Ситуация 22 забрала Тутунару Наталья.
Составьте идеальную модель общения (с воображаемым собеседником). Продумайте следующий действия:
1) построение контакта и налаживание отношений доверия;
2) привлечение внимания;
3) аргументация.
Ситуация 23
Вы — руководитель производственно-коммерческой фирмы. Вам следует организовать и провести совещание по результатам работы фирмы за прошедший год. Разработайте технологию проведения делового совещания.
Ситуация 24
На складе вашей организации скопилось большое количество нереализованной продукции. Отдел маркетинга провел исследование рынка и обнаружил в одном из регионов большую потребность в вашей продукции. Проведите Переговоры с представителями торговли по реализации вашей продукции, использовав и дополнив рис. 13.6.
Задание 25
На основе разработанной схемы структуры управления предприятием распределите обязанности между руководителем конкретного отдела и сотрудниками туристического агентства. Назовите, какая схема приведена. Для одного сотрудника составьте должностную инструкцию.
Задание 26
Японская система менеджмента - одна из самых эффективных в мире. При этом главное ее достоинство - умение работать с людьми. Здесь используется механизм коллективной ответственности за порученное дело.
Именно так реализуется политика организации и управления производством и людьми на всемирно известной фирме «Сони». К основным ее направлениям относятся:
|
|
|
• постановка целей и задач, которые понятны всем: и руководителям, и рабочим. Существует мнение, что это объединяет персонал компании в коллектив единомышленников;
• сознательный отказ от жестких планов и контроля за ходом их выполнения. Принято считать, что менеджер должен действовать по обстановке. В то же время механическая исполнительность, вполне терпимая при рутинных работах, может привести только к провалу дела;
• анти бюрократический стиль руководства. В организационной структуре компании при необходимости могут быть созданы на определенный период подразделения, обладающие практически полной административно-хозяйственной самостоятельностью;
• поручение наиболее важных проектов новаторам. На взгляд администрации фирмы, именно одаренный сотрудник, который «горит на работе», может эффективно и быстро выполнить любое трудная задача;
• право младшего по должности не соглашаться со старшим. Речь не идет о прямом неповиновение руководству. Этот принцип означает, что интересы дела имеют фирме высший приоритет и ради них менеджеру следует уступать не только личными амбициями, но порой и вековыми традициями уважения старших младшими;
|
|
|
• воспитание у сотрудников чувство принадлежности к одной большой семье под названием «Сони». Для этого, как и на других японских предприятиях, существует эффективно работающая система пожизненного найма, организуются коллективные формы отдыха и др.
Вопросы
1. Сформулируйте ваше отношение к принципам менеджмента фирмы «Сони». Что, по вашему мнению, заслуживает внимание, с чем вы не согласны?
2. С учетом российской специфики можно ли использовать опыт менеджмента фирмы «Сони» в практике работы крымских компаний?
3. Какие трудности при работе с людьми могут возникнуть у крымского менеджера и как вы рекомендовали бы их преодолевать?
Задание 27
Проанализируйте среду Таврического национального университета им. В. И. Вернадского, используя схему.
Разработайте организационную структуру для СЭГИ ТНУ. Опишите ее и объясните, почему именно такую структуру вы предложили.
Задание 28
Блок основных заданий
Задание 1. Построение графической схемы «Дерево жизненно важных целей»
«Дерево целей» представляет собой структурированную, построенную по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей проекта. В нем также выделены генеральная цель проекта («вершина дерева») и подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).
|
|
|
«Дерево целей» связывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева. Нижние ярусы «дерева целей» образуют локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей верхнего уровня.
На приведенном ниже рисунке представлен вариант построения «дерева целей» проекта в ориентации на долгосрочную перспективу.
На рисунке вершине данного варианта «дерева целей» соответствует т.н. видение. Видение (предвидение) – это то, что представляется наиболее желанным итогом реализации проекта. Это внушающий доверие образ будущего, которое наступит в случае успешного завершения проекта. Видение выполняет роль путеводной звезды, придавая смысл настоящему и стимулируя команду проекта к преодолению трудностей в их работе. Далее следует миссия как ответы на вопросы: «Зачем нужно воплотить в жизнь мою мечту?». Затем следуют стратегические цели, задачи и отдельные задания.
|
|
|
Задание: постройте графическую модель собственного дерева жизненно важных целей. В качестве видение дайте описание собственной мечты. В качестве стратегических задач укажите ключевые события, из которых будет складываться реализация Вашей мечты.
Задание 29
Оценку составляющих схемы «Дерево жизненно важных целей» проведите с помощью SMART-теста.
Название этого теста образовано первыми буквами английских слов, обозначающих следующие критерии оценки формулировки цели(ей) проекта:
1. конкретность (specific),
2. измеримость (measurable),
3. достижимость (achievable),
4. выгодность (rewarding),
5. временные рамки (time bound).
Проверка соответствия формулировки цели названным критериям производится путем ответов на следующий перечень вопросов.
1. Есть ли точное выражение того, что именно должно быть получено в итоге реализации части проекта, предназначенной для достижения данной цели? Четко ли определено, что именно относится к данной цели?
2. Можно ли цель однозначно определить с помощью графиков, показателей, статистических данных? Сможем ли мы увидеть и измерить результаты проекта в целом и его отдельных частей? Сможет ли третья сторона однозначно определить, достигнута цель или нет?
3. Реальна ли поставленная цель? Возможно ли достижение заявленной цели с учетом имеющихся ресурсов? Можно ли ее достичь при возникновении прогнозируемых затруднений?
4. Какая польза или выгода будет получена в результате достижения цели командой проекта, иными заинтересованными сторонами? Кто конкретно и какую конкретно выгоду сможет извлечь из достижения данной цели? Вносит ли достижение данной цели существенный вклад в достижение целей более высокого порядка?
5. Какое время отведено на достижение данной цели? Достаточно ли выделенного времени для реального достижения данной цели? Установлена ли точная дата, когда цель будет достигнута?
Задание 30
Заполните пустые прямоугольники, находящиеся напротив изображения субъектов - заинтересованных в деятельности фирмы групп, ответив на два вопроса:
1. На каком основании каждый из указанных субъектов может участвовать в делах фирмы?
2. Какую позицию по отношению к персоналу фирмы может занять каждый из указанных субъектов? Сформулируйте (или скомбинируйте) свой ответ, используя предлагаемые варианты:
а) безразличная позиция;
б) жёстко регламентированное использование всех наёмных работников;
в) дифференцированный подход к разным группам наёмных работников;
г) поиск компромисса в отношениях с наёмными работниками.
Задание 31
Нужно обслужить 250 клиентов, которые собираются группой, отправится в путешествие. Прежде необходимо провести подготовительную работу и обсудить все вопросы с каждым клиентом лично. Время на обслуживание одного клиента — 15 мин. Рабочий день сотрудника длится 7,5 часов. Потери, не связанные непосредственно с обслуживанием клиента 20 % . Коэффициент потерь (непроизводительные потери по вине работника) 1,2. Сколько требуется персонала для обслуживания 250 человек, потенциальных клиентов?
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 589; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!