При наличии серийного номера на изделии необходимо будет заполнить его (в строке номенклатуры в первой вкладке документа)
5. После проведения документа «Заявка на возврат товара от клиента» с новым договором «Гарантия» автоматически создается «Задание» для менеджера по качеству, о том, что у вас на точке появился гарантийный товар, с которым необходимо провести определенную работу.
6. После проведения документа заходим в раздел «Печать» - «Дополнительные печатные формы» - печатаем «АКТ ПРИЕМКИ ГАРАНТИЙНОГО ТОВАРА» в 3х экземплярах. Первый экземпляр для клиента, второй экземпляр остается на торговой точке (заводим специальную отдельную папку), третий экземпляр прикрепляем к товару (вкладываем в коробку). Клиенту необходимо расписаться в двух местах, сотруднику в одном.
7. Менеджер по качеству на основание поставленной задачи вводит новую номенклатуру на принимаемый товар и после проводит документ «Заявка на возврат товара от клиента» со статусом «к возврату» и вводит на основание него документ «Возврат товара от клиента».
8. После этого в распоряжениях на приемку у сотрудников появляется документ возврата и на его основании необходимо будет создать «приходный ордер на товар».
9. Дальнейшие действия с гарантийным товаром будут осуществляться логистами (вывоз бракованного товара с торговой точки) и менеджером по качеству (отправка товара в сервисный центр или поставщику, возврат товара от поставщика, перемещение товара на торговую точку)
10. После введения новой номенклатуры (менеджером по качеству) у товара, принимаемого в таком случае от клиента, будет новое название, и его уже будет сложно перепутать с аналогичным товаром.
|
|
|
11. Также у клиента деньги будут находиться на новом договоре «Гарантия» и продать что-либо клиенту будет невозможно (единственная возможность это создать реализацию на основании данной заявки на возврат, только стоит помнить, что в этом случае вы сможете продать только тот товар, который вернули от клиента, либо аналогичный товар, который выставляет менеджер по качеству).
12. В случае если после диагностики по товару будет принято решение вернуть деньги клиенту, менеджер по качеству устанавливает в заявке на возврат признак «вернуть деньги». В этом случае становится возможным сделать клиенту расходный кассовый ордер.
Работа с заказами клиентов.
Есть несколько вариантов создания заказов клиента и продажи товара.
1. Есть в наличии весь товар на одном складе.
2. Есть в наличии весть товар на нескольких складах.
3. Есть не весь товар в наличии и клиент отказывается ждать часть отсутствующего товара, а часть заказывает, товар, который есть в наличии, покупает.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 107; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!