Характеристика нарушения потребительских прав.
Я решила разобраться в проблемах, по которым чаще всего обращаются покупатели в Роспотребнадзор и установила следующие причины: разные цены на ценниках, недовес продукции; продажа просроченных продуктов питания; продажа неисправной техники; нарушение условий хранения и реализации товара; отказ в возврате денег за испорченный товар, отказ в обмене товара;
Из беседы со специалистом я узнала, что самый большой процент нарушений прав потребителей в Сальском районе наблюдается в сфере розничной торговли мобильными телефонами, мебелью, холодильниками и морозильными камерами. В городе Сальск больше всего жалоб поступают на магазины «Феликс» по улице Пушкина, «Глобус» на Центральном Рынке и магазины мебели в ТЦ «Скиф».[Приложение 1]
Что касается продуктов питания, я выяснила, то в небольших магазинах покупателям нередко стараются продать такие, срок годности которых находится на исходе или закончился, в крупных гипермаркетах еще как-то следят за качеством продукции, поэтому жалоб меньше. Бывают прецеденты продажи товара по цене на кассе, не совпадающей с ценниками на прилавке. Такие случаи отмечены в магазине «Пятерочка» п. Гигант, свидетелем которых я неоднократно была сама.
В результате анализа нарушенных прав потребителя в розничной торговле я могу предположить следующее: расчет продавцов на невнимание, торопливость покупателей, что очень заметно в реалии, позволяет обмануть их и получить выгоду для себя. Кроме этого, россияне очень доверчивы, редко читают договор купли-продажи до конца, не обращают внимание на гарантийный срок товара при его выборе, характеристику, техническую оснащенность. Многие потребители не знают своих прав и не умеют ими пользоваться. Подтверждается мой вывод данными анкетирования. [Приложение 6]
|
|
Механизм реализации прав потребителя
Изучив правовую базу по исследуемому вопросу, я установила способы защиты прав потребителя. Если продавцы не решают возникшую проблему в соответствии с установленными законами, то покупатель имеет право обратиться в соответствии со ст. 44 Закона, в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования в органы местного самоуправления.
Можно обращаться непосредственно в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав, в прокуратуру с просьбой о проверке продавца либо торговой точки. [rospotrebnadzor.ru]
Получив сигнал от потребителя, Роспотребнадзор, как отметила специалист-эксперт Аленина В. В., организует проверку предприятия, в ходе которой выясняет дополнительные обстоятельства произошедшего. По результатам проверки предприятию, нарушившему права потребителя, может быть вынесено предписание об устранении нарушений. Кроме того, Роспотребнадзор, защищая права потребителя, может обратиться в суд и выступить истцом в судебном процессе . Обратиться в суд может и сам потребитель как по месту жительства, так и по месту нахождения организации-нарушителя или месту заключения договора купли-продажи. И даже если суд отказывает в удовлетворении требований покупателя, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с предъявленными требованиями.
|
|
При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей", взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы. [moepravo.gurul]
Отсюда можно сделать вывод о том, что Права потребителя в России достаточно серьезно защищены, покупатель обеспечен надежно отлаженной системой помощи - механизмом, набором средств и способов действий .
Заключение.
Консюмеризм (защита прав потребителя) - становится повседневностью. Быть потребителем нам приходится каждый день. И каждый из нас рано или поздно сталкивается с приобретением некачественных товаров или предоставлением некачественных услуг. 3ачастую мы не знаем, как поступить в проблемной ситуации. Одной из важнейших задач современной России является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей. Мое исследование не только расширило кругозор по данной проблеме, но и сформировало во мне правовое сознание. Я осмыслила сущность защиты своих потребительских прав, алгоритм действий при их нарушении. Государством разработана система правовой защиты, но единственной проблемой такой системы была и остается недостаточная осведомленность граждан об объеме своих прав. Моя гипотеза не подтвердилась. Эффективность функционирования правовой защиты связана с низким уровнем правовых знаний населения. Существующие государственные учреждения, общественные организации, суды работают на основе принятых Законов о правах потребителя, Гражданского и Административного кодексов, но количество обращений в них намного меньше, чем прецедентов, связанных с нарушением потребительских прав. В школьной программе по обществознанию выделяется 2 часа на изучение данного вопроса, что недостаточно для усвоения правовых знаний и практических умений. СМИ не располагают широким распространением содержания Закона по защите прав потребителей. Все расчеты возлагаются на самого потребителя, на его самообразование и личный опыт.
|
|
|
|
Я достигла поставленных целей и решила выдвинутые задачи, установила характер и причины нарушения потребительских прав. Продолжение своего исследования вижу не только в теоретическом анализе, но и в практической реализации полученных знаний. Моя работа помогла мне составить рекомендации потребителям во избежание прецедентов, связанных с нарушением прав в розничной торговле. Я выложила их в соцсетях, расклеила в доступных общественных местах, со своим исследованием выступила на школьной конференции. Планирую провести акцию «Защити свои права».
