Начальник цеха (заготовительный участок)
Министерство образования и науки российской Федерации
ГОУ ВПО «Московский государственный открытый университет»
Чебоксарский политехнический институт (филиал)
Кафедра менеджмента
Эссе по курсу «Управление качеством»
Тема: «Подготовка предприятия к сертификации в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000»
Студент: Храмов Игорь Анатольевич
Гр. М-41-07
Преподаватель: Волков Олег Гаврилович
Дата регистрации: _________________
Оценка:
ЧЕБОКСАРЫ
2010-2011 учебный год
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................................................3
Стандарты ИСО 9000................................................................................................4
ООО «Зодчий» ............................................................................................................7
Процесс подготовки в сертификации ИСО 9001 ..............................................10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................................................................................................13
|
|
|
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.....................................................14
Введение
Система менеджмента качества, разработанная строго в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001, дает возможность получения своевременной информации о реальном положении дел на предприятии. Такая информация поступает сразу из нескольких источников, чем подтверждается ее достоверность. Полученная информация ложится на стол руководителя, требуя разработки срочных корректирующих и предупреждающих мероприятий, необходимых для устранения несоответствий.
Главное при разработке системы менеджмента качества — это не только правильность составления документации, но прежде всего готовность всего коллектива и высшего руководства, работать по правилам, установленным стандартом ИСО 9001. Система менеджмента, соответствующая требованиям данного стандарта, может быть эффективной только в том случае, если она вписывается в общую деятельность предприятия. Только после этого возникает необходимость разработки наиболее рационального перечня документации и выделения ресурсов для повышения результативности системы управления качеством. При этом руководитель, принимая всю ответственность на себя, отнюдь не должен сам разбираться со всеми проблемами. Он распределяет ответственность на руководителей служб и подразделений, делегируя им соответствующие полномочия.
|
|
|
Эффективное развитие предприятия невозможно без полного понимания руководителем острой необходимости внедрения и сертификации СМК и мотивации персонала на повышение культуры производства.
Сертификация на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ИСО 9001 способствует успешной реализации продукции (повышает качество и конкурентоспособность), удовлетворению потребителей, расширяет рыночные возможности (повышает имидж фирмы в глазах потребителей), повышает культуру менеджмента и уровень управляемости, экономит затраты на производство и применение продукции (снижает уровень брака и т.д.). [7.]
Стандарты ИСО 9000
Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176).
Семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю с 1987 года, когда Международная Организация по Стандартизации (International Organization for Standardization или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000 /87.
|
|
|
В основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000 положены восемь ключевых принципов [2.]:
Принцип первый – ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.
Принцип второй – роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.
Принцип третий – вовлечение работников. Это одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.
Принцип четвертый – процессный подход. Организации необходимо переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия.
Пятый принцип – системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура.
|
|
|
Принцип шестой – постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.
Принцип седьмой – принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.
Принцип восьмой – взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам.
Обычно время подготовки предприятия к сертификации определяют в один - два года. На практике время подготовки к сертификации - категория индивидуальная для каждого предприятия и зависит от множества факторов, основными из которых являются [6.]:
1) уровень управления качеством на предприятии к началу подготовки к сертификации (состояние производственной системы, традиции в области управления качеством, уровень подготовки персонала, уровень взаимопонимания в отношениях с партнерами и т.д.)
2) отношение руководства организации к вопросу управления качеством
3) наличие аттестованных специалистов по сертификации систем качества.
Если организация имеет хороший стартовый уровень и серьезно возьмется за дело, она может подготовиться к сертификации за 5-6 месяцев.
Для обеспечения успешной подготовки и проведения сертификации организации необходимо выполнение целого ряда требований, важнейшими из которых являются [6.]:
1. Принятие высшим руководством организации обязательства решительно добиваться соответствия стандартам ИСО серии 9000 при достижении целей, поставленных организацией, распределяя соответствующим образом необходимые ресурсы и подготовленный персонал.
2. Учреждение Руководящего совета, в функции которого будет входить создание всеобъемлющей программы развертывания ИСО 9000 в организации и обеспечение ее выполнения с надлежащим распределением ресурсов.
3. Обучение Руководящего совета ИСО 9000. Все члены Руководящего совета должны понимать требования ИСО в деталях.
4. Выбор и оценка сертификационного агентства. Это требование связано с нахождением регистратора, т.е. уполномоченного для сертификации на соответствие ИСО 9000 и занесения в регистр.
5. Установление ответственности за качество. После учреждения и обучения Руководящий совет четко распределяет ответственность за качество и соответствующие процессы в организации.
6. Создание структуры процедур. В каждой организации должна быть модель (структура), показывающая функциональные взаимосвязи между подразделениями.
7. Определение стандарта документации. Руководящий совет должен определить все документы, требуемые стандартом ИСО 9000, и внести в них соответствующую ясность для исполнителей.
8. Подготовка всех сотрудников организации в области ИСО 9000. Каждый сотрудник должен понимать смысл и требования стандартов ИСО 9000, так как в подготовке и проведении сертификации требуется участие всех сотрудников
9. Подготовка группы внутреннего аудита. Члены группы подбираются из числа сотрудников и обучаются вопросам проведения внутреннего аудита.
