Этика служебных отношений в группах. Правила управления группой.
Особенности групп:
- в каждой складывается свой собственный микроклимат
- группа имеет свою структуру
- осуществляет функции социального контроля за поведением своих цленов
- члены группы индетифицируют себя и свои действия с группой в целом
- взаимодействия между членами группы носят характер непосредственных контактов
- наряду с формальным разделением труда в группе складывается неформальное разделение труда и ролей в решении производственных задач.
Модели поведения:
- Конформизм – выражается в некритичности, в приспособлении к ситуации, в беспринципном присоединении к позиции большинства.
- Коллективизм – выражается в сознательной солидарности с позицией коллектива.
Виды групп по критерию их работоспособности:
- группа Х ( группа не желающих и неспособных работать.
- требуется авторитарное управление, директивный стиль, четкое планирование и жеский контроль работы сотрудников, жесткое наказание за невыполнение заданий, обучение малоквалифицированного и неквалифицированного первонала.
- нельзя поручать работы повышенной сложности и ответственности, требующие хорошего качества)
- группа У ( группа частично способная и частично желающая работать
- требуется выявление неформальных лидеров, назначение формальных руководителей, четкое определение задач, распределение функций управления с частичной передачей полномочий руководителям групп или неформальным лидерам, следует установить строгие принципы вознаграждения и наказания за результаты труда)
|
|
|
- группа Z ( полностью способная и желающая работать
- можно использовать демократический или либеральный стиль руководства, руководителю следует передать часть своих полномочий в микрогруппы и активно подключать членов коллектива к процессу принятия решений, делая акцент на коллегиальность, должно стать преобладающим вознаграждения за результаты и качество труда)
Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
- размер (оптимально 4-6 человек)
- состав (предпочтительны смешанные группы)
- распределение ролей (выделение лидера и ядра)
- психологический климат (задается лидером)
- сплоченность (высокая)
- сопротивление переменам (максимально снижена)
Методы влияния на поведение групп:
- разделяй и властвуй
- объединение усилий сотрудничающих людей
- промедление
- предъявление свершившегося факта
Этика разрешения спорных вопросов и конфликтных ситуаций.
Свойства конфликта: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.
|
|
|
Структура конфликта – это стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах.
Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта. Другой вариант:
1) стадия ожидания (нет определенности, психологический дискомфорт, неуверенность в будущем);
2) стадия сознательного, но не выраженного разногласия (каждый боится, что отсутствие информации – признак неприятностей именно для него, возникает потребность определить для себя перспективы);
3) стадия обсуждения (возникает необходимость поделиться мыслями с сослуживцами, складывается мнение, определяются виновники ситуации);
4) стадия открытого обсуждения (обсуждение сложившейся ситуации, «враги» вызывают неприязнь, их невинные действия порождают возмущение, накапливается напряжение во взаимоотношениях, взаимное раздражение и неприязнь);
5) стадия открытого конфликта ( по мере развития конфликта возрастает степень непримиримости враждующих сторон, их взглядов на возможное его развитие.
|
|
|
Варианты разрешения конфликта:
1) Полный антагонизм. Стороны видят выход из конфликта по принципу: «Победа или поражение!»
2) Уступка. Принять любое решение партнера (вышестоящего руководства).
3) Уклонение (избегание). Изоляция и безразличие: нет активного противостояния, нет активного сотрудничества. Любой толчок может вновь обострить конфликт.
4) Мирное сосуществование (возможна совместная работа, а спорные вопросы просто не обсуждаются).
5) Компромисс. Возможны и взаимная договоренность, и взаимные уступки.
Совместное решение проблем, совместная работа – наилучший вариант.
Факторы, которые препятствуют возникновению конфликтов: (1) правильный подбор и расстановка кадров, учитывая профессиональные и психологические качества; (2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг; (3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.
Любой конфликт разрешается с наименьшими потерями и проще, если заранее проанализированы предпосылки конфликта и если он конструктивно устраняется на ранних стадиях.
Меры и средства предотвращения и ликвидации конфликта:
|
|
|
1. Строгое соблюдение основных правил ведения дискуссии:
- Ваш оппонент - это Ваш партнёр, ищущий вместе с вами разумный выход из ситуации.
- Постарайтесь понять цели и интересы оппонента.
- Каждый может иметь собственное мнение. Вы не обязательно абсолютно правы.
- Делайте выводы, подтверждая их фактами.
- Выслушивайте и имейте силы сообщить неприятные аргументы.
- Личные особенности оппонента обсуждайте чем меньше, тем лучше.
- Соблюдайте дисциплину в дискуссии и давайте возможность высказать собственное мнение оппоненту.
2. Внимание анализу возможных противоречий, предпосылок конфликта, определение возможных оппонентов и их вероятных позиций.
- особое внимание тому, что объединяет оппонентов;
- обе стороны зависят друг от друга и нужны друг другу;
- разобраться в существе основного конфликта, снять наносные, эмоциональные компоненты, усложняющие конфликт;
- создание условий для совместной работы, где оппоненты лучше узнают и помогают друг другу;
- избегание мелочного анализа столкновений и ссор, чтобы не отвлекаться от основной задачи.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 1187; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!