Список использованной литературы
1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года [Текст] // Российская Газета. – 25 декабря 1993год.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) [Текст]: от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ Собран. Закон. РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.
3. Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации Собран. Закон. РФ.2001.№ 18. – Ст. 1249.
4. О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ. Ведомости Съезда Народных Депутатов и Верховного Совета РСФСР. 1992 № 15, С. 766.
5. О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей: Федеральный закон РФ. Собран. Закон. РФ. 1999. № 51. Ст. 841.
6.Белов, В.А. Гражданское право. Общая и Особенная части: Учебник В.А. Белов. М.: ЮрИнфоР, 2003. – 960 с.
7.Еналеева, И. Правила торговли. Защита прав потребителя. Защита прав продавца: Справочное пособие. М.: Феникс, 2005. – 195с.
8.Замков, И.В. Закон "О защите прав потребителей". Практический комментарий [Текст] / И.В. Замков. М.: Информационно-издательский фонд "СПРОС" КонфОП, 2000 . – 252 с.
9.Комментарий к Гражданскому кодексу РФ, часть 1 (постатейный) [Текст] / Под ред. О.Н. Садикова. М.: ИНФРА - М, 1998 . – 778 с.
10.Корнилов, Э. Практика применения законодательства о правах потребителей [Текст] / Э. Корнилов // Российская юстиция. – 2003. – № 8 . – С. 27-32.
11.Распопин, А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя. Виды ответственности. Новосибирск: ООО "Издательство ЮКЭА", 2000. – 141с.
12.Сутягин А. Все о защите прав потребителей. М.: Гросс-Медиа, 2007.241с.
13.Интерент-ресурсы: rospotrebnadzor.ru http://moepravo.
Приложение
Приложение №1
Интервью с Алениной Вероникой Викторовной – специалистом-экспертом Роспотребнадзора по Сальскому району. 2018 год.
-Здравствуйте, расскажите немного о себе и о работе вашего отдела.
-Здравствуйте, я - Аленина Вероника Викторовна. Год работаю на должности специалист-эксперта. Наш отдел Роспотребнадзора по Ростовской области в Сальском районе создан в 2005 году. На весь район в отделе по защите прав потребителей работает один специалист. Также по одному специалисту в Песчанокопском, Целинском, Егорлыкском, Орловском и Пролетарском районах. Вообще на отдел у нас 5 человек с юридическим образованием, но конкретно защитой прав потребителей занимается один человек.
-Хотели бы что-нибудь изменить в деятельности отдела?
-Наверное, было бы не лишним, чтобы на район выделялось больше мест для специалистов. Ну, и зарплату побольше.
-Скажите, пожалуйста, сколько обращений поступило в текущем году ?
- Всего 103 обращения от граждан поступило по нарушениям потребительских прав, из них 89 в устной форме и 14 в письменной. По сравнению с прошлым 2017 годом число нарушения прав в розничной торговле увеличилось: из 95 в письменной форме 12, в устной форме -89.
-В какое время чаще приходят обращения и на какие товары?
-Нет разницы, в любое. Чаще всего на мобильные телефоны, мебель, холодильники и морозильные камеры. В городе Сальск больше всего жалоб поступают на магазины «Феликс» по улице Пушкина, «Глобус» на Центральном Рынке и магазины мебели в ТЦ «Скиф»
- Как вы считаете, грамотно ли потребители составляют свои обращения?
- Тут судить о грамотности сложно, они все стандартны. Федеральный закон №59 устанавливает единую форму, главное чтобы было ФИО, адрес и суть обращения. Но бывает, что пишут много того, чего не нужно и трудно иногда уловить главную мысль. И поднимают, например, вопросы имущественного характера, которые решает только суд. Или случается такое, что потребитель не обращается сначала к предпринимателю, а сразу пришел к нам с жалобой.
-Если обращения доходят до суда, то кто несет затраты за это?
-За защиту прав человек государственную пошлину не платит. Только, если проиграл суд, то, соответственно, проигравшая сторона возмещает все расходы той стороны, которая выиграла (например, затраты на адвоката).
-Какие Вы могли бы дать советы покупателям?
-Самое главное внимательно читать договор, знать и уметь отстаивать свои права.
-Спасибо большое за интервью, всего доброго!
-Всего доброго, удачи тебе!
11.10.2018 г. Роспись: ______________/ Аленина В.В./
Приложение №2
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 243; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!