Эффекты межличностного восприятия
Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция)
1) Понятие социальной перцепции.
2) Механизмы восприятия (идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция)
3) Эффекты восприятия (первичности и новизны, эффект ореола, стереотипизации, установки)
Общение как восприятие людьми друг друга.
Одной из глубинных проблем человеческого общения является проблема познания (восприятия) людьми друг друга. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров.
Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.
Межличностное восприятие, или социальная перцепция, - сложный процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с личностными характеристиками и интерпретация на этой основе поступков и поведения. Термин социальная перцепция вел американский психолог Дж. Брунер (1947) для обозначения факта социальной обусловленности восприятия, его зависимости не только от характера стимула – объекта, но и прошлого опыта субъекта, его целей, намерений, осознания значимости ситуации.
Позже под социальной перцепцией стали понимать целостное восприятие субъектом не только предметов материального мира, но и так называемых социальных объектов (других людей, групп, классов, народностей), социальных ситуаций.
Человек – система сложная и скрытая от поверхностного наблюдения, но люди в практике общения склонны к взаимному определениюличностных достоинств и недостатков уже на основе восприятия одной лишь внешности и поведения.
|
|
|
В целом в ходе социальной перцепции осуществляется эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать поведение, создание собственной стратегии поведения.
Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач:
- формирования содержания межличностного восприятия;
- содействия установлению взаимопонимания;
- обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга.
При изучении процесса межличностного воприятия выделяются два главных аспекта:
Психологические и социальные особенности субъекта и объекта восприятия,
Механизмы и эффекты межличностного отражения.
Исследование психологических особенностей наблюдателя, тема хорошо разработанная в социальной психологии. Так, в восприятии и оценке людьми друг друга были зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные и профессиональные различия. Однако наибольшее значение в формировании оценки партнера по общению имеют психологические качества человека и имеющаяся у него система установок. Внутренние психологические и социальные установки субъекта как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции. Особенно значительна работа этих установок при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.
|
|
|
К наиболее существенным свойствам наблюдаемого человека можно отнести выражение лица, способы выражения экспрессии, жесты, поза, походка, оформление облика (одежда, прическа), особенности голоса и речи. Воспитываясь в определенной культурной и национальной среде, ребенок усваивает набор экспрессивных средств, с помощью которых среди взрослых принято выражать свои состояния и желания, и учится «считывать» с поведения и внешности других людей признаки, с помощью которых можно понять и оценить их.
Механизмы восприятия.
Выделен и ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих процесс восприятия и оценки другого человека, позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.
Механизмы межличностного восприятия. Способы, посредством которых люди интерпретируют действия, понимают и оценивают другого человека.
|
|
|
Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек (в большем количестве и более глубоких характеристик), тем более полным становится и представление о самом себе. Л.С.Выготский пишет: "Личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других" (Выготский, 1960. С. 196). Сходную по форме идею высказывал и Мид, введя в свой анализ взаимодействия образ "генерализованного другого". Однако если у Мида этот образ характеризовал лишь ситуацию непосредственного взаимодействия, то в действительности, по мысли Б.Ф.Поршнева, "Петр познает свою натуру через Павла только благодаря тому, что за спиной Павла стоит общество, огромное множество людей, связанных в целое сложной системой отношений" (Поршнев, 1968. С. 79).
Если применить это рассуждение к конкретной ситуации общения, то можно сказать, что представление о себе через представление о другом формируется обязательно при условии, что этот "другой" дан не абстрактно, а в рамках достаточно широкой социальной деятельности, в которую включено взаимодействие с ним. Индивид "соотносит" себя с другим не вообще, а прежде всего преломляя это соотнесение в разработке совместных решений. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения.
|
|
|
Однако в эти процессы включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию. Каждое из этих понятий требует специального обсуждения,
Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся:
познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция);
познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).
Идентификация . (лат. Identificare – отождествлять) процесс неосознаваемого отождествления себя с другим. Предположение о внутреннем состоянии собеседника строится на основе попытки поставить себя на место партнера. Человек ведет себя так, как, по его мнению, строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек, берет на себя роль, которую выполняет этот партнер, строит свое поведение таким же способом, как и партнер, примыкает к его позиции. Идентификация имеет особое личностное значение на определенном возрастном этапе (старший подростковый и юношеский возраст), когда она во многом определяет отношения между юношей и значимыми для него взрослыми и сверстниками (например, отношение к кумиру).
