Будьте доступны онлайн в своем городе
В родном городе покупатели часто находят продукты с помощью поисковиков. Поэтому местному малому бизнесу важно появляться в результатах запросов на местном или региональном уровне.
Если ссылка на вашу компанию не отображается на первой странице в первой десятке местных результатов, когда пользователи набирают «[название своего города + предмет поиска]» в поисковой системе или мобильном браузере, вы неконкурентоспособны. (Справедливости ради надо отметить, что это утверждение верно не для всех категорий и целевых аудиторий.)
Ниже перечислены пять областей, на которые вы должны обратить пристальное внимание, чтобы увеличить свои шансы на победу в борьбе с конкурентами в локальном поиске. Выиграйте битву сейчас, пока это не сделали ваши конкуренты. Если вы проработаете каждый раздел этой главы и будете применять хотя бы несколько советов каждый день, вы постепенно выполните все задачи и добьетесь устойчивого присутствия вашей компании в местном онлайн-пространстве.
1. Покажите на вашем сайте, что ваш бизнес относится к категории местных.
Есть много способов локализации сайта[44]. Это один из внутренних элементов, сообщающих поисковым системам, что ваша компания расположена в конкретном регионе.
Вот несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:
Добавьте ваш фактический адрес на каждую страницу.
Добавьте название города в навигацию: например, «новые кухни в Омахе».
|
|
|
Включите названия пригородов, районов и областей в ваш контент.
Добавьте блог с календарем местных событий, перечислением фестивалей и некоммерческих мероприятий.
Проведите собственное исследование ключевых слов с учетом местной специфики, чтобы определить лучшие из них для добавления на ваши страницы. Попробуйте воспользоваться такими инструментами, как Google Keyword Tool, Wordtracker или «Яндекс» (wordstat.yandex.ru).
Совет для продвинутых пользователей: используйте «содержательные сниппеты», а также микроформат hCard[45] для разметки контактных данных на сайте, чтобы сделать их понятными не только пользователям, но и поисковым системам.
2. Создайте профили вашей компании для локального поиска.
В локальных поисковых каталогах Google, Yahoo! Bing и «Яндекс» предполагается, что вы создадите содержательные местные профили. Это облегчит процесс, когда пользователи будут искать компании из своего региона.
Если вы еще этого не сделали, сейчас самое время этим заняться.
Google Places (информация с сервиса Google Maps, www.places.google.com/business).
Yahoo! Local Business Center (www.listings.local.yahoo.com/csubmit/cproc.php).
Bing Local Listing Center (www.ssl.bing.com/listings/Listing-Center.aspx).
Еще один локальный поисковый каталог, на который стоит обратить внимание, – Google Mobile Search (www.google.com/mobile/). Это отдельный каталог, где очень много пересечений. И именно его используют пользователи мобильных устройств, когда вводят запрос «кофе» в Google Maps на своем смартфоне. Опять же вам стоит убедиться, что в Google Maps внесена полная и актуальная контактная информация вашей компании.
|
|
|
В любом случае для начала вам необходимо сделать запрос на профиль вашей компании. Тогда вы получите возможность дополнить и расширить информацию: отметить профессиональную область, часы работы, формы оплаты, районы обслуживания и предлагаемые бренды.
Добавьте фото, видео и другие элементы, относящиеся к продуктам. Именно на эти страницы будут направлены пользователи при поиске компаний на местном рынке, так что вам стоит относиться к ним как к важному дополнению бизнеса.
Эти локальные каталоги также предлагают платное премиальное размещение и возможность рекламы. Но это уже отдельная тема.
3. Активно участвуйте в рейтингах и обзорах.
Во многих локальных каталогах добавлена функция пользовательских рейтингов и обзоров. Если вы не обращаете внимание на основные сайты и не отслеживаете, что говорят о вашей компании, вы рискуете потерять бизнес из-за одного негативного отзыва.
|
|
|
Что вам предпринять? Сделать запрос на профиль вашей компании и дополнить его содержательной информацией в каждом каталоге. А затем стимулировать ваших покупателей и клиентов писать отзывы о ваших продуктах.
Во многих профессиональных областях есть собственные ресурсы для рейтингов и отзывов, но я рекомендую вам начать c региональных, районных или городских форумов и порталов.
Локальные поисковые каталоги, перечисленные выше, например Google Places, также собирают и показывают отзывы с других сайтов и позволяют читателям напрямую добавлять комментарии.
Мой вам совет – активно стимулируйте размещение в сети позитивных откликов о вашей компании. Вы в любом случае собираете отзывы о ней и истории успеха в рамках комплексной маркетинговой деятельности. Почему бы не научить ваших клиентов, как оставлять отзывы на сайтах вроде Yelp?
Хотя поисковые каталоги этого не подтверждают, кажется очевидной корреляция между высокой позицией сайта в поисковых запросах и числом отзывов о компании. Конечно, есть и другие факторы, но этот момент очень важен.
