Показатели и информационные объекты

Стр 1 из 4Следующая ⇒

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «РЕЙТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ В РАЗЛИЧНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СФЕРАХ (КУЛЬТУРЫ, ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ, ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, СПОРТА)»

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

______________Петухов Р.В.

«25» октября 2018 г.

Аналитический отчет

По результатам оказания услуг по

Сбору, обобщению и анализу информации для проведения Общественным советом при Министерстве культуры Московской области независимой оценки качества оказания услуг, оказываемых организациями культуры Московской области в 2018 году в рамках договора №25/1 от 19.06.2018 года

Москва 2018

Оглавление

Изучение и проверка данных независимой оценки качества услуг организаций культуры Московской области на официальных сайтах учреждений культуры, подлежащих проведению независимой оценки. ..6

Осуществление сбора информации о независимой оценке качества предоставляемых услуг по каналам обратной связи (интернет, электронная почта, телефонная связь)…………...............10

Обобщение информации о качестве оказания услуг организациями культуры.. 15

Анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры.. 15

Приложение 1 Перечень организаций культуры, в отношении которых Общественным советом при Министерстве культуры Московской области проводится независимая оценка качества оказания услуг в 2018 году…………………………………………………………..19

Приложение 2. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 апреля 2018 г. № 599) …………………..….31

Приложение 3Материалы презентации и выступление на Общественном Совете...……...36

Приложение 4 Результаты оценки качества оказания услуг организациями культуры в 2018 году…………………………………………………………………………………………..…..61

Приложение 5 Предложения по улучшению качества работы организаций культуры…...74

В рамках реализации Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», приказом Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах организаций культуры, органов местного самоуправления, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченного федерального органа исполнительной власти в сети «Интернет», приказом Минкультуры России от 27 апреля 2018 г. № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры», а также в рамках реализации Договора № 25/1 от 19.06.2018 автономной некоммерческой организации «Рейтинговое агентство независимой оценки качества услуг в различных социальных сферах (культуры, образования, науки, здравоохранения, спорта)» (далее АНО «РАКУРС»), оказаны услуги по сбору, обобщению и анализу информации для проведения Общественным советом при Министерстве культуры Московской области независимой оценки качества оказания услуг, оказываемых организациями культуры Московской в 2018 году.

В рамках работы по исполнению контрактных обязательств, проведены следующие работы:

№ п/п	Наименование этапа	Содержание (в соответствии Техническим заданием (далее ТЗ))
1.	Изучение и проверка данных независимой оценки качества услуг организаций культуры Московской области на официальных сайтах учреждений культуры, подлежащих проведению независимой оценки. Подготовительные работы для организации сбора информации об оценке удовлетворенности получателей услуг по каналам сбора информации. (интернет, электронная почта, телефонная связь).	1. Изучение и проверка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры Московской области; 2. Изучение и проверка данных удовлетворенности получателей услуг. 3. Разработка унифицированной анкеты для проведения сбора информации и согласование ее с Заказчиком. 4. Проведение подготовительных работ для организации сбора по оценке удовлетворенности получателей услуг: по каналу «интернет» - изучение мнения получателей услуг, путем анкетирования в сети интернет, на официальном сайте организаций культуры Московской области. по каналу «электронная почта» – формирование списка организаций культуры Московской области и посетителей (владельцев адресов электронной почты) для проведения анкетирования по каналу «телефонный опрос» – формирование списков учреждений и посетителей (телефонных номеров посетителей организаций культуры Московской области).
2.	Осуществление сбора информации о независимой оценке качества предоставляемых услуг по каналам обратной связи (интернет, электронная почта, телефонная связь). Обобщение информации и формирование массива данных	1. Осуществление рассылки электронных сообщений, с формой анкеты для заполнения. Обеспечение сбора 500 анкет. 2. Сбор оценок качества работы организаций культуры Московской области оператором у потребителя услуг по средства телефонного опроса. Обеспечение сбора 500 оценок. 3. Обеспечение работоспособности канала интернет сбора оценок по организациям культуры Московской области. Обеспечение сбора 500 оценок. 4. Проверка достоверности полученных мнений получателей услуг организаций культуры качества услуг организаций культуры по каналам обратной связи. 5. Формирование оценочных таблиц в соответствии с техническим заданием по направлениям оценки. 6. Формирование массива данных.
3.	Аналитическая обработка информации о качестве оказания услуг организациями культуры Московской области. Подготовка аналитического отчета. Подготовка отчетных материалов.	1. Анализ данных по информации размещенной на официальных сайтах организаций культуры Московской области; 2. Анализ данных удовлетворенности получателей услуг. 3. Подготовка аналитического отчета об оценке качества оказания услуг организациями культуры Московской области.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры Московской области является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры Московской области, а также в целях повышения качества их деятельности.

