Д оброжелательность , вежливость работников организаций



В Приложении Б на стр. 54 в табл. 14 приведены значения показателей критерия «Доброжелательность, вежливость работников организаций» и результаты обобщения информации об уровне удовлетворенности получателей услуг в организациях социального обслуживания ХМАО-Югры:

- при первичном контакте;

- при обращении в организацию, непосредственно при получении услуги;

- при дистанционных способах взаимодействия. Число респондентов, которые удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организаций при дистанционном обращении, рассчитано как простая средняя арифметическая величина, исходя из 4 значений (показатели удовлетворенности отношением работников при обращении по телефону, по электронной почте, посредством электронных сервисов и онлайн консультаций).

По критерию, характеризующему доброжелательность и вежливость работников организации при различных способах взаимодействия, 14 организаций набрали баллы, близкие к максимальным (в диапазоне от 99,90 до 99,00 балла): БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат»; БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям»; БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ»; БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН»; БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям»; ООО «Академия» Центр здоровья и развития»; БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН»; АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение»; БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»; БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН»; РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь»; БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН»). Прочие организации получили сравнительно высокие оценки (в диапазоне от 98,9 до 91,00 балла).

Табл. 6 содержит сведения о количественных показателях независимой оценки качества условий оказания услуг по критерию «Доброжелательность, вежливость работников организаций» и расчет значения оценки в баллах по каждой из 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры.

 


Таблица – 6 Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций»

