Проблемы, возникающие в процессе работы с ФГИС «ЕГР ЗАГС» и предложения по ее совершенствованию
ФГИС «ЕГР ЗАГС» относительно новая система, и поэтому ведутся постоянные работы по обновлению программы для устранения выявленных в ходе работы ошибок и сокращения времени обслуживания граждан.
В связи с внедрением ЕГР ЗАГС, при регистрации актов гражданского состояния и внесении изменений в записи актов гражданского состояния происходят постоянные технические сбои, а также сбои каналов связи, что приводит к увеличению времени предоставления государственной услуги.
Таким образом, в территориальных органах ЗАГС Республики Тыва, часто образуются очереди граждан, что влечет за собой негативные отзывы в отношении сотрудников ЗАГС.
При устном опросе сотрудников Управления, тесно связанных с системой, мне удалось выяснить основные проблемы, продолжающие возникать при работы с «ЕГР ЗАГС»:
- увеличение времени для предоставления услуг с 15 мин до 30—40 мин.
- непрерывное обновление системы, ремонтные работы на контуре в течение рабочего дня;
- постоянно меняющийся алгоритм действий, требующий дополнительных навыков у сотрудников ЗАГС;
- системные ошибки ПО, сопутствующие обновлениям, требующие обходных решений, достигаемых путем письменных обращений в СТП (служба технической поддержки);
- возможность внести ошибочные данные в запись акта гражданского состояния (система пропускает ошибки);
- длительный процесс подписания записи акта УКЭП (Усиленная квалифицированная электронная подпись) (от 3 до 30 мин.);
|
|
|
- обращения на горячую линию СТП занимают много времени, порой не один день, что продляет рабочий день на неопределенное время;
- заявки, направленные на СТП исполняются долго, часто после сообщения об устранении ошибки, по факту ошибки остаются, и сотрудники вынуждены самостоятельно искать альтернативные способы их устранения путем общения в рабочих группах в соцсетях:
- периодически бывают сбои при передаче сведений в Пенсионный Фонд, ЦИК, в налоговые органы и органы статистики.
- при распечатывании гербовых свидетельств приходится долго, методом подбора настраивать текст свидетельства и переводить на тувинский язык, что занимает очень много времени. Разработчики все время отодвигают назад автоматический перевод программой на национальные языки субъектов.
Все указанные проблемы решаются в рабочем порядке.
Помимо этого, возникает ряд других проблем и недочетов, с которыми я столкнулась лично в процессе работы с ЕГР ЗАГС:
1). Долгий запуск системы (не всегда удается быстро включить систему);
2). Период поиска записей ограничен пятью годами. Данное ограничение увеличивает время поиска в случаях, когда необходимо запросить промежуток времени более 6 лет, ибо приходится менять критерии периода 2 и более раза;
|
|
|
3). Периодическое зависание системы в силу колебаний скорости интернета, что опять же приводит к увеличению времени поиска;
4). Периодически система выдает ошибку на запрос о некоторых гражданах;
5). Невозможность просмотра истории поиска. При поиске из 750 граждан были частые повторы, поэтому возможность просмотра истории поиска (хотя бы в течение 24ч) могла бы намного облегчить и ускорить работу.
Как упоминалось выше, федеральная государственная информационная система «ЕГР ЗАГС» начала свою работу 2,5 года назад и, соответственно, возникновение проблем при ее эксплуатации неизбежно. Поэтому разработчики постоянно совершенствуют систему с учетом всех замечаний сотрудников органов ЗАГС по всей территории России.
