Конфликты в коллективе и пути их решения
Этика взаимоотношений ветеринарных работников. Конфликты в коллективах. Этика взаимоотношений ветеринарных врачей и потребителей ветеринарных услуг.
Взаимоотношения врача с коллегами — один из важных и, по-видимому, наиболее сложных вопросов профессиональной этики, который требует соответствующих знаний, культуры поведения, выдержки, воспитания и самовоспитания. Врач ветеринарной медицины постоянно работает в коллективе и в значительной степени влияет на психологический климат в нем, на настроение коллег и т. д.
В своей основе ветеринарная медицина коллегиальна и предусматривает наиболее тесное сотрудничество специалистов ветеринарии. Поэтому одним из важных качеств каждого врача относительно своих коллег должны быть доброжелательность, готовность обратиться к другому врачу за помощью, а в случае необходимости — оказать помощь коллеге, и не только тогда, когда к нему обратятся с просьбой помочь. Врач должен сам предложить помощь, проявляя при этом добрую, но не навязчивую инициативу.
Если возникла сложная ситуация и разобраться в ней коллеге тяжело, то следует предоставить ему консультативную, а при необходимости — и практическую помощь.
Важно, чтобы такую помощь было удобно принять в моральном и психологическом плане. Для этого необходимо предлагать ее искренне. Ваш товарищ должен быть уверенным, что об этом ему не будут постоянно напоминать и что просьба о помощи не будет воспринята как некомпетентность. Иначе говоря, ваша помощь не должна задевать чувство собственного достоинства коллеги.
|
|
|
Отношение врача к коллегам должно быть благожелательным и вместе с тем справедливым. В работе любой специалист, и даже опытный, может допустить ошибку. Не спешите его осуждать. Поймите, как сложна работа врача для начинающего. Разберитесь в просчетах коллеги терпеливо, компетентно, но обязательно будьте при этом к нему благожелательны. И тогда вы признаете, что просчеты были не настолько существенными, что вина врача в ошибке минимальная.
Но, помня о доброжелательности при оценке поступков или ошибок коллеги, нельзя допускать бесконечное проявление либерализма и всепрощения. Она должна объединяться со справедливостью, максимальной требовательностью и суровостью в соответствии с виной врача.
А если в коллективе появляется один или несколько врачей несправедливых, недоброжелательных? В таких случаях общему делу причиняется большой вред. Недоброжелательность врача относительно своих коллег порождает у него самого недоверие и подозрительность. Тот, кому не доверяют, теряется и не находит в себе бывшей уверенности. Если такому «коллеге» не противопоставить весомых аргументов, обстановка в коллективе быстро начинает нагнетаться и после некоторого скрытого периода возникает конфликт. Начинаясь иногда на пустом месте, конфликт приводит к откровенной вражде, в которую может быть втянута большая группа людей. Поэтому каждый врач к своим сотрудникам должен относиться справедливо. Ведь ваш коллега обоснованно считает, что его действия и поступки лучше других поймет другой специалист, особенно более опытный. Он рассчитывает на ваше справедливое отношение к себе и слишком высоко его ценит. Поэтому справедливый и обоснованный упрек коллеги врач, как правило, принимает, а несправедливость переживает горько и болезненно.
|
|
|
Горькое чувство вызывает даже простой эгоизм, нежелание разделить ответственность, попытка перенести всю вину за ошибку на другого. Иногда врач, указывая на ошибки коллеги, сурово критикует его. Но когда обсуждается его собственная ошибка или просчеты, он находит десятки оправдывающих и смягчающих обстоятельств, т. е. ищет не причины ошибки, а пути ее оправдания.
Давно известно, что лучшими людьми в коллективе считаются те, кто с самих себя спрашивает наиболее сурово, не допуская снисхождения. С коллег можно требовать меньше, чем с себя; то, что другим можно простить, себе простить нельзя. К таким людям постоянно прислушиваются, именно они бывают формальными или неформальными лидерами коллектива, его душой и совестью. Следовательно, вступая в коллектив, как в дружную семью единомышленников, врач должен быть откровенным, общительным, справедливым, благожелательным, доверять товарищам по работе.
|
|
|
Достоинство врача ветеринарной медицины — в его высокой культуре поведения, в уважении к товарищам и самоотверженности при выполнении своего долга, коллективизме и поддержке коллег, в понимании важности ветеринарного дела для общества. Такой врач заставит и своих коллег уважать профессию, добьется поддержки и участия многих людей в проведении лечебно-профилактических мероприятий.