При предоставлении услуг были использованы следующие документы:

перечень организаций культуры Московской области, в отношении которых Общественным Советом проводится независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры Московской области в 2018 году (Приложение 1);

перечень показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры Московской области (Приложение 2);

Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры Московской области осуществлялся по двум основным направлениям:

- сбор и анализ информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры, 2 показателя, 20 информационных объектов, максимальная оценка – 60 баллов. Посещение организации и проверка наличия информации о предстоящих событиях, график работы и контактные данные представителей организации – 15 баллов.

- сбор, обобщение и анализ мнения получателей услуг организаций культуры о качестве оказания услуг организациями культуры, 12 показателей, максимальная оценка – 440 баллов

В рамках предоставления услуг были выполнены работы по изучению и оценке информации, размещенной на официальных сайтах организации культуры в сети «Интернет».

Изучение и оценка информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры проводилась в соответствии с техническим заданием. Перечень организаций культуры, в отношении которых проводилось изучение и оценка информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры представлен в Приложении 1 к настоящему отчету. Проведен расчет интегрального значения показателей организации культуры по уровню открытости и доступности информации об организации культуры.

Интегральное значение показателей i-ой организации культуры, определяемое путем анализа информации, размещенной на официальном сайте ( ), рассчитывалось по формуле:

, где:

– интегральное значение уровня поисковой доступности k-ого информационного объекта по s-му показателю, характеризующему общие критерии качества оказания услуг, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры.

Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществлялся с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.

Уровень поисковой доступности k-ого информационного объекта по s‑му показателю качества оказания услуг, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры, определялся с учетом следующего правила (схемы):

"1" – информационный объект найден на официальном сайте (открыт и доступен для пользователя);

"0" – информационный объект не найден (недоступен для пользователя).

Информационные объекты - это объект, расположенный на официальном сайте учреждения культуры, несущий информационную нагрузку, при оценке соответствует показателям согласно таблицы 1.

Таблица 1

Показатели и информационные объекты

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)		Наименование информационного объекта (k)		Уровень поисковой доступности ( ,) в баллах
1.1. (s₁)	Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»	1	Полное наименование организации культуры	2
		2	Сокращенное наименование организации культуры	1
		3	Почтовый адрес организации культуры	3
		4	Схема размещения организации культуры, схема проезда	2
		5	Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)	2
		6	Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)	2
		7	Режим, график работы организации культуры	4
		8	Контактные телефоны	4
		9	Адрес электронной почты	4
		10	Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при наличии).	2
1.2 (s₂)	Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»	1	Сведения о видах предоставляемых услуг	2
		2	Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления	2
		3	Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги	2
		4	Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)	1
		5	Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры	1
		6	Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации	1
		7	Информация о планируемых мероприятиях	4
		8	Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения	2
		9	Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности	2
		10	План по улучшению качества работы организации	2

В рамках предоставления услуг по изучению и оценке информации, размещенной на официальных сайтах в сети "Интернет" организаций культуры, были использованы значения информационных объектов для оценки уровня открытости и доступности информации организации культуры представленных в таблице 1.

Проверка официальных сайтов учреждений культуры проводилась как с использованием автоматизированных средств, так и с привлечением специалистов АНО «Ракурс», путем сопоставления информации и выявления изменений, произошедших за период оказания услуг.

В результате проведенных работ, изучению и оценке, размещенной на официальном сайте информации, подверглось 100% организаций, подлежащих проведению независимой оценки качества предоставления услуг организациями культуры.

Проверка, изучение и актуализация данных проведена по всем организациям культуры в соответствии с Приложением 1, по 20 информационным объектам, в соответствии с Приказом Минкультуры России от 27 апреля 2018 г. № 599 (Приложение 2).

Собранная информация об уровне открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации культуры Московской области отражает полноту и качество информации об организации культуры Московской области, размещаемой на официальном сайте организации культуры Московской области в сети «Интернет».

Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществлялся с использованием роботизированного сервиса, который в автоматическом режиме осуществлял поиск объектов с использованием внутренней навигационной системы сайта через меню, карту сайта, систему ссылок и баннеров. Роботизированный сервис выявлял наличие или отсутствие информационных объектов (указанных в табл. 1) на сайтах учреждений и формировал отчет по их наличию (отсутствию) по каждому проверяемому учреждению.

Поиск информационных объектов осуществлялся посредством роботизированного сервиса, который автоматически отслеживал и заносил информацию о найденном информационном объекте в систему с присвоением соответствующего значения. При необходимости такой поиск производился в ручном режиме сотрудниками АНО «Ракурс». После завершения поиска фиксировалось окончательное значение по информационному объекту для конкретного учреждения.

При оценке степени поисковой доступности применялся динамический принцип изменения схемы переходов при обязательном учете правила присвоения значений 1 или 0, который роботизированный сервис использовал для разных информационных объектов. При необходимости для ключевых информационных объектов, либо при явном несоответствии результата автоматизированного поиска осуществлялась проверка степени поисковой доступности в ручном режиме, с учетом установленных правил.

Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 137; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 4 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!