инвестиций, чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности)
10. Оценка неопределенности и риска реализации бизнес-проекта и его страхование.
Дисциплина «Прогнозирование и планирование сервисной деятельности»
1. Сущность прогнозирования и его виды, классификация прогнозов.
|
|
|
2. Сущность планирования на предприятиях сервиса, этапы и виды планирования
3. Методы планирования и прогнозирования в области услуг сервиса, особенности их применения.
4. Особенности разработки плана оказания услуг на предприятии сервиса.
5. Планирование издержек и финансовых результатов деятельности предприятия сервиса
Дисциплина «Инновационные технологии в сервисе»
1. Содержание и характеристика различных типов инновационных стратегий.
2. Интеллектуальный продукт: понятие, формы, основные нормативно-правовые документы.
3. Форсайт как инновационный инструмент формирования и развития предприятий социально-культурной сферы.
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!