Эмпатию (греч. empathea – сопереживание) характеризуют как эмоциональное понимание, постижение эмоционального состояния другого человека, сопереживание другому. В отличие от идентификации эмпатия подразумевает не рациональное осмысление проблем другого, а стремление эмоционально откликнуться на чувства другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения.
Считается, что женщины более эмпатичны, чем мужчины. Но здесь многое зависит от того, с какой стороны рассматривать эмпатию. Если мы говорим о способности человека понимать состояние другого, то в этом отношении мужчины и женщины имеют равные возможности. Но в умении выражать внешне свое понимание и сопереживание женщины, как правило, превосходят мужчин.
Большую помощь в обучении эмпатическому пониманию может оказать умение «читать» мимику, жесты, позы, взгляды, рукопожатие, походку воспринимаемого. Следует обращать внимание на употребляемые им слова, отражающие чувства: «неприятный,варный, неожиданный» и т.п. Необходимо представлять, что мы сами чувствовали бы на месте говорящего в подобных ситуациях.
Понимать чувства собеседника желательно всегда, но не всегда полезно произносить это вслух. Если мы поймем человека глубже, чем он того хотел, и прямо выскажем это, результат может оказаться противоположным – он закроется.
Учет этого психологического механизма является важным профессиональным качеством таких, например, профессий, психолог, педагог, социальный работник, юрист.
Аттракция (лат. Attrahio – привлечение) – особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого чувства. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств – от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему.
С одной стороны, встает вопрос о том, каков механизм формирования привязанностей, дружеских чувств или, наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а с другой – какова роль этого явления (и процесса, и "продукта" его) в структуре общения в целом, в развитии его как определенной системы, включающей в себя и обмен информацией, и взаимодействие, и установление взаимопонимания.
Включение аттракции в процесс межличностного восприятия с особой четкостью раскрывает то, что общение всегда есть реализация определенных отношений (как общественных, так и межличностных). В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или интимно-личностного отношения.
При изучении данного феномена важно помнить, что механизмы возникновения аттракции находятся в сфере бессознательного. Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент (Гозман, 1987), когда этот "другой" оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам. Эмпирические (в том числе экспериментальные) исследования главным образом и посвящены выяснению тех факторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людьми. Изучается, в частности, вопрос о роли сходства характеристик субъекта и объекта восприятия в процессе формирования аттракции, о роли "экологических" характеристик процесса общения (близость партнеров по общению, частота встреч и т.п.). Во многих работах выявлялась связь между аттракцией и особым типом взаимодействия, складывающимся между партнерами, например, в условиях "помогающего" поведения.
Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.
Рефлексия (лат. Reflexio – обращение назад), механизм самопознания в процессе общения , в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению. Коррекция своего поведения в связи с возможным поведением другого. «Я думаю, что он думает…» - это рефлексия первого порядка. «Я думаю, что он думает, что я думаю…» - это рефлексия второго порядка. В процессе рефлексии даны как минимум шесть позиций: сам субъект, каков он есть в действительности; субъект, каким он видит самого себя; субъект, каким он видится другому и те же позиции со стороны другого субъекта. Примером рефлексии является разгадывание намерений собеседника в обсуждении спорных вопросов.
Значение совпадения собственных прогнозов с оценкой (представлениями) партнера легко показать на примере взаимодействия оратора с аудиторией. Если оратор (А) имеет неверное представление о себе (А'), о слушателях (Б") и, главное, о том, как его воспринимают слушатели (А"), то его взаимопонимание с аудиторией будет исключено и, следовательно, взаимодействие тоже. Приближение всего комплекса этих представлений друг к другу – сложный процесс, требующий специальных усилий.
