Тема 7. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРОВ И УСЛУГ
Решение проблемы повышения конкурентоспособности продукции предполагает переход от отдельных разрозненных к совокупности постоянно действующих мероприятий — к системе обеспечения конкурентоспособности.
Рассмотренные выше объекты, субъекты, критерии, факторы, методы оценки конкурентоспособности являются элементами системы ее обеспечения.
7.1. Общая характеристика системы обеспечения конкурентоспособности
Система обеспечения конкурентоспособности (СОК) —это совокупность объектов и субъектов оценки конкурентоспособности, задействованных по определенным принципам (правилам) в целях повышения конкурентоспособности.
Успешная предпринимательская деятельность, проявляющаяся для организации в получении прибыли, а для потребителей —в повышенном спросе на товар (услугу), предложенный организацией, зависит от эффективности сформированной и действующей СОК.
Система обеспечения конкурентоспособности — это практически система жизнеобеспечения. Здесь уместна аналогия системы борьбы за выживание живого организма и организации, производящей товары или услуги.
Поэтому логично на основе анализа систем обеспечения их деятельности строить и усовершенствовать модели жизнеобеспечения неживого (материального или интеллектуального) производства.
Обеспечение конкурентоспособности продукции — это прежде всего управление двумя ее слагаемыми: качеством и стоимостью, т.е. Это деятельность, направленная на достижение оптимальной пропорции качества и цены. Решения по улучшению качества, увеличивающие затраты настолько, что продукция теряет конкурентоспособность, так же неприемлемы, как решения о снижении затрат за счет ухудшения качества.
|
|
|
Система СОК многоаспектна. Так, по данным американских экспертов, причины коммерческих неудач товаров рыночной новизны распределяются следующим образом: 32% —неверная оценка требований рынка; 23% —техническое несовершенство изделий; 8% — противодействие конкурентов; 10% —несвоевременное начало продажи; 14% —слишком высокая цена; 13% —неправильная политика сбыта.
Устранение этих несоответствий возможно с помощью методов, применяемых в различных отраслях знаний.
В проблеме построения СОК можно выделить три главных аспекта: технический, экономический и организационный.
Технический аспект — это комплекс задач и методов их решения, направленный на совершенствование производства продукции, улучшение потребительских свойств в целях улучшения ее качества. Механизм обеспечения качества с помощью методов технических дисциплин рассматривается в товароведении, технологических и ряде других инженерных наук.
|
|
|
Экономический аспект — это комплекс задач и методов их решения, направленных на обеспечение безубыточного и прибыльного производства, формирование оптимальной цены продукции, продвижение ее на рынок. Решение этих задач является предметом таких дисциплин, как отраслевые экономики, цены и тарифы, финансовый менеджмент, маркетинг. Организационный аспект —это комплекс задач и методов, направленных на повышение качества управления всеми процессами деятельности организации. Эти вопросы изучаются в таких дисциплинах, как менеджмент качества, стратегический и инновационный менеджмент, менеджмент персонала.
Специалисты, совершенствуя СОК, стремятся унифицировать, а затем стандартизировать процессы улучшения качества и конкурентоспособности продукции. Поскольку методы повышения качества управленческих процессов можно распространить на любую продукцию и стадии ее жизненного цикла, то стали разрабатываться национальные стандарты на системы качества. В связи с глобализацией мировой экономики появилась необходимость в создании международных стандартов - ИСО 9000, ИСО 14000, SA 8000.
В стандартах ИСО 9000, посвященных менеджменту качества, стандартизирована деятельность по управлению главным критерием конкурентоспособности — качеством. В перспективе управление качеством и ценой станет возможным в рамках интегрированной системы, которая объединяет менеджмент качества, менеджмент окружающей среды, менеджмент профессиональной безопасности и здоровья, финансовый менеджмент и др. По существу речь идет о системе управления бизнесом.
|
|
|
Один из вариантов универсальной модели менеджмента бизнеса был предложен бывшим президентом Европейской организации по качеству Т. Конти. Компания, ее заказчики, акционеры представлены в данном случае как различные подсистемы. Их отношения выражены в виде концентрических окружностей вокруг одного центра.
Внутренний круг представляет собой систему фирмы, состоящую из отдельных подсистем: управленческой, развития и управления персоналом; внешних отношений и охраны окружающей среды; создания продукции и заботы о клиентах; финансовой.
Средний круг включает продукцию указанных подсистем.
