Классификация гостиничных номеров в сфере международного туризма по классам и типам
Гостиничные номера классифицируют по числу мест, количеству комнат, назначению, типам и классам.
Классы:
Люкс-апартамент – многокомнатные номера с повышенным набором услуг и удобств, высококачественной отделкой, меблировкой и оборудованием, иногда с мини-кухней и гостевым туалетом.
Люкс – двухкомнатные номера со всеми удобствами высокого качества.
Первый класс – однокомнатные одно- и двухместные номера с удобствами (санузел с ванной или душем).
Туристский класс – однокомнатные двух-, трёхместные номера с умывальником (туалет и душ на этаже).
Понятия «бизнес-класс» и «эконом-класс» дают лишь качественную характеристику номера.
Весьма популярна специализация номерного фонда:
qтематические (романтические, деревенские и пр.)
qнациональные («Бриз-Отель-Сочи»)
qностальгические («советский ампир» – гостиница «Советская» г. Москва)
qклубные
qдля некурящих
qдля бизнес-леди
q«зелёные»
qдля снижения стрессов
q«умные»
qдетские
qдля инвалидов и пр.
Типы различаются по вместимости и оснащению
| Одноместный | СИНГЛ (SINGLE) | Однокомнатный на 1 человека с одной односпальной кроватью |
| Двухместный | ДАБЛ (DOUBLE) | Двойной Номера могут быть: |
| ТВИН (TWIN) | С двумя односпальными, отдельно стоящими кроватями | |
| ДАБЛ-ДАБЛ | С двумя двойными кроватями | |
| ЭКСТРА БЕД | С одной большой кроватью для супружеской пары | |
| КУИН | С королевской кроватью (151Х203) | |
| КИНГ | С кроватью «кинг» (198 Х 203) | |
| СЬЮТ (сюит) (SUITE) | Номер со спальней и гостиной (иногда с гостевым туалетом) | |
| Трёхместный | ТРАЙПЛ (TRIPLE) | Двухместный номер с раскладывающимся диваном или третьей (узкой) кроватью |
| 4-местный | КВАДРАЙПЛ | Встречается крайне редко |
| Cтудия | СТУДИО | Однокомнатный номер больших размеров, зонированный (иногда с диван-кроватью) |
| Стандартный | СТАНДАРТ | Комната для гостей, оборудованная по нормам для гостиницы данной категории |
| Президентский | ПЕНТХАУЗ | Как правило, двухэтажный номер, 2-3 спальни, 2 гостиные, комната для переговоров, кабинет, кухня, ванна-джакузи, иногда с сауной, комнаты для охраны и прислуги. |
| Индивидуальн. типы | КАЗА-НОВА, ПРИМА и пр. | Предлагаются отелями. |
|
|
|
В отечественной Системе классификации гостиниц и других средств размещения приняты 9 категорий номеров:
4 высших – сюит, апартамент, люкс и студия и 1, 2, 3, 4 и 5 категорий.
Ко всем категориям номеров в Системе приводятся минимальные требования.
Общие требования к номерам всех категорий:
qосвещение от потолочного и прикроватного светильника
qвыключатель освещения у входа и от кровати
|
|
|
qфонарь карманный электрический
qприкроватная тумбочка у каждой кровати
qшкаф с 5 плечиками на каждого гостя
qстул на каждого гостя
qплотные затемняющие занавески
qзеркало в полный рост
qщётки (одёжная, сапожная)
qключ для открывания бутылок
qпепельницы (кроме номеров для некурящих)
qперечень услуг в номере
qинструкции по безопасности в номере
qанкета гостя
qполотенцедержатель и крючки для одежды в ванной
qкорзина для мусора
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» как документ, регулирующий отношения между гостиницей и клиентом. Расчётный час в гостинице
Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации От 25 апреля 1997 г. № 490 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 № 1104, от 15.09. 2000 № 693)
Данные правила регулируют отношения между гостиницей и клиентом.
Основные положения Правил:
§ разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг
§ распространяются на все организации независимо от организационно-правовой формы
Определяют:
§ перечень информации в «меню» отеля и в номере
§ расчётный час в гостинице
|
|
|
§ условия бронирования
§ документы для заключения договора на предоставление услуг
§ предоставление льгот
§ порядок установления цен и формы оплаты
§ режим работы гостиницы
§ условия оплаты за проживание и услуги
§ порядок предоставления услуг
§ перечень бесплатных услуг
§ ответственность отеля за вещи гостей
§ порядок обращения с забытым и найденным
§ условия расторжения договора
§ ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг
Подробнее – любой пункт на выбор. Расчётный час – обязательно.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 238; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!