Механизм каузальной атрибуция. механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта). У каждого человека есть известные схемы «причинности», т.е. привычные способы объяснения чужого поведения. Например, кто-то опаздывает на деловую встречу с партнерами. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой работой транспорта, другой – с легкомыслием опаздывающего, третий начинает сомневаться, не сообщил ли он опаздывающему другое, неверное место встречи, четвертый считает, что их специально заставляют ждать. Таким образом, у каждого свое представление о причине опоздания. Первый видит ее в сложившихся обстоятельствах, второй - в личностных особенностях опоздавшего, третий - в себе, четвертый считает опоздание намеренным.
Различают три типа каузальной атрибуции:
- личностную (причина приписывается тому, кто совершает поступок),
- объектную (причина приписывается объекту, на который направлено действие),
- обстоятельственную (причина приписывается внешним обстоятельствам).
Например, успех однокурсника на экзамене можно приписать его высоким умственным способностям (личностная), тому, что билет достался легкий (объектная), что во время экзамена удалось воспользоваться шпаргалкой (обстоятельственная).
3) Психологами было обнаружено несколько типовых схем, на основе которых складывается образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам, как правило, приводит к эффектам (парадоксам) первого впечатления. Знание этих схем может способствовать пониманию того, как формируется впечатление о партнере и избеганию возможных ошибок.
Эффекты межличностного восприятия
В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики. Приписывание может осуществляться либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (в этом случае может действовать механизм идентификации). Но так или иначе возникает целая система способов такого приписывания (атрибуции).
Психологами было обнаружено несколько типовых схем (эффектов), на основе которых складывается образ другого человека и которые в той или иной мере используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам может привести к искажению воспринимаемого образа, это обусловлено социально-психологическими эффектами межличностного восприятия.
Наиболее значимой информацией о ком-то является первая и последняя, это выражается в эффекте первичности и новизны. Важным при составлении представления о человеке является определенный порядок предъявления информации о нем. При противоречивой информации о незнакомом человеке больший вес придается данным, полученным вначале.
Значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем, обосновывалась на примере эксперимента: четырем различным группам студентов был представлен некий незнакомец, о котором было сказано: в 1-й группе, что он экстраверт; во 2-й группе, что он интроверт; в 3-й группе – сначала, что он экстраверт, а потом, что он интроверт; в 4-й группе – то же, но в обратном порядке. Всем четырем группам было предложено описать незнакомца в терминах предложенных качеств его личности. В двух первых группах никаких проблем с таким описанием не возникло. В третьей и четвертой группах впечатления о незнакомце точно соответствовали порядку предъявления информации: предъявленная ранее возобладала. Такой эффект получил название "эффекта первичности" и был зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует "эффект новизны", который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.
Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления о человеке общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Например, австралийский психолог Пауль Р. Уилсон провел эксперимент: он представил пяти группам студентов Мельбурнского университета одного и того же человека, каждый раз приписывая ему новые звания и титулы, а затем студентам было предложено определить на глаз рост преподавателя и экспериментатора. Рост второго не менялся. Рост же преподавателя рос, когда человек был представлен студентом, его рост определялся в среднем 171 см, ассистентом кафедры – до 178 см, при звании старший лектор ему был приписан рост 180 см, и, наконец, рост профессора равнялся 184 см. Таким образом, на восприятие человека часто оказывает влияние занимаемое им положение.
На это могут оказать влияние многие факторы, наиболее существенные: превосходство партнера по общению, привлекательность и отношение к наблюдателю.
Фактор превосходства – основан на том, что людям свойственно переоценивать психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому то параметру, существенному для них (уму, материальному, социальному положению и др.). То есть при встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то значимому для нас параметру, мы оцениваем его более положительно, чем если бы он был равен нам. И наоборот, мы недооцениваем человека, которого превосходим сами. При этом важно отметить, что превосходство фиксируется по какому-то одному качеству, а переоценка (или недооценка) происходит по многим качествам.
Действие фактора превосходства начинается тогда, когда человек фиксирует превосходство над собой по сопутствующим (одежда) или функциональным (манера поведения) признакам. В прежние времена это было настолько существенно, что одежда не просто могла, а должна была определяться социальным статусом человека. Например в Китае до 20 в. Самой распространенной одеждой был халат. Социальное положение определялось его фасоном и цветом. Так, халат желтого цвета мог носить только император, белого и коричневого - сановники преклонного возраста, красного и синего – герои, голубого цвета – студенты, белого – крестьяне, черного – нищие.