Наружный круг показывает фундаментальные цели фирмы: достижение цели бизнеса; высокий уровень удовлетворения нужд клиента, взаимовыгодные отношения с деловыми партнерами. Часть кольца подразделена на четыре сектора, представляющих различных заинтересованных лиц: акционеров, служащих, общество, деловых партнеров.
|
|
|
В основе системы фирмы находятся внутренние стандарты. Сердцевиной системы, по мнению Т. Конти, являются стандарты по инновационному менеджменту. В этой зоне находятся наиболее ценные нематериальные активы организации, в ней главным образом создаются конкурентные преимущества, отличающие ее от других компаний.
Создаваемая сейчас модель интегрированной системы менеджмента бизнеса и конкурентоспособности отличается множеством подсистем, а поэтому включает огромное число управленческих элементов. Достаточно указать на данные американских ученых, касающиеся отдельных аспектов управления конкурентоспособностью:
1) если суммировать все элементы работы организаций, относящихся к вопросам взаимоотношений с потребителями, то их число приблизится к 500;
2) опросы, проведенные в 73 компаниях, выявили 127 факторов, способных повлиять на ценообразование.
Конкурентоспособность определяется тремя блоками: финансы, менеджмент и маркетинг. Решающую роль играет блок финансов. Компания с лучшими финансами, но худшим менеджментом и маркетингом всегда обыгрывает компанию, в которой великолепный менеджмент, лучший маркетинг, но меньше финансов. Основной аргумент: сегодня легко копируется любое управленческое и маркетинговое решение в срок от трех до шести месяцев исходя из практики США, Европы и самой России.
Основная точка отсчета в финансовом блоке — это инвестиции. Прежде всего нужны дешевые и долгосрочные кредиты, т.е. кредиты не более 10% годовых на срок от пяти лет и выше. В настоящее время такие кредиты, к сожалению, в 90% случаях недоступны ни одному российскому предпринимателю. Кредиты, выдаваемые на срок менее пяти лет, неэффективны, так как компания не успевает запустить в производство инновационный проект или построить завод, наладить дистрибуцию, практически ничего нельзя сделать для развития продаж и возврата инвестиций.
Учитывая, что сегодня емкость основных рынков массовых товаров составляет в среднем 2 — млрд долл. в год, то для занятия и удержания лидирующей позиции на нем необходимы инвестиции приблизительно 2— 5% емкости всей товарной группы, т.е. от 100 млн до 200 млн долл. и более.
По мнению известного маркетолога И. В. Качалова, компания может стать лидером на рынке (доля 8—10%) при опоре на три кита: финансы, менеджмент и маркетинг. Причем конкуренция возможна только между компаниями, которые равны по своим ресурсам и возможностям в каждом из трех блоков. Компания, у которой имеется миллион долларов, не может конкурировать с той, у которой есть миллиард.
7.2. Некоторые принципы системы обеспечения конкурентоспособности
Поскольку проблема конкурентоспособности является комплексной, междисциплинарной, то СОК должна базироваться на принципах менеджмента качества, инновационного менеджмента, маркетинга, финансового менеджмента и пр.
Рассмотрим отдельные принципы, сделав акцент на принципах менеджмента качества, поскольку они стандартизированы в международных стандартах И СО К ним относятся:
1) ориентация на потребителя;
2) процессный подход;
3) постоянное улучшение;
4) взаимовыгодные партнерские отношения;
5) бенчмаркинг;
6) бренд-стратегия.
Принципы 1— 3 - это принципы менеджмента качества, 4 — 5 — инновационного менеджмента, а 6 —маркетинга.
Разделение принципов СОК по принадлежности к тем или иным научным дисциплинам — процедура достаточно условная. Например, принципы 4 и 5, являясь ключевым для инновационного менеджмента, находятся на вооружении системы всеобщего менеджмента качества —TQM.
Ориентация на потребителя.
Организация зависит от своих потребителей. Для бизнеса важнее денег их источник, а таковым является потребитель.
Известный американский специалист по системам качества Б. Робертсон отмечал: Удовлетворение нашего потребителя — самый важный фактор достижения успеха в бизнесе. Это один из фундаментальных законов в мире бизнеса, который нельзя обойти. Он также верен на промышленном Западе, в царстве высоких технологий, как и в джунглях Суматры, где вручную делают безделушки на потребу туристам. Нам надо производить качественную продукцию и услуги лучше, чем сегодня хочет потребитель. Нам надо нацелиться даже не на удовлетворение, а на ублажение потребителя.
План по проведению мерчендайзинга может быть осуществлен только в том случае, если его основная цель — потребность покупателя.
Ha стадии выхода товара на рынок важно сообщить о его конкурентных преимуществах в форме, доступной потребителю, т.е. оперировать не техническими характеристиками, а потребительскими свойствами и показателями качества.
Большую роль в повышении эффективности процессов играет применение методологии бережливого производства, которая позволяет улучшить своеобразный КПД организации, т.е. отношение затрат времени на создание добавленной стоимости к общим затратам времени.
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!