В стандарте ИСО 9001 содержится пять разделов, определяющих виды деятельности, которые необходимо учитывать при внедрении системы [3.]:
1) общие требования к системе менеджмента качества и документации.
2) ответственность руководства, фокусные вопросы, политика, планирование и цели
3) управление ресурсами и их распределение
4) реализация продуктов и управление процессами.
5) измерение, мониторинг, анализ и улучшение.
Требования четырех разделов применимы ко всем организациям – «Система менеджмента качества», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Измерения, анализ и улучшения». Раздел «Выпуск продукции» может быть адаптирован к потребностям конкретной организации.
Вместе эти пять разделов ISO 9001 определяют, что компания должна сделать, чтобы обеспечивать постоянную поставку продукции, удовлетворяющей клиента и соответствующей законодательным и нормативным требованиям.
ООО «Зодчий»
Компания "Зодчий" была основана в середине 1999 года на базе бывшей мебельной фабрики, в г. Новочебоксарске.
С момента возникновения компания занималась разработкой лесных делянок и производством продукции из натуральной древесины дуба, липы, сосны и березы. Филенчатые двери, лестницы, арки, погонажные изделия, бани и сауны, мебель. Вот лишь неполный список выпускаемой продукции. В 2000 году началось производство шпонированной и ламинированной мебели. Все эти изделия выпускались до середины 2002 года.
На сегодняшний день компания имеет несколько производственных предприятий, на которых производятся двери шпонированные и с ПВХ покрытием, а так же лестницы.
Для реализации выпускаемой продукции действуют региональные представительства компании, работающие под марками "Двери Зодчий", "Торговая сеть "Мир Дверей", "Лестницы Зодчий ".
ООО "Зодчий – Стиль" выпускает лестницы из древесины дуба и березы, как индивидуальных, так и унифицированных под стандартные проекты частных домов, коттеджей, двухуровневых квартир. Предприятие небольшое, с численностью 70 человек.
Философия компании "Зодчий": развитие дела как этапа пути, где человек формирует свое бытие с бытием мира, становясь соработником в нем.
Миссия: удовлетворенные клиенты как результат творческого труда при создании качественных лестниц.
Лозунг компании: по ступеням к вершинам.
Рис.1 Схема сложившейся организационной структуры системы управления персоналом на предприятии.
В организации применяется система 5S - инструмент, позволяющий оптимизировать и поддерживать комфортную и производительную рабочую среду. Перед тем как внедрить СМК (Система менеджмента качества) необходимо внедрить систему 5S, и только потом приниматься за внедрение СМК, т.е. система 5S — первый шаг. Система полезна при подготовке к сертификации по стандарту 9001.
Сейчас система 5S обладает фундаментальной мощью для того, чтобы изменять рабочие места и вовлекать в процесс улучшений всех работников. На предприятиях часто не имеют привычки избавляться от предметов, которые больше не нужны для работы. Обычно это приводит к недопустимому беспорядку или к созданию препятствий для перемещения в рабочей зоне. Удаление ненужных предметов и наведение порядка на рабочем месте улучшает культуру и безопасность труда [4.]. В компании ООО "Зодчий Стиль" не допускается такой беспорядок на производстве. Мероприятия, лежащие в основе 5S (сортировка, рациональное расположение, уборка, стандартизация и совершенствование) представляют собой базовые правила управления любым продуктивно работающим отделом. При подготовке к внедрению 5s на предприятии был проведен опрос работников, на предмет того, чего бы им хотелось улучшить на предприятии.
Рациональная планировка рабочего места обеспечивает удобную рабочую позу, возможность применения передовых приемов и методов труда, минимальные траектории движений рабочего и движений предметов труда, соблюдение строгой последовательности, при которой один элемент работы плавно непосредственно переходит в другой. При этом расположение средств и предметов труда должно удовлетворять основным требованиям, нарушение которых ведет к непроизводительным затратам рабочего времени и энергии работника, преждевременному утомлению и снижению производительности труда, нерациональному использованию производственных площадей [4.].
Система 5s является инструментом «Бережливого производства» - концепция менеджмента, созданная на Toyota. «Бережливое производство» - системный подход к выявлению и устранению потерь, предполагающий вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.
Система контроля качества продукции на предприятии состоит из нескольких стадий:
Начальник цеха (заготовительный участок)
- качество материала от поставщиков;
- качество сращенного материала.
Столяр
-на выпиленных деталях (косоур, ступень) ставит отметку (№ заказа, лев/прав, № поз.)
Мастер
- проверка заказов в процессе работы на участках;
- проверка качества (после столяров) перед участком шлифовки;
- при проверке заказов ставит отметку на деталях, детали несоответствующие размерам согласно чертежей возвращаются на переделку.
Контролер ОТК
- проверяет качество шлифованных деталей. Не допускаются: детали со сколами, выщипами, вмятинами, царапинами;
- проверка углов деталей по чертежу;
- проверка заказов в процессе работы на участках;
- проверка комплектности заказов. Подготовка заказов к сдаче.
Упаковка
- качество отделки деталей;
- комплектность
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 383; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!