В наше время нет таких строгих запретов или правил, но тем не менее по одежде можно определить социальный статус человека и вид его деятельности.
Не менее важными являются ошибки, связанные с произведенным впечатлением на основе восприятия внешнего вида. Фактор привлекательности заключается в том, чточем более внешне привлекателен человек, тем лучше мы его считаем во всех отношениях (более умным, интересным, ответственным…). Если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.
Что значит быть привлекательным? Зависит ли это от природной красоты внешнего облика? Экспериментальные данные показали, что физическая красота является значимой при определении эстетической привлекательности человека. Однако нередки случаи, когда человек кажется симпатичным не в силу физической красоты, а в силу его обаяния (шарма), которое состоит в приятном, длбром, веселом, умном выражении лица. При этом данная характеристика (экспрессия) вызывает более стойкое отношение к личностным особенностям человека. (Например, египетская царица Клеопатра в фильмах предстает как эталон красоты, на самом деле коренастая женщина 150, с длинным носом, кривыми зубами и складками жира на шее. Но очаровала Цезаря, Марка Антония и других правителей. Она завораживала своим умом, способностями и обаянием.
Сам эталон красоты расплывчат, индивидуален, определяется временем. Например, картины Рубенса. Но существует и всеобщий эталон привлекательности, опубликованы данные профессора психологии Техасского ун-та Д. Сингха. В представлении мужчин идеалом красоты считаются женщины любого веса, роста и объема груди, лишь бы соотношение талии и бедер у них было 7/10.
Таким образом, привлекательность партнера вначале обусловлена физической красотой внешнего облика, а затем – манерой поведения. Когда люди узнают друг друга, впечатление, сложившееся на основе внешнего облика, может значительно измениться.
Следующим является фактор отношения к нам. Те люди, которые к нам относятся благосклонно, кажутся нам значительно лучше тех, кто относится к нам отрицательно. Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон провели такой эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, а с другими – подчеркнуто отстраненно. После этого студентов попросили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Оценки «хорошего» преподавателя оказались значительно выше оценок «отстраненного». Исследователи сделали вывод, что позитивное отношение к нам побуждает нас приписывать положительные свойства воспринимаемому субъекту и не замечать или преуменьшать отрицательные., и наоборот, негативное отношение вызывает тенденцию не замечать положительные стороны партнера и выделять отрицательные.
Эффект стереотипизации обусловлен наличием специфических образов, имеющихся в опыте человека, - стереотипов. Стереотип – это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы, которым пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с этим явлением. Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Любой социальный стереотип является порождением определенной группы людей, и отдельный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой группе.
Наиболее известны этнические, профессиональные, ролевые, половые, возрастные, статусные стереотипы (например, расхожее мнение о педантичности англичан, легкомыслии французов, назидательность и говорливости учителей и т.д.). Установлено, что стереотипные суждения высказываются о людях с бородой, очками, широким лбом, полным телом, определенной манерой одеваться, физически привлекательных, использующих косметику и т.д. Например, А.А.Бодалев получил в этом отношении весьма интересные данные: из 72 опрошенных им людей относительно того, как они воспринимают внешние черты других людей, 9 ответили, что квадратный подбородок – признак сильной воли, 17 – что большой лоб – признак ума, 3 отождествляют жесткие волосы с непокорным характером, 16 – полноту с добродушием, для 2 толстые губы – символ сексуальности, для 5 малый рост – свидетельство властности, для одного человека близко посаженные друг к другу глаза означают вспыльчивость, а для 5 других красота – признак глупости (Бодалев, 1982. С. 118).
Сильное влияние на формирование социальных стереотипов оказывают средства массовой информации (кино, ТВ, пресса, реклама и т.д.). Особенно опасны штамп восприятия прививаемые массовым искусством, например, мы представляем, что уголовники зловеще спокойны или надрывно истеричны, крестьяне «чавокают» и утираются рукавом, физики задумчивы и носят очки.
Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям, играет как положительную, так и отрицательную роль.
