Комфорт с точки зрения клиента.
Дисциплина: Основы косметологии
Введение
Тема: 11-12. Рабочее место косметолога. Сан пин
План занятия:
Изучить лекционный материал
- «Каким должно быть рабочее место косметолога» , используя интернет источник, http://beauty.net.ru/public/kakim_dolzhno_byt_rabochee_mesto_kosmetologa/
- «Нормативные требования к кабинету косметолога» https://mirk.msk.ru/stati/article_post/normativnyye-trebovaniya-k-kabinetu-kosmetologa
- « СанПиН 2.1.2.1631-10 Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» , используя интернет источник, http://docs.cntd.ru/document/902217202
- «Оснащение кабинета косметолога» https://medmart.pro/osnaschenie-kabineta-kosmetologa
Последнее время открылось огромное количество салонов красоты. Есть очень скромные «бюждетненькие» и роскошные «ВИП» салоны. Иногда обставленный по последнему слову науки и техники салон бывает совершенно безликим и неудобным для сотрудников и посетителей. А возможен вариант, когда помещение небольшое, рационально распланированное, уютное, но абсолютно не прибыльное, т.к. вся прибыль уходит на «утресание» погрешностей в планировании и оборудовании. Каким же должен быть идеальный салон красоты и его кабинеты? Как найти золотую середину и сделать его удобным - с точки зрения специалиста, уютным - для посетителя, правильным - по мнению проверяющих органов.
|
|
|
Самое важное. Открывая салон красоты, перестраивая, обустраивая его, мы должны руководствоваться определенными правилами, установленными законом. Речь идет о санитарных правилах и нормах, утвержденных в 2010 году (СанПиН 2.1.2.2631-10: "Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги").
Как совершенно четко написано в названии этого документа, он регламентирует не только площади и обустройство самого салона красоты, но и его режим работы, перечень услуг и оборудование, которое в нем может использоваться. Если Вы намереваетесь получать медицинскую лицензию в своем салоне, то понадобиться еще один СанПиН – для больниц, в котором Вы сможете почерпнуть знания о кабинетах специалистов, например, кабинете для инъекционных методик. Не останавливаясь подробно, скажу только, что для проведения инъекций необходимо иметь кабинет терапевтической косметологии, где консультирует доктор, а также отдельно выделенную, процедурную. Перед ней необходимо организовать тамбур, выложить стены и пол кафелем, использовать специальные строительные материалы (плитку для пола и стен, потолочные покрытия) для медицинских кабинетов. Должны быть бактерицидные лампы, специальные мешки для мусора, отдельные емкости для дезинфекции и утилизации отходов и т.д. Все это можно найти в соответствующих законодательных актах (Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18 мая 2010 г. № 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность"
|
|
|
В СанПиНе прописывается не только материал, из которого могут быть сделаны стены, полы и потолки в салоне, но также есть рекомендации, где могут или должны находиться определенные помещения, как должны проходить человеко-потоки, каким путем будет следовать внутри помещения и храниться чистое и грязное белье и т.д. и т.п. Начинающему директору или владельцу салона красоты будет полезно подробно изучить этот документ до того, как он пойдет выбирать помещение.
Сотрудники МЧС или СЭС часто дают очень дельные советы еще на этапе планирования. Трудно предусмотреть все мелочи и нюансы, которые бывают столь важными для работающих у Вас специалистов. Например, размещение раковины или удаленность стола от окна… Но это уже следующий пункт – удобство, с точки зрения специалиста.
|
|
|
В кабинете должно быть все под рукой. Ничего лишнего, но и все необходимое в шаговой доступности. Рабочее место должно быть оборудовано так, чтобы не надо было во время процедуры вставать и идти в соседнюю комнату к раковине за чистой водой, а лучше вообще не отходить от кушетки. Столиков рядом должно быть достаточно, чтобы разместить на них все необходимое для работы оборудование, а не играть в бесконечные «пятнашки» с переставлением приборов, баночек и мисочек. Но и заставлять мебелью и аппаратурой все вокруг кушетки нельзя, т.к. к ней должен быть доступ со всех сторон. В идеале, рядом должна находиться розетка для отключения верхнего света. Обязательно иметь возможность включать ту музыку, которая соответствует текущей процедуре, а не идет в разрез с ней. Использование радио в кабинете косметолога или массажа, по моему мнению, недопустимо. Но и общий музыкальный фон для всего салона тоже не подходит. Представьте себе релаксирующее обертывание под «Полет шмеля».