Однако у отдельных специалистов самолюбие приобретает болезненные, гипертрофированные черты, перерастает в амбициозность, самолюбование. Такие отклонения опасны уже потому, что врач, по существу, ставит себя вне
самоконтроля и самокритики, не подвергается критическому влиянию товарищей, коллектива, руководителя. Апломб, амбициозность означают, что врач ставит себя выше товарищей, а это проявляется в его поведении, отношениях с сотрудниками. И если в коллективе окажется хотя бы один амбициозный человек, психологический климат в нем будет испорчен. Такой врач, допустив какую-нибудь ошибку, никогда ее не признает и всегда будет оправдываться. Самолюбование проявляется еще и в том, что достижения коллектива специалистов ветеринарной медицины он связывает только с собой, а все недостатки — с коллегами.
|
|
|
Антитезой негативным и этически недопустимым качествам врача остается требовательность к себе и своим товарищам, строгая самооценка, скромность, тактичность и внимание к коллегам.
Разъясняя деонтологически правильные взаимоотношения в коллективе работников ветеринарной медицины, бережное отношение к авторитету каждого работника и ветеринарной медицине в целом, следует избегать заочного обсуждения недостатков и просчетов врача, его врачебной компетенции, ошибочных действий и т. д. Это — распространение слухов, которые позорят врача. Склонность к таким обсуждениям должна решительно осуждаться всеми членами коллектива как нарушение не только профессиональной, но и общечеловеческой этики.
Следовательно, нерушимым правилом врачебной этики должно быть чувство коллективизма и товарищеской взаимопомощи, взаимовыручки. Такой подход помогает каждому врачу ветеринарной медицины лучше выполнять свои профессиональные обязанности.
Ощущение постоянной поддержки товарищей делает человека более уверенным в себе, в достижении поставленной цели, а также порождает и закрепляет соответствующие обязанности врача перед коллективом.
Можно привести много примеров предоставления друг другу помощи в диагностике и лечении больных животных, в организации профилактических мероприятий в случае появления в районе инфекционной болезни.
Известно,что в порядке взаимопомощи специалисты ветеринарной медицины добровольно выезжают в другие районы для борьбы с болезнями животных.
Коллективизм, который проявляется во взаимопомощи, сплоченности, товарищеских отношениях, включает и моральную ответственность, ставит определенные задачи как перед каждым ветеринарным специалистом, так и перед ветеринарной службой в целом. Но только полная отдача каждого может принести успех коллективу.
Коллегиальность основывается на взаимоуважении и товарищеском сотрудничестве работников ветеринарной медицины. Она предусматривает доверие и взаимопонимание в разрешении сложных ситуаций.
Роль коллегиальности в работе специалистов ветеринарной медицины значительна. Но она не исключает самостоятельности и личной ответственности врача, которые основываются на его знаниях, опыте, интуиции. Ведь сложные ситуации часто требуют быстрой и правильной ориентации, решительности и смелости.
Не может врач ожидать выводов лабораторного исследования патматериала, когда подозревает, что причиной гибели животных является сибирская язва. Он срочно принимает меры по проведению ветеринарных мероприятий в очаге его возникновения.
Врач должен уважать своих сотрудников, никоим образом и ни при каких обстоятельствах не унижать человеческое достоинство. Взаимоуважение в коллективе — основное условие проявления сознательной трудовой дисциплины и организации ритмичной работы коллектива, залог его успехов. Поэтому важными качествами врача ветеринарной медицины должны быть доброжелательность в отношении к коллегам, готовность обратиться за помощью к другому врачу и самому прийти на помощь коллеге. Причем хороший врач не только отзывается на просьбу помочь, но и сам предложит помощь. Но при этом важно не показывать своего преимущества перед коллегой. Следует уметь так помочь, чтобы для других это было незаметно.
