Теоретические основы системы управления качеством
Система менеджмента качества предприятий
Развитие системы менеджмента качества (далее СМК) относится ещё к середине XIX века. В настоящее время результатом этого развития в теории СМК стали международные стандарты серии ISO 9000: 2000, а также модель совершенствования EFQM. Её аутентичным переводом является ГОСТ Р ИСО 9000. Эти стандарты определяют минимальные требования к системе менеджмента, которые позволяют обеспечить потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям.
В указанных стандартах представлена система СМК, её основные требования, термины и определения, основные принципы управления качеством. Дадим характеристику этих восьми принципов:
1) ориентация на клиента (потребителя), то есть предприятие должно понимать настоящие и потенциальные потребности своих потребителей, выполнять их требования, а также стремится повысить их ожидания.
2) роль руководителя, который должен отвечать за единство целей и направлений деятельности предприятия.
3) вовлечение персонала на всех уровнях в деятельность предприятия с целью повышения эффективности,
4) процессный подход, или повышение эффективности деятельности предприятия за счёт управления всеми ресурсами и мероприятиями как бизнес-процессами,
5) системный подход к менеджменту, то есть принцип системности по отношению ко всей системе взаимосвязанных процессов,
6) непрерывное улучшение, постоянная, непрерывная, регулярная оптимизация и усовершенствование всех процессов предприятия,
|
|
|
7) подход к принятию решений на основе фактов. Другими словами, процесс принятия решений должен происходить в соответствии с анализом достоверной информации и её измерения,
8) взаимовыгодные отношения с поставщиком, так как предприятие и её поставщики зависят друг от друга.
Большинство исследователей СМК убеждены в том, что не существует систем менеджмента качества без системы управления: есть только системы управления, которые соответствуют требованиям стандарта ISO 9001, и те, которые им не соответствуют. Поэтому под СМК они понимаются только такие системы, соответствующие требованиям ISO 9001.
Современная теория СМК считается «менеджментом четвёртого поколения», ведущей теорией и практикой многих организаций. Мировой опыт показывает, что улучшение качества и построение на предприятии СМК в соответствии со стандартами ISO 9000/9001 позволяет упрочить позиции на рынке, усилить конкурентоспособность предприятия, а также его эффективность и прибыльность.
Особенности внедрения системы управления качеством на промышленных предприятиях
Любое внедрение СМК на предприятии начинается с планирования. План внедрения СМК предполагает наличие измеримых, реальных целей, план мероприятий, которые необходимо осуществить, а также показатели, в соответствии с которыми можно будет определить, были ли достигнуты ожидаемые результаты или нет.
|
|
|
Промышленное предприятие отличается существенным образом от предприятий прочего типа тем, что именно на промышленных предприятиях реализуется большая часть инновационного потенциала, особенно в настоящее время в рамках повышенной конкуренции.
Стандарты серии ISO также нацелены на инновационное развитие качества промышленных предприятий. Однако ряд исследователей, занимающихся СМК для химических предприятий, отмечают, что принципиальную трудность составляет отсутствие простых соответствий подобия при изменении химического продукта[5]. В связи с этим исследователи предлагают использовать для химических предприятий другие, статистические методы, которые позволяют минимизировать отклонения фактических показателей качества управления ресурсосбережением от регламентируемых величин. Например, такие концепции как концепция «шесть сигм».
Специфика СМК в системе экологического менеджмента
|
|
|
Экологический менеджмент является современным механизмом управления природоохранной деятельностью, признанный на международном уровне. В его основе лежит системный подход и использование комплекса управленческих решений, процедур и документации. Система экологического менеджмента, — часть общей системы менеджмента предприятия, имеющая организационную структуру, элементы, механизмы, процедуры и ресурсы, необходимые для управления экологическими аспектами его деятельности посредством разработки, достижения целей экологической политики, ее пересмотра и корректировки.
В настоящее время в рамках системы экологического менеджмента включает 6 взаимосвязанных элементов:
1) экологическая политика;
2) планирование природоохранной деятельности в соответствии с принятой экологической политикой;
3) организация деятельности в системе экологического менеджмента и ее реализация;
4) внутренние проверки и корректирование осуществляемой деятельности;
5) анализ результатов деятельности и пересмотр системы экологического менеджмента;
6) демонстрация достигнутых в системе экологического менеджмента результатов и их последовательное улучшение.
