Заполните таблицу: «Правила поведенческого этикета»
Тема 1.1 Понятие делового общения.
Задание 1.Установите соответствие между понятиями:
1.Общение | А. Цель и результат процесса овладения личностью знаниями в определенной области и способность обмена ими во взаимодействии, обеспечивающие субъекту эффективность общения |
2.Коммуникация | Б. Сложный многоплановый процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека |
3.Коммуникативная компетентность | В. Сообщение информации одним лицом другому лицу или ряду лиц |
Задание 2. Опираясь на цели, функции и механизмы общения, напишите небольшое эссе на тему «Роль общения в жизни человека».
Задание 3. Заполни таблицу «Невербальные средства общения».
Невербальные средства общения | Характеристика |
Поза | |
Жесты | |
Походка | |
Мимика | |
Взгляд |
*Задание 4: Опиши значение коммуникативных жестов:
барабанит пальцами - __________________________________________________________________
пожимает плечами – __________________________________________________________________
сжимает кулаки - _________________________________________________________________
руки скрещивает на груди - _________________________________________________________________
руки расслаблены, ладони поворачивает вверх перед собой - __________________________________________________________________
|
|
ладонью подпирает щеку - _________________________________________________________________
трогает, потирает нос - __________________________________________________________________
смотрит поверх очков - __________________________________________________________________
ладони сложены домиком - __________________________________________________________________
сдавливает переносицу - __________________________________________________________________
сидит на краю стула - __________________________________________________________________
сидит, положив ногу на ногу и слегка покачивает ногой -__________________________________________________________________
рука, сжатая в кулак за спиной, другая рука держит ее за запястье - __________________________________________________________________
Тема 1.2 Профессиональная коммуникация
Задание 1.Дайте определение следующим понятиям:
Общение
Вербальное общение
Невербальное общение
Деловое общение
Задание 2.Расставьте в правильной последовательности этапы процесса делового общения:
Приветствия, обращения собеседников друг к другу.
Нахождения оптимального способа решения проблемы, задачи.
Выдвижение идей, версий, гипотез, решения проблемы.
Активного слушания и обмена информацией.
Постановка вопроса, проблемы, просьбы, высказывания предложения одной стороной. 6) Завершения общения (пожелания взаимных успехов, высказывание о намерениях на будущее и т.д.).
|
|
Принятия решения.
Задание 3. Прочитайте ситуацию. Проанализируйте эффективность делового общения участников ситуации и ответьте на вопросы в конце задания.
«На заводе по производству двигателей представитель рабочих приходит к управляющему и говорит:
«Я благодарен вам, что вы нашли время встретиться со мной. Я хотел поговорить с вами о проблеме, которая возникла у рабочих относительно новых правил. Составленный распорядок работы несправедлив по отношению к рабочим ночной смены. На дневной смене рабочим позволено собирать компоненты двигателя не полностью, а самое трудное и утомительное задание остается для ночной смены. Мы хотели бы обдумать, каким образом можно пересмотреть этот производственный распорядок…»
Управляющий, перебивая:
«Можете дальше не продолжать. Вы и ваши рабочие участвовали в разработке производственного распорядка и правил. Я лично участвовал в переговорах по поводу распорядка работы. Я выслушал ваших людей и сам подготовил эти правила. Вы хотите сказать, что я сделал ошибку?»
«Нет, но…»
«Вы считаете, что я несправедлив?»
«Конечно, нет, но думаю, что нынешний распорядок привел к последствиям, которые никто из нас не мог предусмотреть, и…»
|
|
«Послушайте, я был назначен на этот завод, чтобы наладить производство после нескольких лет спада, и я это сделал. Ваши рабочие удовлетворены лучшими условиями работы и увеличившейся зарплатой, поскольку новые правила подняли производительность труда на заводе. А теперь вы хотите начать все сначала и подвергнуть риску все, чего мы достигли, из-за нескольких незначительных жалоб? Вы, что, принимаете меня за глупца? Не хочу слышать больше ни слова!»
Анализ эффективности состоявшегося делового общения:
1. Определите, какие цели рассчитывал достичь рабочий, а какие управляющий в данной ситуации.
2. Были ли нарушены принципы делового общения управляющим? Если да, то какие?
3. Какой стиль общения был выбран рабочим в данной беседе? Какой стиль общения продемонстрировал управляющий?
4. Какие функции делового общения были реализованы в беседе управляющего и рабочего.
5. Определите, соблюдались ли правила делового общения рабочим? Управляющим? Если не соблюдались, то какие?
Раздел 2. Деловой этикет
Задание 1.Допишите утверждения:
Профессиональная этика– это совокупность ____________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
Задача профессиональной этики _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для ____________________________________________________________________________________________________________________________________
Профессиональная этика призвана регулировать _______________________________________________ в сфере производства.
Задание 2.Основными категориями этики являются основополагающие понятия, отражающие нравственные ценности общества. Соотнесите определения этических категорий с понятиями.
Этические понятия | Определения |
1. Добро | A. Моральная необходимость выполнения определенных профессиональных и общественных требований при исполнении своих обязанностей |
2. Зло | B. Форма индивидуальной самооценки, осознания своей личной значимости. |
3. Долг | C. Способность личности оценивать свои мысли, чувства и поступки в соответствии с действующими нравственными нормами. |
4. Совесть | D. Состояние наибольшей моральной удовлетворенности жизнью, ощущение ее полноты и осмысленности. |
5. Честь | E. Любое действие, поступок, которое несет благо человеку |
6. Достоинство | F. Созидательный труд и реализация своих духовных и физических возможностей. |
7. Счастье | G. Осознание человеком своего значения (положения) в обществе как личности, гражданина, мастера своей профессии. |
8. Смысл жизни | H. Всякое препятствие на пути развития общества и личности, все то, что деформирует общественные отношения |
Задание 3.
Заполните таблицу: «Правила поведенческого этикета»
Показатели | Правила поведенческого этикета |
1. Взаимоотношения с коллегами | |
2. Взаимоотношения с клиентами | |
3. Внешний вид | |
4. Трудовая дисциплина |
2. Выберите из перечисленных норм и правил профессиональной этики те, от которых следует воздерживаться во время выполнения служебных обязанностей:
-отсутствие навыков самодисциплины;
-распущенность;
-логичность, последовательность в выполнении операций;
-избегание выполнения служебных обязанностей;
-аморальное поведение;
-умение ценить своё и чужое время;
-пренебрежение к клиентам;
-неприязнь к некоторым элементам обслуживания;
-болтливость;
-несобранность.
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 77; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!