Директоров офиса продаж и обслуживания
| Критерии измерения цели | Вес | Уровни достижения цели | ||
| Минимальный | Повышенный | Высокий | ||
| Подключения + MNP, шт. | 35% | 95,00% - 99,99% | 100,00% - 109,99% | От 110,00% |
| ТП Включайся ПРОМО, шт. | 15% | 95,00% - 99,99% | 100,00% - 109,99% | От 110,00% |
| Товарная выручка, руб. | 20% | 95,00% - 99,99% | 100,00% - 109,99% | От 110,00% |
| Аксессуары, руб. | 10% | 95,00% -99,99% | 100,00% -109,99% | От 110,00% |
| Финансовые услуги, руб. | 10% | 95,00% -99,99% | 100,00% -109,99% | От 110,00% |
| Аудио-видео контроль | 10% | 55,00% - 64,99% | 65,00% - 77,99% | От 78,00% |
| Тайный клиент | 77,00% - 82,99% | 83,00% - 88,99% | От 89,00% | |
Обращаем внимание на то, что с 1 февраля отменяется отплата за Отклик 2 по CVM.
По Отклику 3 все остается без изменений.
Идентификация
1. Оформление сим И4(возможно по справке 2П)!!!Без второго документа!
2. Смена ТП И1
3. Подкл./откл опции, услуги И1
4. Изменение фамилии И4
5. Ответ на письм претензию И3
6. Замена сим И3 (можно по правам)
7. Ответ на устное обращение И1
8. Отключение подписок И1
9. Переоформление договора И4
10. Объед и разд ЛС И3
11. Приобретение сим по удостоверению беженца - Если клиент нерезидент, это возможно
12. Документы по ид 4 для рездента: паспорт РФ, временное удостоверение личности, удостоверение личности офицера, военный билет ,паспорт СССР , паспорт Моряка
| 23. Сотрудники владеют информацией об актуальных изменениях в процедурах обслуживания, тарифах и услугах МегаФон | |
1. Каждый сотрудник знает, что закрылась (с 29.01.19) программа лояльности «МегаФон-Бонус».
|
|
|
- Неиспользованные баллы списаны в одностороннем порядке, активация бонусов после 29.01.2019 невозможна.
- Предлагать взамен бонусной программы необходимо «Персональные предложения» (0909), Мегафон.Специи (кэшбэк на счет телефона в виде реальных денег, которые можно использовать на услуги связи), Мегафон.Путешествия
- Может извучить рекомендованный ответ на вопрос Клиента: "Законно ли это?"
«Конечно, мы проводим изменения в соответствии с Условиями об оказании услуг связи и законодательством Российской Федерации. Да, изменения предусмотрены договором об оказании услуг связи (для инфо - п. 9.2). Мы заранее информируем и предупреждаем своих клиентов о предстоящих изменениях. Информация о закрытии программы МегаФон-бонус была размещена на нашем сайте»
2. Каждый сотрудник знает, что стоимость разовой детализации:
- в ОПиО составляет 10 рублей за одни сутки. Если Клиент заказывает детализацию за несколько дней, стоимость составит 10 руб. * кол-во суток.
Важно: даже, если у Клиента подключена услуга Периодическая детализация, заказ разовой детализации в ССМ будет платным - 10 руб./сут.
- в ЛК первый заказ разовой детализации в сутки через бесплатно, второй и последующие заказы в сутки оплачиваются по 10 руб./сут.
3. Сокращен допустимый срок хранения брака (собственность компании) с 30 до 14 дней. Добавлен в проверку Клиентский брак на предмет фактического соответствия числящемуся.
|
|
|
Возврат АП за тариф
Если Клиент не пользовался тарифом, используется механизм автоматического возврата абонентской платы. Система самостоятельно проверяет, удовлетворяет ли абонент условию возврата и рассчитывает сумму.
Для информации: условия и ограничения, которые учитываются системой:
1. Списание АП было не ранее 6 месяцев назад (от текущей даты).
2. За прошедшие 6 месяцев ещё не возвращались абонентские платы за корректируемый период.
3. Клиент не пользовался номером, т.е. не пользовался услугами связи, в том числе и бесплатными, за каждый отдельный расчётный период потрачено не более 10 минут (в том числе входящие), 10 смс и 30 Мб трафика (включая скидки в рамках тарифных опций и пакетов).
4. Если на номере Клиента был только первоначальный платеж (других платежей нет) с момента подключения, то возврат АП не возможен. В ССМ-портале виден в закладке Класс «Платеж активации». Важно! При выполнении корректировки итоговая сумма возврата уменьшится на сумму неизрасходованного ПП, если он ещё не израсходован. Платежи тратятся последовательно: ПП, затем следующие платежи по дате внесения.
|
|
|
Внимание! Возврат не производится. Если у Клиента :
Списание АП было ранее 6 месяцев с текущей даты;
1. На счете нет других платежей кроме Первоначального платежа. (Класс «Платеж активации»);
2. Клиент хочет вернуть абонентскую плату за текущий период использования тарифа, без смены ТП.
Объясните причину отказа в возврате, зарегистрируйте консультацию. Выбирать другой классификатор устной или письменной претензии и передавать такие обращения на 2ю линию не надо, возврат не будет произведен.
Работа с претензиями / Корректировки / ПСЛА (Наш Клиент)
Персональные предложения (ЦМК):
1) использует окно поиска у УРМК и проверяет наличие персонального предложения,
нажимает кнопки в анкете ДА/НЕТ: «ответ ДА» – подключает продукт в ССМ Портале/SBMS,«ответ ДА»
2) пробивает нулевой чек в 1С с номенклатурой персонального предложения для своего филиала и MSISDN,
знает, что все продажи проходят сверку, и начисление бонуса происходит только по подтвержденным продажам.
3) знает размер бонуса за продажу персонального. Предложения опции/товара/услуги.
|
|
|
ОТ2 (нажатие да/нет) – 0 рублей – больше не оплачивается
ОТ3 (подключение/пробитие) – 150 рублей
Если замена СИМ, то оплаты не будет.
«Золотая корона»
Вопрос: В какие страны можно сделать перевод через Золотую корону?
Ответ: Страны СНГ, Россия (кроме КРЫМа и Украины)
Вопрос: комиссию за переводы по РФ и другие страны
Ответ: по России -1,5% , В страны СНГ – 1% ЛЮБАЯ СУММА.
На переводы, отправленные в валюте отличной от валюты отправки (национальная валюта, доллары США, евро) – комиссия с Клиента не взымается – 0%
Вопрос: ограничения по суммам перевода в день/за один перевод
Минимальная сумма перевода – 100 рублей, не включая комиссию.
Максимальная сумма:
• Один платеж – 600 000 руб. без учета комиссии
• Дневной лимит на одного Клиента 600 000 руб. (как для отправителя, так и получателя)
• Часовой лимит ССМ – 1 200 000 руб.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 180; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!