ТЕМА 2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ НА МАРШРУТЕ
Комитет по образованию
СПБ ГБ ПОУ «Российский колледж традиционной культуры»
ОТЧЕТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ
ПО ПМ 02 « ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ ТУРИСТОВ»
Составил: студент группы 319-Т
Никитин Ростислав Вячеславович
Руководитель практики:
Хорова Л.Л.
Санкт-Петербург 2019
ВВЕДЕНИЕ
Учебная практика направлена на формирование у студентов практических профессиональных умений, приобретение первоначального практического опыта и реализуется в рамках профессионального модуля. Целью является получение практических знаний по услугам в сопровождении туристов, а также в освоении данного модуля ПМ. 02 «Предоставление услуг по сопровождению туристов».
В результате изучения с целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающихся по завершению учебной практики должен:
иметь первоначальный практический опыт:
· Оценки готовности группы к турпоездке;
· Проведение инструктажа туристов на русском и иностранных языках;
· Сопровождение туристов на маршруте;
· Организация досуга туристов;
· Контроля качества предоставляемых услуг и тд;
уметь:
• Проверять документы, необходимые для выхода группы на маршруте;
• Использовать приемы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений;
• Организовывать движение группы по маршруту;
|
|
|
• Организовывать досуг туристов;
• Контролировать качество предоставляемых услуг размещения и питания;
• Оформлять отчет о туристской поездке и т.д.
Прохождение учебной практики было в компании ООО «Интел-Т», расположенной по адресу: станция метро Новочеркасская, Большеохтинский просп., 4, Санкт-Петербург
Контакты туристского предприятия:
Контактный телефон: +7 812 318-00-43
Учебная практика проходила с 25.11.2019 по 29.12.2019.
ТЕМА 1. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУР ГРУППЫ (РТГ) НА МАРШРУТЕ
· Ознакомление с направлениями деятельности туристского предприятия
ООО «Интел-Т» занимается предоставляем размещение в гостиницах города и пригородных пансионатах, любого уровня, питание, экскурсии.
Режим работы: понедельник-суббота с 10:00-18:00.
Цель компании – это достижение безупречного качества обслуживания клиентов и ценовой привлекательности предлагаемого продукта, что становится возможным благодаря внутренней политике компании.
1.2 Перечень документов, необходимых для выхода на маршрут для разной категории туристов
Ответственным этапом работы по подготовке группы к походу является оформление маршрутных отчетных документов, что позволяет классифицировать туристов соответствии с действующими разрядных нормативов.
|
|
|
Перед отправлением на маршрут руководитель туристской группы (гид, экскурсовод) получает в туристской организации следующий пакет документов:
· Маршрутный лист. В маршрутном листе (Приложение А) указывают организацию, которая проводит поездку; маршрут поездки и его сроки, сведения о руководителе группы и его заместителя; список членов группы с указанием адреса проживания каждого туриста.
· Памятку руководителя тургруппы
· Копию калькуляции принимающего бюро путешествий (турфирмы)
· Копию расчета стоимости путевки.
· Бланк списка туристов
· Доверенность на обслуживание туристов, выписанную на его имя в принимающую турфирму (бюро).
· Бланк отчета.
· Бланк отзыва туристов о маршруте.
· Путевую информацию.
1.3. Заполнение образца заявки на транспортное обслуживание от тур предприятия (автобус, железная дорога)
При заказных пассажирских перевозках обязательно иметь следующие документы (Приложение Б):
· Путевой лист, заполненный по приказам МВД и Минтранса
· Диагностическая карта пройденного техосмотра автобуса
· Страховка для пассажиров (Копия договора страхования пассажиров и приложений к нему)
|
|
|
· Договор фрахта, аренды (заказ-наряд) полностью заполненный в соответствии с правилами пассажирских перевозок и Устава автомобильного транспорта
· Список пассажиров (требуется только при перевозке по заказу определенного круга лиц или детей)
· Рабочий и поверенный тахограф
· Копия свидетельства о регистрации фирмы (копия уведомления о начале предпринимательской деятельности для ИП (индивидуального предпринимателя) или для ЮЛ (юридического лица) это уведомление в УГАДН)
· Копия выписки из ЕГРЮЛ
· Копия самой лицензии и приложений к ней
· Копия трудового договора на водителя
· Страховое свидетельство ОСАГО
· Свидетельство о регистрации автобуса
· Водительское удостоверение категории «Д»
· Карта водителя (если тахограф электронный).
