Методика проведения АВС-анализа
Задание 3. Системный анализ и построение эскизного плана для исследования неструктурированных (unstructured) проблем управления
Цель задания. Закрепить теоретические знания по анализу и синтезу систем управления фирмой с помощью её кибернетической схемы. Выработать умение выбора методики системного анализа и построение эскизного плана для исследования неструктурированных (unstructured) проблем управления.
Основные положения
Система менеджмента организации и проектов - это совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей в процессе производства и реализации товаров и услуг, или комплекс звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.
Система управления (менеджмента) может быть представлена кибернетической схемой (рис.1):
 | |||
 | |||
 | |||||
| | |||||
 | |||||
А) жестко-программируемая Б) регулируемая закрытая СУ (прямая и обратная связи)
закрытая СУ (только прямая связь)
|
|
|
 |
В) адаптивная СУ (есть
связи с внешней средой)
 |
Рис.1 Кибернетические схемы системы управления (СУ)
Характеристики системы менеджмента
Состояние менеджмента (state of management ) - вектор значений параметров, характеризующих систему менеджмента в данный момент времени t;
Поведение менеджмента (behaviour of management - реакция на внешние воздействия;
Организация менеджмента (organisation of management) внутренняя упорядоченность системы менеджмента;
Структура системы менеджмента (system structure) - совокупность внутренних устойчивых связей;
Разнообразие - сложность системы менеджмента, которая характеризуется числом ее элементов и связей между ними.
К общим принципам функционирования систем, в том числе менеджмента, относятся:
- детерминизм;
- эмерджентность (целостность);
-синергизм;
- гомеостаз.
Специфическими принципами функционирования систем управления являются следующие принципы: “необходимого разнообразия”, “внешнего дополнения”, “черного ящика”, “обратной связи”. А также принципы моделирования, оптимальности, равновесия и принцип соблюдения нормы управляемости.
|
|
|
Виды систем в менеджменте классифицируются по следующим признакам. По управляемости:директивные,регулируемые,адаптивные,саморегулируемые.По степени открытости: открытые и закрытые.
Системный анализ в менеджменте – научный метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению элементов исследуемой системы управления или управленческой проблемы и структурных связей между ними. Для анализа сложности и настоятельности проблемы, разрешающей проблемную ситуацию, проводится её внешний и внутренний анализ. Под внешним анализом понимается наиболее полное выявление эффектов по всем направлениям, связанным с решением поставленной проблемы. Внутренний анализ проблемы – это определение её сложности путем построения дерева целей. Сложность проблемы определяется её значимостью, структурой и составом задач, новизной, уникальностью, нестандартностью, трудностью решения.
Значимость проблемы характеризуется двумя критериями – оценками напряженности и настоятельности.
Оценка напряженности: (Ni-ni(t))/Ni,
где Ni – желаемый уровень удовлетворения потребностей в благах (например, уровень потребления мяса на душу населения); ni(t) –текущий уровень удовлетворения тех же потребностей.
|
|
|
Оценка настоятельности проблемы - это время, на которое можно отложить её удовлетворение. Оценка настоятельности – величина обратная времени, выраженная в процентах: 
.
Особенности системного анализа:
- представление менеджмента в виде системы (определение вида системы, её характеристик, системных объектов, принципов функционирования);
- привлечение экспертов из различных областей знаний, организация мозговых атак;
- СА пpимeняeтcя для peшeния пpoблeм c нeoпpeдeлeннocтью пpинятия peшeния, кoтopыe нe мoгyт быть пocтaвлeны и peшeны мeтoдaми мaтeмaтики;
- иcпoльзyeт нe тoлькo фopмaльныe мeтoды, нo и мeтoды кaчecтвeннoгo aнaлизa, т.e. мeтoды, нaпpaвлeнныe нa aктивизaцию иcпoльзoвaния интyиции и oпытa cпeциaлиcтoв;
- ocнoвнoe внимaниe yдeляeтся элементам и связям между ними.
Системный анализ включает следующие этапы:
1) определение объекта и предмета исследования (вид анализируемой системы, описание её характеристик; принципов функционирования, которые выполняются или не выполняются);
2) формулировка проблемной ситуации и выявление приоритетной проблемы; оценка её настоятельности и напряженности;
3) выбор типа организационной структурной модели системы управления (линейная, функциональная, проектная и т.д.) и её построение (определение уровней, звеньев и связей между ними), и экспертное оценивание приемлемости для данной компании.
|
|
|
4) определение критериев решения приоритетной проблемы с помощью новой структуры менеджмента.
5)построение оптимизационной модели и поиск оптимального (допустимого) варианта решения проблемы.
6) управление ходом реализации решения и проверка его эффективности.
Для выбора первоочередных проблем системного исследования применяются разные методы, в том числе, методы АВС и XYZ-анализы.