С одной стороны, стереотипизация упрощает процесс познания другого человека; в этом случае стереотип не обязательно несет на себе оценочную нагрузку: в восприятии другого человека не происходит "сдвига" в сторону его эмоционального принятия или непринятия. Остается просто упрощенный подход, который, хотя и не способствует точности построения образа другого, заставляет заменить его часто штампом, но тем не менее в каком-то смысле необходим, ибо помогает принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания.
Во втором случае стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Возникновение таких предубеждений зафиксировано в многочисленных экспериментальных исследованиях, но естественно, что они особенно отрицательно проявляют себя не в условиях лаборатории, а в условиях реальной жизни, когда могут нанести серьезный вред не только общению людей между собой, но и их взаимоотношениям. Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы (Стефаненко, 1987. С. 249-250). Стереотипное поведение препятствует принятию новых решений, умение преодолевать стереотипы является важным условием социальной адаптации.
Большое влияние на восприятие человека оказывает установка. Восприятие субъекта в соответствии со своими ожиданиями, основанными на некотором предварительном знании. Особенно значительна роль установки при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах А.А.Бодалева (Бодалев, 1982). Например, одно и то же фото было показано двум группам людей, первой сообщалось, что человек на фотографии закоренелый преступник, второй – о том, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека
В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок – о решимости "идти до конца" в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок – о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д. Таким образом, установка влияет на восприятие человека, и может привести к искажению представления о нем.
Процесс общения и отношения к партнеру задается целью общения. Если общение нужно нам, то происходит «подстройка к партнеру снизу». Часто идет преувеличение качеств партнера (эффект ореола). Если общение нужно партнеру, то мы подстраиваемся к нему сверху, при этом предполагается, что тот, кому нужно, должен вести себя соответственно, то есть смотреть на нас снизу вверх, в интонации должна слышаться просьба.
Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что общение представляется тремя сторонами.
Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:
· познание себя в процессе общения;
· познание и понимание собеседника;
· прогнозирование поведения партнера по общению.
Из всего сказанного можно сделать вывод, что на формирование модели партнера по общению влияют субъективные факторы. Восприятие другого всегда одновременно верно и неверно, более точно в отношении главных в данный момент характеристик и менее точно в отношении остальных.
Важно отметить, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне способен точно определить наиболее значимые характеристики партнера – его социальную, профессиональную принадлежность, психологические черты. Однако достаточно точная характеристика партнера возможна только в нейтральных обстоятельствах, когда устранены зависимости между людьми. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем выше вероятность ошибок.
При изучении коммуникативных навыков важным становится вопрос, от чего зависит степень точности восприятия. Психологи согласны в том, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:
- в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы,
- менее авторитарные личности,
- более объективно относящиеся к себе.
Таким образом, неудачи и провалы в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны. Удовлетворенность общением во многом зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия.
Литература к седьмой главе
Андреева Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе. М., 1981.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
Выготский Л.С. История развития высших психологических функций. Собр. соч. М., 1983, т. 2.
Гибш X., Форверг М. Введение в марксистскую социальную психологию. М., 1972.
Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987.
Данилин К.Е. Формирование внутригрупповых установок и рефлексивной структуры группы // Межличностное восприятие в группе. М., 1981.
Жуков Ю.М. Проблемы измерения точности межличностного восприятия // Вестник Московского университета. Психология. 1978, №1.
Келли Г. Процесс каузальной атрибуции // Современная зарубежная социальная психология. Тексты. М., 1984.
Кон И.С. Открытие "Я". М., 1978.
Муздыбаев К. Психология ответственности. Л., 1983.
Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. М., 1968.
Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1960.
Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М., 1992.
Стефаненко Т.Г. Социальные стереотипы и межличностные отношения // Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1987.
Следует отметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем. Познание объекта общения начинается с знакомства со сведениями о человеке. Получение сведений от других на этапе предобщения создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Другим путем получения информации об объекте общения является непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже беглый взгляд позволяет многое увидеть в человеке: его внешний вид, выражение лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести, говорят, опрятен ли он, каков уровень его культуры.
Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения представлений о другом человеке, которые должен знать и учитывать руководитель. К их числу относится эффект ореола. Он проявляется в приписывании человеку, о котором имеется благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не наблюдаются. И, наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие его поступки истолковываются как негативные. Под влиянием эффекта ореола руководитель может не заметить маленькое хорошее начало у "постоянного нарушителя", а у весьма благополучного человека – признаки эгоизма и т.д.