№ п/п

Индикаторы параметра/ Значение показателя/ Наименование организации

П 4.1

П 4.2

П 4.3

Итого по критерию

Число опро-шенных получа-телей услуг П 4.1.1. Значение П 4.1 Значение П 4.1 с учетом значимости Число опро-шенных получа-телей услуг П 4.2.1. Значение П 4.2 Значение П 4.2 с учетом значимости Число опро-шенных получа-телей услуг П 4.3.1. Значение П 4.3 Значение П 4.3 с учетом значимости
100 40 100 40 100 20 100
1 БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат» 281 281 100,0 40,0 281 281 100,0 40,0 281 280 99,7 19,9 99,9
2 БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» 814 814 100,0 40,0 814 814 100,0 40,0 814 805 98,9 19,8 99,8
3 БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 337 337 100,0 40,0 337 336 99,7 39,9 337 334 99,0 19,8 99,7
4 БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» 983 981 99,8 39,9 983 981 99,8 39,9 983 976 99,2 19,8 99,7
5 БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 486 486 100,0 40,0 486 486 100,0 40,0 486 476 98,0 19,6 99,6
6 БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям» 97 97 100,0 40,0 97 97 100,0 40,0 97 95 97,7 19,5 99,5
7 ООО «Академия» Центр здоровья и развития» 28 28 100,0 40,0 28 28 100,0 40,0 28 27 97,3 19,5 99,5
8 БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН» 604 604 100,0 40,0 604 604 100,0 40,0 604 588 97,3 19,5 99,5
9 АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение» 21 21 100,0 40,0 21 21 100,0 40,0 21 20 96,4 19,3 99,3
10 БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН» 604 604 100,0 40,0 604 604 100,0 40,0 604 582 96,3 19,3 99,3
11 БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» 402 402 100,0 40,0 402 402 100,0 40,0 402 385 95,8 19,2 99,2
12 РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь» 47 47 100,0 40,0 47 47 100,0 40,0 47 45 95,7 19,1 99,1
13 БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН» 601 601 100,0 40,0 601 600 99,8 39,9 601 575 95,6 19,1 99,1
14 БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН» 602 602 100,0 40,0 602 602 100,0 40,0 602 571 94,9 19,0 99,0
15 БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН» 631 631 100,0 40,0 631 630 99,8 39,9 631 600 95,0 19,0 98,9
16 БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 386 386 100,0 40,0 386 386 100,0 40,0 386 365 94,6 18,9 98,9
17 БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 454 454 100,0 40,0 454 454 100,0 40,0 454 429 94,4 18,9 98,9
18 БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 326 326 100,0 40,0 326 326 100,0 40,0 326 307 94,2 18,8 98,8
19 БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 332 332 100,0 40,0 332 332 100,0 40,0 332 313 94,1 18,8 98,8
20 БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН» 604 604 100,0 40,0 604 604 100,0 40,0 604 565 93,6 18,7 98,7
21 БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН» 603 602 99,8 39,9 603 603 100,0 40,0 603 561 93,1 18,6 98,5
22 БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН» 604 602 99,7 39,9 604 601 99,5 39,8 604 569 94,2 18,8 98,5
23 БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 52 52 100,0 40,0 52 52 100,0 40,0 52 48 92,3 18,5 98,5
24 БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН» 602 602 100,0 40,0 602 602 100,0 40,0 602 552 91,7 18,3 98,3
25 БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН» 612 611 99,8 39,9 612 611 99,8 39,9 612 563 92,0 18,4 98,3
26 БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН» 605 605 100,0 40,0 605 605 100,0 40,0 605 550 90,8 18,2 98,2
27 БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН» 603 601 99,7 39,9 603 602 99,8 39,9 603 554 91,8 18,4 98,2
28 БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН» 601 600 99,8 39,9 601 599 99,7 39,9 601 551 91,7 18,3 98,1
29 БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН» 665 664 99,8 39,9 665 663 99,7 39,9 665 608 91,5 18,3 98,1
30 БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН» 602 602 100,0 40,0 602 602 100,0 40,0 602 545 90,5 18,1 98,1
31 БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 603 603 100,0 40,0 603 600 99,5 39,8 603 545 90,4 18,1 97,9
32 БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» 65 65 100,0 40,0 65 65 100,0 40,0 65 58 88,5 17,7 97,7
33 Региональный благотворительный фонд «Лучик света» 118 118 100,0 40,0 118 118 100,0 40,0 118 104 87,7 17,5 97,5
34 ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм» 37 37 100,0 40,0 37 37 100,0 40,0 37 32 87,2 17,4 97,4
35 БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН» 602 602 100,0 40,0 602 600 99,7 39,9 602 526 87,3 17,5 97,3
36 БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН» 603 603 100,0 40,0 603 603 100,0 40,0 603 507 84,0 16,8 96,8
37 БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН» 601 601 100,0 40,0 601 600 99,8 39,9 601 498 82,9 16,6 96,5
38 АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс» 5 5 100,0 40,0 5 5 100,0 40,0 5 4 80,0 16,0 96,0
39 Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ» 31 31 100,0 40,0 31 31 100,0 40,0 31 24 76,6 15,3 95,3
40 ООО «Веста» 6 6 100,0 40,0 6 6 100,0 40,0 6 5 75,0 15,0 95,0
41 БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц БОМЖ» 346 345 99,7 39,9 346 345 99,7 39,9 346 259 74,9 15,0 94,7
42 БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН» 601 599 99,7 39,9 601 601 100,0 40,0 601 436 72,5 14,5 94,4
43 БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов» 22 22 100,0 40,0 22 22 100,0 40,0 22 16 71,6 14,3 94,3
44 ООО «Клиника современной медицины» 9 9 100,0 40,0 9 9 100,0 40,0 9 6 63,9 12,8 92,8
45 БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 40 40 100,0 40,0 40 39 97,5 39,0 40 26 64,4 12,9 91,9
46 АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» 21 20 95,2 38,1 21 20 95,2 38,1 21 16 77,4 15,5 91,7
47 ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» 10 10 100,0 40,0 10 9 90,0 36,0 10 8 77,5 15,5 91,5
48 АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие" 5 5 100,0 40,0 5 5 100,0 40,0 5 3 55,0 11,0 91,0

4.5 Удовлетворенность условиями оказания услуг

В Приложении Б на стр. 57 в табл. 15 приведены значения показателей и результаты обобщения информации о готовности получателей услуг рекомендовать конкретную организацию социального обслуживания ХМАО-Югры другим лицам, а также об уровне их удовлетворенности:

- графиком работы организации;

- условиями оказания услуг в целом.