4. Разместите информацию о сайте в каталогах. Стремитесь, чтобы его цитировали и упоминали.
|
|
|
Цитирование – упоминание вашей компании и адреса сайта на других ресурсах. Это основной компонент алгоритма ранжирования, поскольку помогает удостовериться, что ваш бизнес – действительно местный.
Размещение информации о компании в каталогах очень важно, но сейчас пора пойти еще дальше.
Внесите сайт вашей компании в местные интернет-справочники (например, «Желтые страницы») или тематические каталоги. Это поможет вам в конкурентной борьбе за самое выгодное локальное размещение. Введите информацию о вашей компании и следите за ее актуальностью в различных группах ассоциаций, сетей выпускников, торговых группах. Цитирование может быть важно на местном уровне.
5. Налаживайте отношения в социальных сетях на местном уровне.
Эффективная стратегия и хороший способ получить дополнительные ссылки – создать местную нишевую группу и сообщество пользователей вокруг какой-то местной темы на социальных платформах вроде Facebook, LinkedIn или MeetUp. Если вам удастся определить область, интересную для других пользователей, у вас появится шанс создать полезный и динамичный локальный инструмент и в то же время существенно усилить ваше присутствие в сети в рамках местного сообщества.
Вот наглядный пример: группа по налаживанию профессиональных связей Boston Networking Club в сети LinkedIn была организована Джеффом Попкином, владельцем Boston-EventGuide.com. Учитывая, что в ней состоят более 5000 членов, можно биться об заклад, что она служит проводником для основного бизнеса ее владельца на местном уровне.
И наконец, не забудьте оптимизировать на локальном уровне все ваши профили и видео на YouTube, Facebook, SlideShare и LinkedIn и в любых других социальных сетях, а также связать их с вашим главным сайтом. В высококонкурентном мире локального поиска важна каждая мелочь.
Как получать отличные отзывы
Отзывы покупателей и рецензии всегда были замечательным способом предоставить независимые свидетельства, что компания выполняет свои обязательства, как и было заявлено, а ее покупатели довольны и готовы делиться впечатлениями. Сегодня рецензиям отводится еще более важная роль: они стали одним из основополагающих элементов в локальных поисковых каталогах, таких как Google Places и Yelp, определяющим высокие позиции в рейтингах локального поиска.
Если вы планируете систематически собирать отзывы покупателей и рецензии, вам нужны активный подход и изрядная доля упорства. (Сфальсифицированные отзывы или излишне хвалебные рецензии дадут обратный эффект.)
Вот пять принципов, которыми вы можете воспользоваться для создания системного подхода к работе с отзывами покупателей.
Отслеживайте рекомендации
Я натолкнулся на эту идею случайно, но она оказалась очень эффективной. Время от времени потенциальные клиенты просят меня дать им рекомендации. Обычно я давал контакты трех-четырех своих довольных покупателей, и на этом все заканчивалось. Если потенциальный клиент связывался с моими покупателями, то чаще всего меня ставили в копию переписки. Самым удивительным было то, что, поскольку мои клиенты обычно рассказывали кому-то, почему им стоит воспользоваться моими услугами, эти отзывы были лучшими из всех, что я когда-либо получал. Мои покупатели писали их не для меня, а для моих потенциальных клиентов и обращаясь к ним. Этот подход оказался настолько эффективным, что я начал сам предлагать, чтобы потенциальные клиенты связывались с моими текущими покупателями.
Активно используйте отзывы
Когда из любого источника вы получаете отзыв, который клиент написал по собственной инициативе без просьбы с вашей стороны, постарайтесь использовать его с максимальной пользой. Если довольный покупатель оставил комментарий на Yelp, продублируйте его на своем сайте, повесьте в магазине и опубликуйте в следующей новостной рассылке. Если клиент пишет вам хвалебное письмо, перезвоните ему и попросите опубликовать этот отзыв также на вашей странице Google Places.
Обучайте работе с отзывами
Сегодня уже трудно переоценить значение отзывов в интернете. Поэтому убедитесь, что все ваши специалисты по продажам способны продемонстрировать вашим клиентам, как и где они могут разместить свои отзывы. Создайте отдельную страницу с инструкциями для пользователей, как зарегистрировать аккаунт на Yelp или Citysearch. Если вы работаете с корпоративными клиентами, организуйте для них семинар, чтобы поделиться с ними тем, что вы узнали о важности сайтов, работающих на основе рейтингов и рецензий пользователей.
Оставляйте отзывы
Концепция «отдать, чтобы получить» в данном случае тоже работает. Вы закладываете прочный фундамент, когда сами даете кому-то отзыв, рекомендуете участников вашей профессиональной сети на LinkedIn и поддерживаете связь с компаниями, с которыми ведете или вели бизнес. Очень важно показать, насколько ценен для вас этот процесс, и получить такую же заинтересованную и искреннюю ответную реакцию.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 195; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!