Эффект стереотипизации состоит в том, что суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других. Стереотипизация упрощает процесс познания другого человека, но в то же время она приводит к возникновению предубеждения, которое создает не только неправильное впечатление у того или иного работника о человеке, но и плохое мнение о нем.
Эффект первичности и новизны состоит в том, что первое впечатление о человеке сильнее, чем последующие, поэтому и велика роль первого появления работника в коллективе. Исправление первоначального впечатления о человеке требует длительного его познания и совершается с трудом.
Установление психологического контакта переходит в следующий этап делового общения - ориентацию , которая позволяет определить стратегию и тактику разговора, в ходе которого следует обсуждение проблемы и принятие решения. На этом этапе, в процессе изучения людей, руководитель должен понять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки, состояние, ожидание похвалы и поддержки, внимания от окружающих, имеющиеся у них сомнения и опасения.
Адекватность восприятия и понимания работником целей, с которыми он общается, зависит от его социально-перцептивных умений и качеств, являющихся основой наблюдательности любого руководителя. Женщины превосходят своих коллег мужчин по наблюдательности. Они полнее и глубже понимают интеллектуальные и волевые качества, а также черты характера, выражающие отношение человека к другим людям и к самому себе. Мужчины же лучше видят те черты характера, которые выражают отношение к труду, общественной работе.
В процессе общения важно, чтобы партнер по общению понял себя. В этой связи руководитель должен найти возможно более доступную для собеседника форму самовыражения и позаботиться о самоограничении. Первая задача решается путем постановки вопросов: "Что мой собеседник (партнер по общению) думает обо мне?", "Как ему видится моя позиция в этом вопросе?", "Как он воспринимает и оценивает мои действия?". Исходя из этого, руководитель должен строить свое поведение: воздержаться от поступка или высказывания, которые могут вызвать неоправданную или нежелательную ответную реакцию. Например, зная о болезненном самолюбии одного из партнеров, участвующих в переговорах, не стоит подчёркивать его недостатки при каждом удобном случае. Вместе с тем необходимо учитывать и свои недостатки, а это вызовет самоограничение. Ведь взаимопонимание, а следовательно, и общение во многом зависят и от поведения руководителя, от того, как он управляет своими случайными эмоциями, насколько у него тесно сплетены рациональное и эмоциональное. Для этого руководителю необходимо постоянное изучение себя, своих реакций, своих установок в оценках других людей. Н. Г. Чернышевский писал: "Кто не изучал человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей".
Важно, чтобы руководитель умел дать простой ответ на трудный вопрос собеседника, не принять на свой счет двусмысленной обидной реплики. Давая ту или иную оценку поведения отдельного участника переговоров, нужно уметь показать свою доброжелательность, чтобы не возникла оборонительная реакция.
Следует подчеркнуть, что при обеспечении взаимопонимания, и в целом общения с людьми, руководителю следует чаще опираться на то положительное, что есть у человека, а не бороться с ним. Ведь при обсуждении отрицательных качеств у говорящего проскальзывают в речи нотки пренебрежительности, властности, неуважения к человеку. Выявление же положительного у собеседника заряжает его эмоционально положительной энергией, стимулирует деятельность, так как растет в глазах человека его собственный престиж. Возникает желание оправдать сказанное. Именно поэтому так важно для эффективного руководителя стремление наладить общение с людьми, шире видеть их психологические особенности. Подход же работника к собеседнику именно с положительной стороны способствует взаимопониманию, возникновению доверия к руководителю. Это обеспечивает переход к этапу сближения позиций и поддержания взаимопонимания.
Как показывает практика, далеко не всегда взгляды собеседников совпадают. Это в свою очередь влияет на общение людей.
Каким путем можно сблизить позицию по тому или иному вопросу у человека, чтобы прийти к какому-то компромиссному решению? Главное - выявить мотивы тех или иных поступков или высказываний человека и сопоставить их с мотивами своего поведения в такой же ситуации. Это поможет не только понять причину отказа конкретного сотрудника выполнить ту или иную просьбу или поручение, но, а это главное, и найти путь для сближения позиций рядового члена коллектива и руководителя.