У работников ветеринарной медицины, как правило, споры особые. Чаще всего они касаются профилактики болезней и лечения животных. Победит неправильное мнение — не проведет нужного лечения врач, не диагностирует болезнь своевременно. Следовательно, много больных животных погибнет, а у других болезнь перейдет в хроническую форму, вследствие чего далее от них не получат ожидаемую продукцию. Таким образом, победа ошибочного мнения наносит хозяйству и всему животноводству существенные убытки. Это и есть цена ошибки.
Очень важное значение для врача имеет умение признать свою ошибку, если позиция была неправильной.
Если коллега докажет правильность своего мнения, своих взглядов, то его победа — это общая победа, победа лучшего способа лечения.
Поэтому, вступая в спор с коллегой, откажитесь от своих эгоистических рассуждений. Ведь человек не бывает во всем прав, у него иногда не хватает мужества признать ошибочность своих взглядов.
Слово «коллега» не случайно так популярно среди врачей. Сама природа профессии постоянно требует взаимопомощи. С появлением болезни у врача возникает много вопросов, ответить на которые самостоятельно бывает сложно. Но помните, что никто так не жалуется на своих коллег, как плохой коллега.
Конфликты в коллективе и пути их решения
Коллегиальность приумножает силы коллектива, создает нормальную творческую обстановку. Она воспитывает в человеке способность воспринимать новое и нестандартное, стремление использовать достижения науки и передовой практики. Врач должен воспитывать в себе культуру человеческих отношений, и тогда в практике врачебных взаимоотношений уменьшится количество случаев, когда ветеринарные работники, не установив добрых отношений, переносят склоки на производство, в коллектив. Развивается производственный конфликт.
В чем же причина конфликтов? Она заключается в том, что мы живем по определенным правилам, привитым нам воспитанием, образованием и уровнем социальной структуры. Нам не однажды говорили, каким должен быть врач ветеринарной медицины и о том, каким он быть не должен.
Поэтому постоянное несоответствие жизненных ситуаций и идеальных моделей влечет за собой конфликты, провоцирует стрессы, неврозы.
Некоторые специалисты считают, что существуют универсально конфликтные или хронически несовместимые люди, для которых состояние конфронтации — такое же естественное, как для других мирное сосуществование, сотрудничество, взаимная уступчивость.
Это завистливые скандалисты. О них говорят: упрямые, не общительные. Коллеги с таким характером создают ситуацию несовместимости, напряженности отношений, их называют склочниками.
Характерной их позицией является все говорить в глаза, причем чаще всего неприятное.
А питательная среда для них — ухудшение отношений в коллективе по любым причинам, появление в коллективе нового человека и т. п.
Конфликты необходимо уметь своевременно предупреждать, а если они возникают, то решать незамедлительно, особенно это касается руководителя коллектива. Существует несколько подходов к решению конфликтов.
Одни люди пытаются отойти от разрешения противоречий, ссылаясь на нехватку времени, неуместность, несвоевременность спора: им нужно время для осмысления причин и способов решения конфликтных ситуаций.
Другие пытаются оправдать одного из участников конфликта, что не только не устраняет конфликт, но даже может его усугубить.
Важным следует признать и компромисс, или открытое обсуждение мыслей, направленных на поиск наиболее оптимального для обеих сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и чужую пользу, не откладывают решения на потом.
Преимущество поиска компромисса состоит во взаимном равенстве прав и обязанностей и в открытости претензий. При соблюдении правил поведения в конфликте компромисс действительно снимает напряжение или помогает найти оптимальное решение.
Конфронтация — неблагоприятное и неконструктивное решение конфликта, когда никто из его участников не принимает во внимание позицию другого. Она возникает тогда, когда у одной стороны накопилось много мелких обид, а другая выдвигает сильные аргументы, от которых нельзя отказаться. Единым ее положительным моментом является то, что в экстремальных ситуациях она дает возможность партнерам лучше увидеть свои сильные и слабые стороны.
Разрешение спорного вопроса по принуждению — самый неблагоприятный способ решения конфликта. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта решения противоречий, который устраивает его инициатора.
Следовательно, подходов к разрешению конфликтов много, выбор их зависит от характера самого конфликта и особенностей конфликтующих сторон.
Дата добавления: 2020-11-29; просмотров: 569; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!