Организационное интегрирование межфункциональных процессов
· Цель организационного интегрирования - сломать существующие барьеры между функциональными сегментами межфункциональных процессов.
Элементарный процесс
· Чтобы получить максимальную отдачу от процесса как по качеству, так и по времени и издержкам, необходимо доводить анализ до уровня элементарною процесса.
· Общепринятого определения элементарного процесса не существует. Обычно под ним понимается четко определенный вид однородной деятельности с одним ответственным лицом.
· В иерархии процессов на высшем уровне находятся межфункциональные процессы; ниже расположены внутрифункциональные (или функциональные), нередко интегрированные; еще ниже – элементарные процессы.
Процессы можно рассматривать на разных организационных уровнях
Пример выполнения работ по процессу
"От заказа до предъявления счета" (блок-схема)
Последовательность работ можно подразделить на элементарные процессы (или подпроцессы).
Пример выполнения работ по процессу
"Разработка и организация производства нового изделия"
(блок-схема)
Точки зрения поставщика и потребителя на ценность,
Добавленную процессом
· С точки зрения поставщика:
· Vi – потери ценности из-за неэффективности процесса;
· Vs – ценность поставки.
|
|
· С точки зрения потребителя:
· Vc – ценность в восприятии потребителя;
· ΔV – разница между ценностью поставки и ценностью в восприятии потребителя;
· Ve – ценность, которую потребитель ожидал, но не получил от поставщика.
· Суммарные затраты процесса равны Vs + Vi.
· Суммарные затраты, не увеличивающие ценность продукции, равны Vi + ΔV.
· Ve – затраты потребителя на процесс создания дополнительной ценности.
Разрыв между ценностью и стоимостью
возрастает при удлинении цепочки процессов
Улучшение процессов зачастую направлено на уменьшение разрыва между стоимостью (С0) и ценностью (V0). На этой схеме показано, как благодаря улучшению удалось снизить С0 до С1, так что разрыв с V0 сократился.
Ценность рассматривается в одинаковых единицах со стоимостью: ценность - это затраты на работы, которые пошли на создание этой ценности с точки зрения потребителя.
"Метаморфозы" несогласованности действий между отделами
Служба маркетинга исследовала потребности | Конструкторский отдел разработал проектную документацию | Производственный отдел изготовил |
Отдел доставки упаковал и доставил потребителю | Потребитель испытал | А это то, что хотел потребитель за ту же цену |
|
|
Качество процесса больше, чем качество продукции
Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 135; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!