По критерию, характеризующему удовлетворенность условиями оказания услуг в организации социального обслуживания, 20 учреждений получили 100,00 балла (БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат», БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям», БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов», БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей», БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ОВ», БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН», БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям», ООО «Клиника современной медицины», ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей», АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс», РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь», АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ОВ здоровья «Свободное движение»). Остальные организации получили близкие к 100,00 баллам оценки в диапазоне от 99,90 до 95,20 балла.

Табл. 7 содержит сведения о количественных показателях независимой оценки качества условий оказания услуг по критерию «Удовлетворенностьусловиями оказания услуг» и расчет значения оценки в баллах по каждой из 48 организаций социального обслуживания ХМАО-Югры.

 


Таблица – 7 Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

№ п/п

Индикаторы параметра/ Значение показателя/ Наименование организации

П 5.1

П 5.2

П 5.3

Итого по критерию

Число опро-шенных получа-телей услуг П 5.1.1. Значение П 5.1 Значение П 5.1 с учетом значимости Число опро-шенных получа-телей услуг П 5.2.1 Значение П 5.2 Значение П 5.2 с учетом значимости Число опро-шенных получа-телей услуг П 5.3.1 Значение П 5.3 Значение П 5.3 с учетом значимости
100 30 100 20 100 50 100
1 БУ ХМАО-Югры «Психоневрологический интернат» 281 281 100,0 30,0 281 281 100,0 20,0 281 281 100,0 50,0 100,0
2 БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 337 337 100,0 30,0 337 337 100,0 20,0 337 337 100,0 50,0 100,0
3 БУ ХМАО-Югры «Лангепасский КЦСОН» 602 602 100,0 30,0 602 602 100,0 20,0 602 602 100,0 50,0 100,0
4 БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 40 40 100,0 30,0 40 40 100,0 20,0 40 40 100,0 50,0 100,0
5 БУ ХМАО-Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям» 97 97 100,0 30,0 97 97 100,0 20,0 97 97 100,0 50,0 100,0
6 БУ ХМАО-Югры «Советский КЦСОН» 603 603 100,0 30,0 603 603 100,0 20,0 603 603 100,0 50,0 100,0
7 БУ ХМАО-Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов» 52 52 100,0 30,0 52 52 100,0 20,0 52 52 100,0 50,0 100,0
8 БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский районный дом-интернат для престарелых и инвалидов» 22 22 100,0 30,0 22 22 100,0 20,0 22 22 100,0 50,0 100,0
9 БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» 65 65 100,0 30,0 65 65 100,0 20,0 65 65 100,0 50,0 100,0
10 БУ ХМАО-Югры «Радужнинский КЦСОН» 665 665 100,0 30,0 665 665 100,0 20,0 665 665 100,0 50,0 100,0
11 БУ ХМАО-Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» 814 814 100,0 30,0 814 814 100,0 20,0 814 814 100,0 50,0 100,0
12 ООО «Клиника современной медицины» 9 9 100,0 30,0 9 9 100,0 20,0 9 9 100,0 50,0 100,0
13 ОО ХМАО-Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» 10 10 100,0 30,0 10 10 100,0 20,0 10 10 100,0 50,0 100,0
14 АНО «Центр социально-психологической помощи населению «ВестаПлюс» 5 5 100,0 30,0 5 5 100,0 20,0 5 5 100,0 50,0 100,0
15 РОО по профилактике и реабилитации лиц, страдающих заболеваниями наркоманией и алкоголизмом «Чистый путь» 47 47 100,0 30,0 47 47 100,0 20,0 47 47 100,0 50,0 100,0
16 АНО «Центр социальных услуг и социальной адаптации инвалидов и граждан с ограниченными возможностями здоровья «Свободное движение» 21 21 100,0 30,0 21 21 100,0 20,0 21 21 100,0 50,0 100,0