На каждого клиента есть договор, заявка на поездку с указанием времени и маршрутов движения, приложение к договору о правилах поведения пассажиров в автобусе. Правила перевозки пассажиров в автобусах по заказу указываются в договоре. Экскурсовод или сопровождающий должен иметь список участников экскурсии. Договора на экскурсионные перевозки оформляют при получении заявки. В договоре указывают:
|
|
|
· место назначения;
· маршрут передвижения;
· предусмотренные остановки;
· количество пассажиров;
· сведения о лице, ответственным за перевозку;
· время использования автобуса.
Заявка на туристическое обслуживание, с учетом пожеланий и потребностей группы (заказчика)
В данной заявке описываются пожелания и требования группы (заказчика), для выполнения в полной мере экскурсионной программы (маршрута) и оказание всех потребностей туристской группы. Заявка является неотъемлемым документом, потому что там содержится вся необходимая и основная информация о туре (поездке, экскурсии).
1.4. Составление приветствия руководителя туристской группы перед началом маршрута на русском и иностранном (английском) языках
Good afternoon, dear tourists! Throughout the route, your guide will be me, Rostislav. Let me introduce our driver ***. Please remember the bus number 666.
The duration of the tour will be 2 hours, but despite such a short period of time we will have time to get acquainted with the most interesting and attractive sights of our city.
Before departure, we will carry out the organizational procedure. Sign in sheet list of groups and I like you all to recalculate. Follow the rules of conduct on the bus and safety on the route. During stops away from the bus to depart. Cross the road carefully.
Добрый день, дорогие туристы! На протяжении всего маршрута вашим гидом буду я, Ростислав. Позвольте мне представить нашего водителя ***. Пожалуйста, помните автобус № 666.
Продолжительность экскурсии составит 2 часа, но, несмотря на столь короткий срок, мы успеем познакомиться с наиболее интересными и привлекательными достопримечательностями нашего города.
Перед отъездом мы проведем организационную процедуру. Подпишитесь на листе списка групп и вы мне все пересчитаете. Следуйте правилам поведения на автобусе и безопасности на маршруте. Во время остановок отходит автобус до отправления. Переходите дорогу осторожно.
ТЕМА 2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ НА МАРШРУТЕ
Соблюдение данной инструкции обязательно для всех туристов:
· Пассажир до посадки в автобус обязан ознакомиться с правилами поведения в автобусе и обращения с оборудованием салона. Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода и (или) сопровождающего лица.
· Для безопасности движения во время следования автобуса по маршруту запрещается ходить по салону автобуса, нельзя высовывать голову, руки в окна. Нельзя открывать окна без особой необходимости и без разрешения руководителя группы.
· Во время экстренного торможения надо упереться ногами и руками в впереди стоящее кресло. В случае аварии необходимо чётко выполнять инструкции водителя, руководителя группы.
· Категорически запрещается распивать спиртные напитки, а также, курить в салоне и туалетной комнате автобуса.
· Во время остановки автобуса не вставать с мест до особого распоряжения руководителя группы или экскурсовода. Выходить из автобуса надо по очереди, не толкаясь. Последним в автобус заходит руководитель группы, чтобы проверить её численность.
· Запрещается ставить сумки в проходах. В целях безопасности движения проход должен быть свободным. Личные вещи и мелкую ручную кладь размещать на вещевых полках, которые находятся над сидениями.
· Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, нанесенный им транспортному средству и его оборудованию.
2.4. Образец инструктажа о правилах в сложных и экстремальных ситуациях (в том числе на английском языке)
Инструктаж по оказанию первой помощи при возникновении несчастных случаев и ЧС.
Чтобы не растеряться и грамотно оказать первую помощь, важно соблюдать следующую последовательность действий:
1.Обеспечить безопасность себе, пострадавшему и окружающим.
2.Проверить наличие пострадавшего признаков жизни (пульс, дыхание, реакция зрачков на свет) и сознания.
3.Вызвать специалистов.
4.Оказать неотложную первую помощь.
5.Обеспечить пострадавшему физический и психологический комфорт, дождаться прибытия специалистов.
Меры предосторожности в экстремальных ситуациях
When following the route is prohibited:
1. distract the driver from driving the bus with conversations and questions, make noise and talk loudly;
2. clutter the aisles with things;
3. stand and move around the cabin of the bus, sit on your knees;
4. litter (garbage must be put in a package and after the trip in any case not to leave the bus).
5. drink alcoholic beverages and carry flammable, explosive and toxic substances.
After leaving the bus, you must make sure that none of the group is not behind. If someone is not present, immediately inform the team leader for further action.
Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 540; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!