Методика проведения АВС-анализа
1. Выбираем объект анализа (какие проблемы будем анализировать?) и параметр анализа (по какому признаку будем анализировать?).
2.Составляем рейтинговый список объектов по убыванию значения параметра.
3. Рассчитываем долю параметра от общей суммы параметров с накопительным итогом.
4. Выделяем группы А, В и С: присваиваем значения групп выбранным объектам.
Группа А – объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет первые 50 % от общей суммы параметров.
Группа В – следующие за группой А объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет от 50 % до 80 % от общей суммы параметров.
Группа С – оставшиеся объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет от 80 % до 100 % от общей суммы параметров.
На рис. 2 приведен пример кумулятивной кривой на диаграмме Парето при решении проблем дефектологии.
Рис. 2. Пример кумулятивной кривой на диаграмме Парето при решении проблем дефектологии
Методика проведения XYZ анализа
Основная идея XYZ анализа состоит в группировании объектов анализа по мере однородности анализируемых параметров (по коэффициенту вариации).
Формулы для расчета коэффициента вариации:
где хi — значение параметра по оцениваемому объекту за i-тый период,
х — среднее значение параметра по оцениваемому объекту анализа,
n — число периодов.
Результатом XYZ - является группировка ресурсов по трем категориям:
• Категория X – группы элеметов, характеризуются стабильной величиной потребления и высокими возможностями прогнозирования.
• Категория Y – группы элементов , характеризуются известными сезонными колебаниями и средними возможностями их прогнозирования.
• Категория Z – группы элементов с нерегулярным потреблением, какие-либо тенденции отсутствуют, точность прогнозирования невысокая.
Критерии для классификации и характеристика групп:
1«Х» - 0-10% (коэффициент вариации) – товары с самым устойчивым спросом.
2«Y» - 10-25% - товары с изменчивым объемом продаж.
3«Z» - от 25% - товары, имеющие случайный спрос.
Кривая Лоренца для анализа спроса показана на рис. 3.
Рис. 3. Кривая Лоренца для анализа спроса на разные категории товара
Формулировка проблемной ситуации и выявление приоритетной проблемы
Главная цель СА задается путем формулировки проблемы, которую необходимо решить менеджеру. Проблема – это некоторое описание проблемной ситуации, одна из альтернатив её реализации.
Построение модели организационной структуры управления
Организационная структура управления – это структурированная, построенная по иерархическому или матричному принципу совокупность звеньев менеджмента, в которой выделены руководящие и подчиненные подразделения и менеджеры, а также вертикальные и горизонтальные связи между ними. В зависимости от решаемых задач управления структуры СУ могут быть иерархическими, матричными, проектными. Виды иерархических организационных структур показаны на рис.4.
Рис. 4. Виды иерархических моделей организационных структур СУ:
а - линейная централизованная;
б - линейная децентрализованная;
в - линейно-функциональная;
г - децентрализованная с делегированием функций объектам управления.
Модель матричной структуры менеджмента приведена на рис. 5.
Рис.5. Матричная структура управления
На рис. 6. Показана модель проектной структуры управления в организации
Рис.6. Проектная структура управления
Определение критериев достижения целей
Критерии оптимизации модели менеджмента выражают степень реализации цели управления и измеряются определенными показателями, которые должны быть выражены в числовых значениях (абсолютных или относительных).
В рамках системного анализа в менеджменте такими показателями являются ключевые индикаторы эффективности (KPI - Key Performance Indicators), выбор которых зависит от целей бизнеса в целом и его бизнес-процессов. Каждый из показателей эффективности имеет нормативное значение, которое говорит о том, что цель может и должна быть достижима в необходимые сроки.
Построение моделей для обоснования решений задач системного анализа
Для построения моделей, в том числе оптимизационных, могут быть использованы методы имитационного моделирования (например, имитация ожидаемого прироста производительности и прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы); а также экономический анализ (например, метод безубыточности - break-even point; линейное программирование).
Поиск оптимального (допустимого) варианта решения
Пример решения детерминированных задач методом линейного программирования. Условие: найти комбинацию продуктов, которая максимизирует суммарную прибыль. Линейная функция:
П = 200 • А + 250 • В.
Ограничения могут быть описаны неравенствами:
ограничение по цеху 1 (сборка): 1.5 • А + 2,0 • В ≤ 300;
ограничение по цеху 2 (контроль и испытание): 1,0 • А+0,5 • В ≤ 120;
ограничение из-за недостатка материалов для изделия В: В ≤ 126.
Так как отрицательное производство невозможно, A ≥ 0 и В ≥ 0.
На рис. 5 показан графический метод нахождения оптимального решения.