Следует отметить, что обсуждение вопроса и принятие решений нередко связаны с преодолением разногласий и негативного отношения к теме беседы. На любом этапе общения может возникнуть конфликт. В основе любого конфликта, независимо от уровня его протекания, могут лежать организационные, производственные или межличностные причины. Для понимания сущности конфликта и причин его возникновения всегда необходимо конкретно знать (или хотя бы представлять) конфликтующие стороны. Чтобы свести к минимуму психологические потери в конфликтах, необходимо добиваться их разумной регуляции, используя психолого-педагогические методы воздействия на людей.
Существует еще один прием сближения позиций общающихся - использование понятий "права и обязанности" члена трудового коллектива. Однако делать это нужно всегда корректно и не злоупотреблять этим.
Не менее важным в общении руководителя является умение выйти из контакта. Для этого необходимо не только найти наиболее подходящий момент, но и знать, как это сделать. Существуют различные типы выходов из контакта, в основу которых положены:
1. уровень общения от "примитивного" до "высшего";
2. преобладающий вид взаимодействия: кооперация (конгруэнция) или конкуренция (конфликт, конфронтация) [86].
Названные типы выхода из контакта во всем многообразии проявляются в конкретных жизненных ситуациях. Но существуют некоторые общие рекомендации и правила завершения контакта, которыми не стоит пренебрегать в деловом общении.
Прощание, как и начало беседы, должно быть приветливым. В этот момент важно видеть и чувствовать собеседника. В конце деловой беседы желательно высказать собеседнику надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи. В канун приближающихся праздников или знаменательных дат необходимо поздравить участников разговора, высказать наилучшие пожелания. При прощании соблюдаются этикетные формы внимания: встают, провожают и т. д. Все это говорит о вежливости при выходе из контакта, независимо от результатов общения.
Овладение основами общения дает возможность руководителю, искренне желающему иметь повседневный успех в своей деятельности, эффективнее решать задачи сегодняшего дня. В современных условиях ситуации общения руководителя настолько многообразны, что нет возможности предложить готовые рецепты на все случаи жизни. Выбрать же оптимальное решение - является задачей, над которой руководящий работник должен трудиться ежедневно.
Итак, учитывая все вышеизложенное, рассмотрим основные рекомендации по процессу переговоров, исходя из их общей трехэтапности (подготовка, ведение, анализ после завершения).
I. При подготовке к переговорам определите состав делегации и ее руководителя. Внимание:
1. типичная ошибка для российских участников переговоров -слишком большой количественный состав делегаций;
2. помните, что делегация должна работать, как единая команда.
Установите рабочие отношения с предполагаемым партнером: выразите всю заинтересованность от участия в переговорах, запросите (если необходимо) дополнительную информацию (например, техническую документацию).
Согласуйте с партнером организационные моменты предстоящих переговоров:
· уровень ведения переговоров (кто глава делегации: руководитель предприятия, его заместитель и т. д.?);
· место проведения переговоров;
· количественный состав делегации (сколько человек примет участие в переговорах?).
Дайте ваши предложения по повестке дня (какие вопросы и в какой последовательности вы намерены обсуждать).
II. Ведение. Рассадка:
· глава делегации садится в центре, напротив него – глава партнерской делегации;
· справа от главы - второе лицо в делегации, слева - переводчик.
Требования к характеру беседы:
· спокойный тон, даже в том случае, если партнер раздражен или агрессивен, необходимо внимательно выслушивать собеседника до конца, не перебивая;
· через 5–7 минут после начала подается чай, кофе;
· через час беседы чай, кофе предлагается вторично;
· по окончании переговоров (подписания протокола о намерениях, контракта, договора) устраивается протокольное мероприятие (например, прием).
Этапы ведения переговоров:
Первый этап - уточнение интересов, позиций, целей и т. д. участников переговоров.
Внимание: как бы хорошо ни была проведена подготовка, всегда остается ряд невыясненных моментов.
Второй этап - обсуждение позиций; главное на этом этапе аргументация предлагаемых решений.
Третий этап – согласование позиций.
Целесообразно сначала согласовать общие контуры соглашения (выработать общую формулу), затем обсудить детали. Эта тактика экономит время. Однако, прежде чем следовать ей, необходимо получить на это согласие партнера. На заключительном этапе стороны приступают к редактированию текста [204].
