Ответьте на вопросы, которые часто задают о служебном этикете

Введение в практическую работу.

Речевой этикет – это система устойчивых формул общения, предписываемых обществом как правила речевого поведения для установления речевого контакта собеседников, поддержания общения в избранной тональности соответственно их социальным ролям и ролевым позициям относительно друг друга, взаимным отношениям в официальной обстановке.Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, систем речевых формул общения.

Факторы, определяющие формирование речевого этикета:

- учёт особенностей партнёров (соц. статус, место в служебной иерархии, профессия, национальность, возраст, пол и др.);

- характер ситуации общения (презентация, конференция, деловая беседа, коммерческие переговоры, совещания и т.д.)

- национальные традиции.

Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от особенностей общения.

Формулы речевого этикета

Начало общения	- Разрешите с вами познакомиться. - Я хотел бы с вами познакомиться. - Позвольте с вами познакомиться.
Представления	- Позвольте (разрешите) представиться - Моя фамилия Колесов. - Анастасия Юрьевна.
Приветствия	- До свидания! - Всего доброго (хорошего)! - Позвольте попрощаться! (сомнение в возможности еще раз встретиться). - До встречи! (если назначена встреча). - Счастливого пути (отъезжающим). - Позвольте откланяться (преимущественно к речи людей старшего поколения).
Благодарность	- Спасибо! Очень (крайне, чрезвычайно) признателен вам ... . - Очень тронут вашим вниманием .... \| - Благодарю! Большое спасибо! - Сердечно благодарю!
Ответы на благодарность	- Не стоит благодарности .... - Вы очень любезны .... - Вы так предупредительны (чаще в речи люден старшего поколения).
Просьба	- Будьте добры (любезны) ... . - Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите... . - Сделайте одолжение (чаще в речи людей старшего поколения).
Извинения	-Приношу вам свои извинения.... - Извините, Пожалуйста .... \| - Прошу меня простить .... - Простите пожалуйста ....
Предложения	- Позвольте вам предложить... . - Мне хочется предложить вам... . - Я хотел бы предложить вам....
Согласие и поддакивание	- Вы правы .... - Несомненно .... - Совершенно с вами согласен ... . - У меня возражений нет ... : - С большим удовольствием ... - Я не возражаю .... - Здесь может быть двух мнений.... - Я разделяю ваши сомнения (колебания) .... - Я с вами солидарен ....
Несогласие	- Не могу с вами согласиться.... - Простите, вы не совсем правы... . - Не знаю, верно ли это.... - Я не вполне уверен в этом... . - Сомневаюсь, правы ли вы.... - Не уверен в вашей правоте...
Сочувствие	- Очень вам сочувствую .... - Очень вас понимаю .... - разрешите (позвольте) выразить вам мои искренние соболезнования .... - разделяю (понимаю) вашу печаль, (ваше горе, несчастье).
Замечание, предупреждение	- Фирма (дирекция, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание) .... - К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)....
Приглашение	- Позвольте ( разрешите) пригласить вас... - От имени ... приглашаю вас... - Приходите на встречу ..., будем рады вас видеть.
Поздравление	- Примите мои (самые) сердечные (теплые, искренние) поздравления .... - От имени (по поручению) ... поздравляем вас .... I - Сердечно поздравляем вас ....
Комплимент	- Вы хорошо (прекрасно, великолепно, молодо) выглядите.... - Вы так (очень) обаятельны (умны, рассудительны, находчивы, практичны). - Вы превосходный специалист. - С вами приятно (хорошо) иметь дело (работать, сотрудничать).
Переспросы	- Простите, пожалуйста, я расслышал... - Повторите, пожалуйста, как (что) вы сказали?

Деловые люди сегодня при знакомстве часто обмениваются визитными карточками. Это удобно. Это экономит время, потому что визитная карточка содержит необходимую информацию о деловом человеке: его имя' отчество, фамилию, должность, место работы, название фирмы, её почтовый адрес, телефон секретариата, телефакс. В случае необходимости указывается номер домашнего или мобильного телефона. Поэтому в случае, если вы вручаете визитную карточку, необязательно называть имя и отчество, можно только фамилию, другое дело, если вы представляетесь, не имея при себе визитной карточки. Тогда вы называете полностью имя, отчество, фамилию и контактный телефон после названия или представления своей фирмы:

- Фирма «Аякс», оптовая продажа стройматериалов, мне хотелось бы с вами познакомиться. Мы заинтересованы в создании широкой дилерской сети в вашем регионе. Я менеджер по продажам Крылов Алексей Иванович. У меня, к сожалению, нет с собой визитки, поэтому я напишу свой телефон и фамилию от руки.

Визитные карточки бывают следующих видов:

· Стандартизированная визитная карточка сотрудника фирмы (организации);

· Представительская карточка сотрудника фирмы;

· Семейная визитная карточка;

· Прочие визитные карточки.

Образцы визитных карточек

Ответьте письменно на контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию «Этикет».

2. Какие виды речевого этикета Вам известны.

3. Является ли обращение «господин-господа» универсальным?

4. Какие виды визитных карточек используются в деловых отношениях?

6. Какие рекомендации по оформлению визитной карточки вы знаете?

7. Какая информация может быть передана с помощью визитной карточки, используемой как письменное послание?

Контрольные задания

Задание 1. Напишите, как вы приветствуете своих друзей, преподавателей, ректора. Напишите, с каким приветствием обращаются к вам друзья, соседи, близкие, преподаватели.

Задание 2. Познакомьтесь с деловым партнером, используя визитную карточку (составьте ее).

Ответьте на вопросы, которые часто задают о служебном этикете

1 вопрос. Некоторым из моих служащих необходимо разъяснять, что означает работать с 9 часов утра до 17 часов вечера. Несколько вновь принятых на работу сотрудников приходят в офис в 8 часов 58 минут утра, говорят всем «Доброе утро» и затем ищут что-нибудь выпить. Когда они оказываются на своих рабочих местах, часы показывают уже 9 часов I 5 минут. Они молоды, простодушны и не стремятся продуктивно начать свои рабочий день. Как я могу тактично дать им понять, что следует начинать работу ровно в 9 утра?

2 вопрос. Как справиться с затруднительной ситуацией, когда к вам подходит человек, имя и отчество которого вы забыли?

3 вопрос. Когда я представляю своего начальника-женщину заказчику-мужчине, кого я должен назвать первым?

4 вопрос. После того, как я представился кому-либо, что я могу сделать для того, чтобы человек находился от меня на некотором расстоянии? Когда люди подходят слишком близко ко мне, я становлюсь невнимательным и не воспринимаю все, что они говорят.

Дата добавления: 2021-04-05; просмотров: 375; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!