Целесообразность создания интегрированных систем менеджмента качества и экологического менеджмента очевидна. К числу явных достоинств таких систем можно отнести:
|
|
|
− обеспечение большей согласованности действий внутри организации;
− минимизация функциональной разобщенности в организации, возникающей при разработке автономных систем менеджмента;
− меньшая трудоемкость создания интегрированной системы в сравнении с созданием нескольких параллельных систем;
− меньшее число внутренних и внешних связей;
− объем документов меньший, чем суммарный объем документов в нескольких системах.
− более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации;
− меньшие затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы сравнительно суммарных затрат при нескольких системах менеджмента.
Внедрение интегрированных систем менеджмента качества, утверждает Е.Ю. Соколова[6], и экологического менеджмента повышает рейтинг предприятий, конкурентоспособность предприятий на внутреннем и внешнем рынках, снижает риски возникновения аварийных ситуаций и масштабы последствий в случае их возникновения, способствует приобретению более благоприятного имиджа и улучшению отношений с потребителями, партнерами, инвесторами, государственными органами, общественностью, способствует минимизации негативного воздействия на окружающую среду, снижению числа случаев нарушений природоохранительного законодательства и снижению штрафов, а так же достижению экономии материальных ресурсов и росту экологической культуры персонала[7].
Процессный подход
Методика процессного подхода
Одним из главных компонентов и принципов СМК, согласно международным стандартам, является процессный подход.В стандарте ИСО 9000 сущность процессного подхода звучит следующим образом: «Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия могут считаться процессным подходом».
Анализ теоретических и практических исследований в области процессного подхода таких авторов, как Кане М.М., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г., Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. и др[8], показал, что недооценка процессного подхода является ключевой методической ошибкой указанных авторов. Она заключается в том, что приведение результатов СМК в соответствие оглавлению стандарта без учёта происходивших и потенциально происходящих процессов приводит к дублированию систем, их конкуренции, что неизбежным образом значительно понижает эффективность системы управления и СМК.
В зарубежной и российской литературе последних лет стало формироваться убеждение в том, что ни одна модель систем менеджмента не может существовать без процессного подхода[9]. Нельзя забывать, что в ISO 9001:2000 сказано: «Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и выполняемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Таким образом, согласно международному стандарту типа ISO, при процессном подходе предприятие рассматривается как система взаимосвязанных между собой бизнес-процессов. Бизнес-процесс – это такая последовательность операций, которая нацелена на достижения определённой цели.
Методологическая недооценённость также вызывает у исследователей сомнения в эффективности процессного подхода, особенно в условиях экономических кризисов последних десятилетий. Интенсивное применение процессного подхода на практике началось после выхода работ таких авторов, как Э. Деминг, М. Портер, М. Хаммер, Дж. Чапми[10].
Именно М. Хаммер и Дж. Чампи в своей работе «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе»« описали такие недостатки функционального подхода, как неориентированность на конечный результат, несоответствие клиентоориентированному подходу, а также показали, что компании с функциональной структурой характеризуют негибкость, неадаптивность <…> недостаток инноваций, высокие накладные расходы[11].
М. Робсон и Ф. Уллах отмечали недооценённость такого подхода: «Хотя люди, вовлечённые в процессы производства мыслили в терминах таких процессов многие десятилетия, теория бизнес-процессов появилась менее двадцати лет назад и сначала была встречена практически с полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении её реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением TQM идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты»[12].
Впервые процессный подход был предложен в рамках школы административного управления и рассматривался как одна из функций менеджмента, как независимые друг от друга структуры. В данный момент не существует единого определения процессного подхода, так как его теория продолжает находиться в стадии становления.
В настоящей работе под процессным подходом понимают «ориентацию деятельности предприятия на бизнес-процессы» [13], при этом СМК обеспечивает «качество технологии выполнения бизнес-процессов в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия»[14].
В стандартах ISO 9001:2000 представлены основные составляющие процессного подхода, среди которых выделяются бизнес-процессы, СМК и процессная система управления предприятиям. Они представлены на рисунке 1:
Рис. 1. Основные элементы процессного подхода
Процессный подход имеет свои принципы, среди которых выделяются следующие:
1. Работа всего предприятия – это совокупность бизнес-процессов, направленных на достижение конкретных результатов. Поэтому при процессном подходе координация всех процессов осуществляется с обеспечением их взаимосвязи и взаимодействия.
2. Выполнение этих процессов должно регламентироваться следующим образом: во-первых, каждый процесс имеет своего потребителя, во-вторых – владельца, в-третьих, для каждого процесса должны разрабатываться ключевые показатели, с помощью которых можно оценить его результативность. Это обеспечивает широкую коллегиальность.
