Маркетинговая стратегия ООО «Лента-Тур» и особенности её реализации
Анализ маркетинговой среды ООО «Лента-Тур» и текущих маркетинговых мероприятий
При исследовании потребителей туристского продукта в
ООО «Лента-Тур» применяются различные способы связи с аудиторией, например: опросы по телефону (холодные звонки), анкеты и т.д.
Обычно опросы проводятся для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предлагаемых услуг. Данное исследование позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых действий.
Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.
Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.
Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.
В окружающей нас среде постоянно протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает, либо появляется что-то новое. Одна часть этих процессов несёт благоприятные возможности для турфирмы, а другая, наоборот, создает для нее дополнительные трудности и ограничения. Например, в настоящее время стоит запрет на отдых в Египте, в связи с развязавшейся там войной. Для наиболее успешной маркетинговой деятельности фирме необходимо уметь прогнозировать как возможные трудности в будущем, так и появляющиеся новые возможности.
|
|
|
Поэтому маркетинг, исследуя внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе. Например, хорошие перспективы оказания широкого комплекса туристских услуг могут стать нереальными при отсутствии необходимых финансовых средств. Именно поэтому сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия в такой же мере, как угрозы и возможности, изучаются в процессе ситуационного анализа.
Основой для эффективного маркетинга является контроль результатов маркетинговой деятельности и её конкретных маркетинговых мероприятий.
В фирме в настоящее время существуют маркетинговые службы, занимающиеся оценкой собственных возможностей фирмы, изучением рынка продаж, проведение мероприятий по презентациям, формированием имиджа турфирмы и т.д. При этом управление маркетингом не централизовано, его основные критерии эффективности не сформированы и зависят от текущей ситуации.
Кроме того, влияние текущего момента, возникшего как следствие развития тенденций, возникших в прошлом, формируется также в результате приоритетности сбыта уже произведенного товара, который создавался вчера точно так же в отсутствие приоритета изучения требований рынка. Маркетинга нет и никогда не будет, если товаропроизводитель стремится к рыночному успеху лишь на этапе сбыта уже созданного товара.
|
|
|
Чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей при их достижении.
Если анализировать основную клиентскую базу ООО «Лента-Тур», то можно отметить, что женщины больше путешествуют, чем мужчины. Также можно отметить, что на российские курорты едут отдыхать чаще всего семейные пары с наименьшими потребностями, примерно в возрасте от 20 до 40 лет. Основными предпочтениями данного вида потребителей являются низкие цены и базовый набор услуг, в комплекс которых входит только завтраки и проживание со сплит-системой.
|
|
|
Но в результате недавних событий, произошедших в Краснодарском крае, а именно, в Крымске, туристы отказываются отдыхать на Азовском и так популярном Чёрном море. Это вызвано естественной реакцией людей как инстинкт самосохранения. Потоп в Крымске вызвал волну неприятных отзывов со стороны турагентов, которые так недобро отзываются о природных катаклизмах Краснодарского побережья. В помощь пострадавшим высылаются средства. Синоптиками отмечено, что данное явление может оказаться неоднократным и может пострадать ещё много людей.
Регулярными источниками информации выступают:
1) Периодическая печать - журналы и газеты деловой ориентации. Здесь можно почерпнуть много сведений о текущей деятельности фирм;
2) Справочники по фирмам. Здесь можно получить систематизированные сведения об истории компании, ее производственной базе, результатах производственной и торговой деятельности, составе правления и планах на будущее.
3) Статистические ежегодники, Госкомстатом РФ регулярно публикуются сборники по результатам переписей населения и выборочных обследований.
|
|
|
4) Годовые отчеты о деятельности фирм. Они составляются к ежегодному собранию акционеров и утверждаются советом директоров. В годовых отчетах дается относительно полная характеристика деятельности фирмы в целом и ее производственных отделений за истекший финансовый год.
Таким образом, с помощью вышеперечисленных источников можно выявить основные экономические показатели отрасли и рынка, в которых работает турфирма, факторы внешней среды и ситуацию на рынке в целом.
Прежде чем анализировать внешние факторы рынка, обязательно нужно проанализировать внутреннюю среду организации.
Элементами внутренней среды являются:
- производство (объём, номенклатура продукции), персонал (структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников);
- организация управления (организационная структура, система управления, уровень менеджмента, организация системы коммуникации);
- маркетинг (товары, их доля на рынке, каналы сбыта, маркетинговые планы и программы, нововведения, имидж, стимулирование сбыта, ценообразование);
- финансы и учёт (финансовая устойчивость, прибыльность, собственные и заёмные средства и их соотношение, эффективная система учёта издержек, формирование бюджета, планирование прибыли).
Внутренняя среда оказывает постоянное воздействие на функционирование компании.
Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых, процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих: найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и содержание отношений между работниками. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связан с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей.
К составляющим внутренней среды турфирмы можно отнести:
1) Основные фонды - это совокупность средств труда, та часть производственных фондов, которые участвуют в процессе производства длительное время (не менее одного года) применяются в нескольких производственных циклах, постепенно изнашиваются и переносят свою стоимость на продукт по частям в течение всего срока службы, не теряя при этом своей натуральной формы, т. е. которые непосредственно участвуют в производственном процессе (машины, оборудование, станки и т. п. ), или создают условия для производственного процесса (производственные здания, трубопроводы и т. д. ) длительное время, сохраняя при этом свою натуральную форму.
2) Сотрудники - совокупность всех членов организации (рабочих, управленцев) состоящих с ней в трудовых отношениях и выполняющих определенные функции для достижения поставленных целей;
3) Финансы - экономическая категория, отражающая экономические отношения в процессе создания и использования фондов денежных средств;
4) Материалы - элементы производства, используемые, главным образом, в качестве предметов труда: сырье, основные и вспомогательные материалы, топливо, энергия, покупные изделия и полуфабрикаты, спецодежда, запасные части для ремонта, инструменты, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы.
5) Информация - это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний и являющиеся объектом сбора, переработки, анализа, использования и хранения. Ее стоимость включает в себя: время руководителей и подчиненных, затрачиваемое на сбор информации, а также фактические издержки, связанные с ее анализом, оплатой машинного времени, использованием услуг внешних консультантов;
6) Цель - генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения и требующий определенных усилий и организованных действий.
Целью исследования внутренней среды является выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Сильные стороны как правило служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе, это базу фирма должна укреплять и расширять. Главным объектом изучения должны стать слабые стороны предприятия, которые нужно учитывать и постараться разработать такую стратегию, чтобы этих слабых сторон стало как можно меньше.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 611; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!