Чем же оснащают кабинет косметолога. Это всегда определяется перечнем услуг и квалификацией специалиста. Если кабинет рассчитан на косметолога-эстетиста, т.е. специалиста со средним медицинским образованием, то кроме косметических линий для ухода - это воскоплавы, аппараты для парафинотерапии, комбайны с функциями броссажа, вакуумного массажа и чистки, миостимуляции и лимфодренажа, ультразвука. Если мы говорим о врачебных процедурах в салоне красоты, то из оборудования у нас может добавиться разнообразная лазерная техника, радиоволновая, аппараты для безинъекционной мезотерапии, дермабразии, криотерапии и т.д. Необходимо помнить, что для проведения таких процедур в штате салона должны быть сотрудники, имеющие право назначать и отпускать эти процедуры. Кроме сертификатов специалиста, они обязаны иметь свидетельство от фирмы производителя или продавца о том, что они прошли обучение именно на этом аппарате. Недавно у меня самой был печальный опыт. Аппаратные физиотерапевтические методики является на сегодняшний день довольно востребованными в салонах красоты и клиниках эстетической медицины, т.к. они давно доказали свою эффективность. Но нельзя забывать, что все они имеют свои показания и, главное, противопоказания. Мы имеем дело и воздействуем на живых людей. Не знать и не учитывать противопоказания преступно, т.к. главный девиз любого медицинского работника – не навреди! Некоторые владельцы салонов красоты, желая сэкономить, покупают несертифицированную, не проверенную технику, не требуют от своих сотрудников обучения, а иногда и препятствуют этому. В результате, мы получаем вместо микротоков миостимуляцию, вместо фотоомоложения – фотоожоги. Экономия, безусловно, нужна. Сделать абсолютно все по правилам невозможно, т.к. часто требования одной организации противоречат требованиям другой. Но есть какие-то основополагающие, важные вещи, не учитывать которые нельзя. Качество аппаратуры и косметики, квалификация специалистов, наличие разрешительных документов, в том числе и обязательных медицинских осмотров для персонала – это первично и обязательно. Оснащение и удобство расположения чего бы то ни было в кабинете – это вторично, но тоже очень важно, т.к. от удобства зависит и качество выполненной услуги. Если во время процедуры специалист с трудом протискивается между шнурами аппаратуры или бегает в другой конец кабинета за водой, посетитель вряд ли в полной мере вкусит красоту косметического ритуала, за которым он пришел.
|
|
|
Комфорт с точки зрения клиента.
Так устроен наш организм, что наибольшую часть информации мы воспринимаем с помощью глаз и носа. Заходя в салон красоты, мы осознанно оцениваем то, что видим: интерьер, освещенность, внешний вид и приветливость администратора. Наш нос бессознательно нас ориентирует в мире запахов. Никому не хочется вдыхать столь ненавистную хлорку, которой пропахли коридоры больниц. Но дезинфекция в салоне тоже должна быть. Поэтому ее необходимо проводить до начала и в конце рабочего дня, а днем поддерживать чистоту специальными средствами, но с более приятными ароматами. Мы, конечно, привыкли к тесноте или вообще отсутствию прихожей в наших квартирах. Но «прихожая» в салоне должна быть большой и приветливой. Также как в театре, в салоне все начинается с нее. И в СанПиНе также указаны размеры для этой части помещения, наличие отдельного гардероба для посетителей, столика администратора и т.д. Простор, уют, ароматы, цветовая гамма отделки и мебели, персонал, все должно располагать к расслаблению и ощущению, что все здесь для тебя. Ведь именно за этим приходят к нам наши клиенты. Каждый руководитель решает эти проблемы в своем салоне сам.
Создание уюта – это не только красивые стены и обилие цветов. Это работа и квалификация персонала. Это расположение кабинетов, выбор отделочных материалов и многое -многое другое. Пословица про то, что надо семь раз отмерить, в нашем бизнесе работает как никогда. Все должно быть продумано еще до того, как Вы выбираете помещение. Если оно уже есть, необходимо десять раз все выверить, переставить, мысленно походить из кабинета в кабинет, на масштабной бумаге или в компьютере расставить мебель и аппаратуру. Продумать подводку воды, электричества, вентиляции, не говоря уже о дизайне. Проконсультироваться с теми, кто будет вас проверять, чтобы учесть их рекомендации и минимизировать свои дальнейшие финансовые потери. И персонал набирать еще на стадии строительства или ремонта, т.к. кадры решают, если не все, то многое.
Созидание – это процесс, который никогда не бывает легким. Но, если постараться продумать все нюансы, то можно сделать кабинет, который понравится и клиентам, и сотрудникам. А значит, клиент обязательно вернется, косметолог не будет думать о смене места. И в результате - салон станет успешным и прибыльным! Удачи, творчества и успехов Вам в нашем прекрасном труде!
Приказ № 381н МЗ РФ «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «косметология»» от 18 апреля 2012 г. является основополагающим документом, по которому следует подбирать оснащение для любого косметологического кабинета. Соответствовать стандартам должен не 1, а сразу 3 кабинета:
1. приёмный (где врач проводит первичный осмотр);
2. манипуляционный;
3. процедурный.
Дата добавления: 2020-11-29; просмотров: 131; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!