В процессе практики, непосредственно поработав с ЕГР ЗАГС и проанализировав некоторые его недочеты и проблемы, предлагаю следующие предложения по совершенствованию данной информационной системы:
Во-первых, большой поток обращений и жалоб на систему приходится на службу технической поддержки (далее – СТП), которая не справляется с такой нагрузкой. Именно поэтому необходимо реформировать СТП, в том числе ее работу с предварительной обработкой поступающих обращений. По мнению оператора, более 30 процентов обращений имеют тип «Доработка» или «Улучшение функционала ФГИС ЕГР ЗАГС». Для обработки подобного рода обращений в СТП в настоящее время отсутствует необходимые компетенции, и соответственно, обработка таких обращений крайне затруднена, и фактически проводится с нарушением регламента работы СТП. Для улучшения работы СТП необходимо предусмотреть оценку обращения по существующей нормативно-правовой базе. После оценки должно быть принято решение об осуществимости доработки или улучшения.
|
|
|
Во-вторых, вопрос с национальными языками должен быть решен на законодательном уровне, так как перевод существующих справочников не может быть выполнен оператором.
В-третьих, учитываю, что происходят постоянные обновления ПО ЕГР ЗАГС, периодические зависания системы (в том числе и из-за скачков скорости интернета), а также другие технические проблемы, которые влияют на скорость обслуживания граждан сотрудниками органов ЗАГС, очень важна быстрая и эффективная работа сотрудников информационного отдела. Они должны обладать соответствующей компетенцией и постоянно повышать свою квалификацию, чтобы не только быть в курсе всех нововведений, но и своевременно решать, возникающие технические проблемы.
|
|
|
Заключение
Таким образом, при прохождении практики была достигнута основная цель, а в соответствии с достижениями основных целей практики были решены и ее задачи. В частности, я ознакомилась с деятельностью Управления ЗАГС Республики Тыва, рассмотрела нормативно-правовую базу и организационную структуру данной организации.
Также при прохождении практики была изучена специфика работы федеральной государственной информационной системы «ЕГР ЗАГС». Автоматизация деятельности по регистрации актов гражданского состояния в Республике Тыва позволяет решать проблему всевозрастающего в последние годы потока обращений граждан и организаций в органы ЗАГС Республики Тыва без значительного привлечения дополнительных трудовых и финансовых ресурсов.
А завершение работ по переводу актовых записей в электронный вид позволяет повысить эффективность межведомственного взаимодействия, и как следствие сократить сроки оказания услуг гражданам по регистрации актов гражданского состояния, минимизировать объем запрашиваемых у них документов и обеспечить получение документов по месту жительства заявителя или в выбранном им органе ЗАГС.
Но так как ЕГР ЗАГС относительно молодая система ведутся постоянные работы по обновлению программы для устранения выявленных в ходе работы ошибок и сокращения времени обслуживания граждан. Также были предложены некоторые пути решения проблем, возникающих при эксплуатации ЕГР ЗАГС.
Кроме того, были практически применены знания, которые получены в процессе обучения, также были собраны и получены необходимые сведения и материалы, которые впоследствии будут необходимы при написании научных проектов, курсовых работ, докладов и т.д.
Список литературы
1. Федеральный закон «Об актах гражданского состояния» [Электронный ресурс]: от 15.11.1997 N 143-ФЗ (последняя редакция) // СПС «Консультант плюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
2. Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации» [Электронный ресурс]: от 22.10.2004 N 125-ФЗ (последняя редакция) // СПС «Консультант плюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
3. Постановление Правительства Республики Тыва [Электронный ресурс]: от 01.06.2007 N 641 (ред. от 24.11.2020) «Об утверждении Положения об Управлении записи актов гражданского состояния Республики Тыва (Агентства) и его структуры» // СПС «Консультант плюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/
4. Правовая основа деятельности Управления ЗАГС РТ (Агентства) [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://uzags.rtyva.ru/node/568/
5. Официальный сайт Управления ЗАГС РТ (Агентства) [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://uzags.rtyva.ru/
6. ФГИС ЕГР ЗАГС [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://uzags.rtyva.ru/events/5524/
7. Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния (ЕГР ЗАГС) Информационно-аналитический портал [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://zags.nalog.ru/about/project/
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 562; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!