На переговорах с более сильным партнером (партнером, объективно обладающим более сильной позицией) возможны:
· апелляция к продолжению отношений с данным партнером в дальнейшем (наличие долгосрочных соглашений), а значит заинтересованности партнера в соглашении;
· увязывание различных предложений в пакет (будучи слабым по одному вопросу, участник переговоров может оказаться более сильным по другому. Увязка этих вопросов на переговорах позволяет "сбалансировать" силу сторон);
· обращение к репутации сильного партнера (крайне жесткая позиция сильного партнера может повредить его репутации).
III. Проведите анализ переговоров после их завершения:
· что, какие действия способствовали успеху (неуспеху) переговоров;
· какие возникали трудности, как эти трудности преодолевались;
· что не было учтено при подготовке к переговорам, почему;
· какие возникли неожиданности в ходе ведения переговоров;
· каково было поведение партнера на переговорах;
· какие принципы ведения переговоров возможно и нужно использовать на других переговорах.
Целесообразно: по окончании переговоров подготовить отчет об их проведении, в котором дать анализ итогам и ходу переговоров.
Отдельные моменты общественных отношений представляются их участникам лишь как их межличностные взаимоотношения: кто-то воспринимается как “злой преподаватель”, как “хитрый торговец” и т. д. На уровне обыденного сознания, без специального теоретического анализа дело обстоит именно таким образом. Поэтому и мотивы поведения часто объясняются этой, данной на поверхности, картиной отношений, а вовсе не действительными объективными отношениями, стоящими за этой картиной. Все усложняется еще и тем, что межличностные отношения есть действительная реальность общественных отношений: вне их нет где-то “чистых” общественных отношений. Поэтому практически во всех групповых действиях участники их выступают как бы в двух качествах: как исполнители безличной социальной роли и как неповторимые человеческие личности. Это дает основание ввести понятие “межличностная роль” как фиксацию положения человека не в системе общественных отношений, а в системе лишь групповых связей, причем не на основе его объективного места в этой системе, а на основе индивидуальных психологических особенностей личности. Примеры таких межличностных ролей хорошо известны из обыденной жизни: про отдельных людей в группе говорят, что он “рубаха-парень”, “свой в доску”, “козел отпущения” и т. д. Обнаружение личностных черт в стиле исполнения социальной роли вызывает в других членах группы ответные реакции, и, таким образом, в группе возникает целая система межличностных отношений (Шибутани, 1968).
Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений: их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического “климата” группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. В отечественной школе психологии различаются три вида, или уровня эмоциональных проявлений личности: аффекты, эмоции и чувства. Эмоциональная основа межличностных отношений включает все виды этих эмоциональных проявлений.
Однако в социальной психологии обычно характеризуется именно третий компонент этой схемы — чувства, причем термин употребляется не в самом строгом смысле. Естественно, что “набор” этих чувств безграничен. Однако все их можно свести в две большие группы:
1) конъюнктивные — сюда относятся разного рода сближающие людей, объединяющие их чувства. В каждом случаетакого отношения другая сторона выступает как желаемый объект, по отношению к которому демонстрируется готовность к сотрудничеству, к совместным действиям и т.д.;
2) дизъюнктивные чувства — сюда относятся разъединяющие людей чувства, когда другая сторона выступает как неприемлемая, может быть, даже как фрустрирующий объект, по отношению к которому не возникает желания к сотрудничеству и т. д. Интенсивность того и другого рода чувств может быть весьма различной. Конкретный уровень их развития, естественно, не может быть безразличным для деятельности групп.
Вместе с тем анализ лишь этих межличностных отношений не может считаться достаточным для характеристики группы: практически отношения между людьми не складываются лишь на основе непосредственных эмоциональных контактов. Сама деятельность задает и другой ряд отношений, опосредованных ею. Поэтому-то и является чрезвычайно важной и трудной задачей социальной психологии одновременный анализ двух рядов отношений в группе: как межличностных, так и опосредованных совместной деятельностью, т. е., в конечном счете, стоящих за ними общественных отношений.
Дата добавления: 2019-11-25; просмотров: 12111; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!