ПРАВИЛ ФОРМУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки.
Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.
Приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной для разрешения конфликта.
Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация — эта то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки типа: «конфликтная ситуация — в этом человеке», «в социально-экономической ситуации», «в нехватке автобусов на линии» и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту. Не случайно в первой формуле конфликта на первом месте стоит КС, затем И и уже потом К.
Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что. Делать.
Например, в последнем случае конфликтные ситуации показали, что нужно впредь вести себя более воспитанно (не плеваться, в частности); не допускать падения своего имиджа, авторитета.
Правило 4. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие
Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими Словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта. Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.
|
|
|
Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот уж как нигде уместен афоризм «краткость — сестра таланта».
РАЗРЕШЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ КОНФЛИКТОВ
КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ КОНФЛИКТ
| Тип конфликта | Конфликтные ситуации | Формула конфликта | Степень неизбежности конфликта |
| А | Нет | Эскалация конфликтогенов | Случаен |
| Б | Одна | Первая формула конфликта | Закономерен |
| В | Две или более | Вторая формула конфликта | Неизбежен |
Поясним типы А, Б и В.
А. Нередко первый конфликтоген является случайным. В этом смысле и сам конфликт представляется случайным. Если одна из сторон проявит выдержку и не ответит конфликтогеном на конфликтоген, то эскалации конфликтогенов не произойдет и конфликта удастся избежать. В этом смысле он также случаен, так как зависит от того, хватит у оппонента выдержки, или нет.
|
|
|
Б. Если не работать над устранением конфликтной ситуации, то конфликт рано или поздно произойдет — в этом смысле он закономерен. Основанием для такого утверждения служит то, что в соответствии с первой формулой при наличии конфликтной ситуации для возникновения конфликта достаточно инцидента. А инциденты происходят почти независимо от нашей воли, в силу не зависящих от нас обстоятельств.
Чтобы предотвратить конфликт, необходимо:
· работать над устранением конфликтной ситуации;
· быть предельно внимательным, стараться избегать инцидентов. Особенно последнее важно, если конфликтная ситуация оказывается неустранимой.
В. В случае наличия нескольких конфликтных ситуаций, если не пытаться устранить их, конфликт неизбежен. Если не устранена хотя бы одна конфликтная ситуация, то остается возможность конфликта за счет возникновения инцидента, и далее — по первой формуле конфликта (случай Б).
Отметим, что между схемами А, Б и В развития конфликта существует нечто общее и еще одно отличие.
|
|
|
Начнем с того, что и конфликтная ситуация, и инцидент сами являются конфликтогенами. Действительно, конфликтоген — это то, что может привести к конфликту. К нему ведут и конфликтные ситуации, и инциденты. Таким образом, составляющие конфликта во всех трех схемах — конфликтогены.
Наиболее сильный конфликтоген — конфликтная ситуация как результат накопления противоречий. Сила его такова, что достаточно незначительного конфликтогена в виде инцидента («последней каплей, переполнившей чашу»), чтобы разразился конфликт.
Таким образом, в отличие от конфликта типа А, где сила конфликтогенов нарастает, в случае Б последний конфликтоген может быть и слабым. В типе В изначально имеется не менее двух сильных конфликтогенов — конфликтных ситуаций.
Подводя итог, можем сделать важнейший для всего дальнейшего вывод:
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 157; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!