17 БУ ХМАО-Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» 983 983 100,0 30,0 983 982 99,9 20,0 983 983 100,0 50,0 100,0
18 БУ ХМАО-Югры «Белоярский КЦСОН» 601 601 100,0 30,0 601 600 99,8 20,0 601 601 100,0 50,0 100,0
19 БУ ХМАО-Югры «Кондинский районный КЦСОН» 601 601 100,0 30,0 601 600 99,8 20,0 601 601 100,0 50,0 100,0
20 БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский районный КЦСОН» 605 604 99,8 30,0 605 605 100,0 20,0 605 605 100,0 50,0 100,0
21 БУ ХМАО-Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 326 326 100,0 30,0 326 325 99,7 19,9 326 326 100,0 50,0 99,9
22 БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхский КЦСОН» 604 604 100,0 30,0 604 602 99,7 19,9 604 604 100,0 50,0 99,9
23 БУ ХМАО-Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 332 332 100,0 30,0 332 332 100,0 20,0 332 331 99,7 49,8 99,8
24 БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный КЦСОН» 612 609 99,5 29,9 612 611 99,8 20,0 612 612 100,0 50,0 99,8
25 БУ ХМАО-Югры «Березовский районный КЦСОН» 604 602 99,7 29,9 604 601 99,5 19,9 604 604 100,0 50,0 99,8
26 БУ ХМАО-Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» 402 402 100,0 30,0 402 398 99,0 19,8 402 402 100,0 50,0 99,8
27 БУ ХМАО-Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 386 384 99,5 29,8 386 385 99,7 19,9 386 386 100,0 50,0 99,8
28 БУ ХМАО-Югры «Югорский КЦСОН» 631 630 99,8 30,0 631 630 99,8 20,0 631 629 99,7 49,8 99,8
29 БУ ХМАО-Югры «Ханты-Мансийский КЦСОН» 602 600 99,7 29,9 602 597 99,2 19,8 602 602 100,0 50,0 99,7
30 БУ ХМАО-Югры «Няганский КЦСОН» 601 601 100,0 30,0 601 598 99,5 19,9 601 599 99,7 49,8 99,7
31 БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский КЦСОН» 604 604 100,0 30,0 604 603 99,8 20,0 604 601 99,5 49,8 99,7
32 БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 486 485 99,8 29,9 486 483 99,4 19,9 486 485 99,8 49,9 99,7
33 БУ ХМАО-Югры «Мегионский КЦСОН» 603 603 100,0 30,0 603 594 98,5 19,7 603 603 100,0 50,0 99,7
34 БУ ХМАО-Югры «Когалымский КЦСОН» 603 599 99,3 29,8 603 602 99,8 20,0 603 602 99,8 49,9 99,7
35 Региональный благотворительный фонд «Лучик света» 118 118 100,0 30,0 118 116 98,3 19,7 118 118 100,0 50,0 99,7
36 БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский КЦСОН» 604 600 99,3 29,8 604 602 99,7 19,9 604 603 99,8 49,9 99,7
37 БУ ХМАО-Югры «Урайский КЦСОН» 602 601 99,8 30,0 602 597 99,2 19,8 602 600 99,7 49,8 99,6
38 БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 603 600 99,5 29,9 603 600 99,5 19,9 603 601 99,7 49,8 99,6
39 БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный КЦСОН» 601 599 99,7 29,9 601 599 99,7 19,9 601 597 99,3 49,7 99,5
40 БУ ХМАО-Югры «Октябрьский районный КЦСОН» 602 601 99,8 30,0 602 598 99,3 19,9 602 598 99,3 49,7 99,5
41 БУ ХМАО-Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» 454 454 100,0 30,0 454 447 98,5 19,7 454 452 99,6 49,8 99,5
42 ООО «Академия» Центр здоровья и развития» 28 28 100,0 30,0 28 27 96,4 19,3 28 28 100,0 50,0 99,3
43 Благотворительный фонд помощи нуждающимся «Добро без границ» 31 30 96,8 29,0 31 31 100,0 20,0 31 31 100,0 50,0 99,0
44 БУ ХМАО-Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц БОМЖ» 346 331 95,7 28,7 346 346 100,0 20,0 346 346 100,0 50,0 98,7
45 ООО «Центр дополнительного образования и коррекции «Логоритм» 37 36 97,3 29,2 37 36 97,3 19,5 37 36 97,3 48,6 97,3
46 ООО «Веста» 6 6 100,0 30,0 6 5 83,3 16,7 6 6 100,0 50,0 96,7
47 АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи "Наследие" 5 5 100,0 30,0 5 4 80,0 16,0 5 5 100,0 50,0 96,0
48 АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» 21 20 95,2 28,6 21 20 95,2 19,0 21 20 95,2 47,6 95,2

 


Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 118; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!