3. Персонал предприятия должен быть мотивирован на улучшение бизнес-процессов, причём постоянное.
Всего существует три основных подхода к процессному управлению: постепенное совершенствование бизнес-процессов, локальная оптимизация бизнес-процессов и реинжиниринг бизнес-процессов.
Первый подход заключается в совершенствовании каждого процесса в оперативном режиме. Регулярность такой оптимизации снижает риски, но требует длительного времени, поэтому это становится краеугольным камнем критики процессного подхода. Тем не менее, чем более постепенным является оптимизация бизнес-процессов, тем более стабильной будет деятельность предприятия, утверждает В.М. Хамидова[15].
По мнению таких исследователей, как Елиферов В.Г., В.В. Репин и А.Д. Щадрин[16], локальная оптимизация бизнес-процессов предполагает совершенствование конкретного бизнес-процесса в отдельности, в отвлечение от остальных процессов, происходящих на предприятии. Таким образом, совершенствуется не вся система в целом, а только какая-то локальная область.
Наконец, реинжиниринг стал известен благодаря работам М. Хаммера и Дж. Чампи, которые стали основателями этой теории. Они определили реинжиниринг как «фундаментальное и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность»[17]. Процессный подход данного типа связан с высокими рисками, поэтому, как правило, его используют только компании с уверенной системой менеджмента.
Выше обозначенные особенности процессного подхода также облегчают развёртывание СМК по стандартам ISO 9000, что является дополнительным аргументом в борьбе за потребителя и внешние инвестиции[18]. Так, при построении СМК от менеджеров требуется идентификация, описание, управление и контроль текущими процессами. Мы определили, что при построении СМК оформляются такие задачи, как определение процессов, их последовательность и взаимодействие, определение критериев и методов, необходимых для оценки результативности, обеспечение ресурсами и информацией, необходимых для осуществления этих процессов, мониторинг и анализ процессов, комплекс мер, необходимых для достижения запланированных результатов. Очевидно, что эти задачи могут быть решены только с использованием процессного подхода в СМК.
По мнению многих исследователей, именно процессный подход является залогом успеха на рынке, так как он обеспечивает предприятию конкурентоспособность, совершенствует культуру управления, усиливает и улучшает взаимодействие между всеми бизнес-процессами предприятия в целом.
Типы процессных моделей
Процессный подход невозможен без моделирования процессов, происходящих в системе менеджмента предприятия. В настоящее время исследователи выделяют следующие, наиболее популярные процессные модели:
1. Карта отрасли,
2. Кластерная модель,
3. Модель цепочки создания ценности,
4. Бизнес-модели.
Эти модели различаются по своему масштабу: масштабом применения процессного подхода могут быть кластер или конкретная отрасль (карта отрасли, кластерная модель, модель отраслевой цепочки создания ценности), группа компаний или холдинг, бизнес единица (бизнес-модели, модель цепочки создания ценности компании), подразделение компании (прочие модели).
Концепция цепочек ценностей была подробно разработана М. Портером. В рамках данной концепции цепочка создания ценностей представляет собой некоторую последовательность технологических этапов, связных с созданием продукции в рамках отдельно рассматриваемого предприятия или отрасли в целом, при этом на каждом этапе используются активы, с помощью которых создается стоимость. Кроме того, учитываются взаимосвязи предприятий с предыдущими (поставщики ресурсов) и последующими (потребители) звеньями цепочки[19].
Использование данной модели создания цепочки ценностей, по мнению исследователей, позволяет анализировать конкурентоспособность предприятий, даёт возможность оценки перспектив интеграции с предшествующими или последующими звеньями цепочки, диверсификации, или же наоборот, специализации, с целью повышения эффективности производственной деятельности, а также способствует процессу оптимизации затрат в зависимости от типа цепочки.
По мнению В.Ю. Волынского, С.Ю. Абалдовой, кластерные модели позволяют проводить адекватный анализ результативности СМК для промышленных предприятий, а также классифицировать их состояние[20]. Он позволяет определить границы состояния СМК, поскольку, во-первых, не накладывает особых ограничений на исходные данные. Так, трудности могут возникнуть во время анализа имеющихся показателей, которые разнородны по своей природе. Во-вторых, кластеры заранее не известны, поэтому преодолевается трудность получения новой информации о сущности исследуемых процессов.
На основании всех перечисленных моделей А.Ю. Сооляттэ предлагает следующую методологию внедрения процессного подхода на предприятии (схема 1):
Схема 1. Процессный подход в управлении предприятием.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 1192; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!