Рис. 5. Графический метод решения задачи оптимизации управленческого решения
Подготовка и принятие решения
Процесс подготовки управленческого решения в системном анализе представляет собой содержательное преобразование информации в управляющую информацию. Подготовка и принятие решения в целом являются не формальными, а творческими процессами, хотя и включают в себя определенные элементы, поддающиеся формализации.
Совокупность этих элементов называется формализованной частью процесса содержательного преобразования информации.
В менеджменте существует несколько известных методик принятия решений на основе системного анализа: С. Оптнера, Э. Квейда, С. Янга , Е. Голубкова, Ю. Черняка. Ниже приведено поэтапное описание данных методик.
Методика С. Оптнера:
1.идентификация симптомов;
2. определение актуальности проблемы;
3. определение цели;
4. вскрытие структуры системы и её дефектных элементов;
5. определение структуры возможностей;
6. нахождение альтернатив;
7. оценка альтернатив;
8. выбор альтернативы;
9. составление решений;
10. признание решения коллективом исполнителей и руководством;
11. запуск процесса реализации решения;
12. управление процессом реализации решения;
13. оценка последствий реализации.
Методика Э Квейда:
1. постановка задачи – включает определение проблемы, выявление целей и определение границ задачи;
2. поиск – включает сбор сведений и определение альтернативных средств достижения целей;
3. толкование – построение модели и её использование;
4. реализация – агрегирование предпочтительной альтернативы или курса действий;
5. подтверждение – экспериментальная проверка решения.
Методика СА Янга:
1. определение целей организации;
2. выявление проблем организации;
3. исследование проблем и постановка диагноза;
4. поиск решения проблемы;
5. оценка всех альтернатив и выбор наилучшей;
6. согласование решений в организации;
7. утверждение решения;
8. подготовка к вводу;
9. управление применением решения;
10. проверка эффективности решения.
Методика СА Голубкова:
1. постановка задачи;
2. исследование;
3. анализ;
4. предварительное суждение;
5. подтверждение;
6. окончательное суждение;
7. реализация принятого решения.
Методика СА Черняка:
1. анализ проблемы;
2. определение системы;
3. анализ структуры системы;
4. формирование общей цели и основного критерия;
5. декомпозиция цели, выявление потребности в ресурсах, процессах;
6. выявление ресурсов и процессов, композиция цели;
7. прогноз и анализ будущих условий;
8. оценка целей и средств;
9. отбор варианта;
10. диагноз существующей системы;
11. построение комплексной программы развития;
12. проектирование организации для достижения цели.
Перечисленные методики отличает разная степень детализации этапов и процедур. Так, методики Э. Квейда, С. Оптнера и Е. Голубкова больше внимания уделяют разработке и исследованию альтернатив принятия решений. Черняк акцентирует внимание на агрегировании и структуризации целей. У Янга особое внимание уделено процессу реализации принятого решения.
Порядок выполнения задания
1. Ответить на вопросы контрольного теста.
2. Выполнить задание по ситуации, выбранной самостоятельно, или приведённой в данном задании.
Контрольный тест
1. Системный анализ в менеджменте это…
1. процесс совершенствования системы менеджмента в бизнесе.
2. комплекс исследований, направленных нa выявление общих тенденций и факторов развития и совершенствования менеджмента организации.
3. анализ пpoизвoдcтвeннo-xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти opгaнизaции.
2. Сиcтeмный aнaлиз в менеджменте имeeт cлeдyющиe ocoбeннocти:
1. представляет его в виде системы.
2. пpимeняeтcя для peшeния пpoблeм c нeoпpeдeлeннocтью пpинятия peшeния.
3. дaeт вoзмoжнocть oбъeдинить знaния, cyждeния и интyицию cпeциaлиcтoв paзличныx oблacтeй знaний.
4. всё перечисленное.
3. Системный анализ помогает решать задачи…
1. неструктурированные и слабо структурированные.
2. хорошо структурированные.
3. неструктурированные, слабо структурированные и хорошо структурированные.
4. Для неструктурированных и слабо структурированных задач используются методы:
1. анализа и синтеза, индукции и дедукции.
2. композиция и декомпозиция.
3. экспертное оценивание и тестирование.
4. всё верно.
5. Формализация в менеджменте это:
1. процесс отражения системы управления или её подсистем и элементов в определенной форме.
2. применение формул для решения управленческих задач.
3. формальное отношение к проблемам менеджмента.
6. Структуризация управленческой проблемы это:
1. качественный анализ проблем с целью их решения.
2. разложение проблемы на отдельные задачи, которые поддаются решению известными методами.
3. синтез проблемы на новом, более высоком уровне ее понимания.
6. Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов достигается путем:
1. реинжиниринга.
2. реструктуризации.
3. структуризации.
7. Разбиение заданной выборки объектов на подмножества, которые состоят из схожих объектов, называется
1.классификацией.
2. верификацией.
3. кластерным анализом.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 286; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!