Раздел 3 Внутренняя среда организации

Введение

Производственная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех направлений. Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Цель учебной практики – закрепление знаний и умений, полученных студентами в результате освоения теоретических курсов, приобретение студентами навыков сбора информации для общей оценки положения организации в рыночной среде, которые будут необходимы в дальнейшем обучении по направлению "Менеджмент".

Задачи учебной практики:

- приобретение опыта самостоятельной деятельности по сбору и обработке информации об основных направлениях деятельности организации и элементах внутренней среды;

- углубление знаний о факторах внешнего окружения организации;

- сбор и подготовка материала для написания курсовой работы по дисциплине "Теория менеджмента 2" в третьем учебном семестре.

Раздел 1Общая характеристика организации

Наименование организации, ее местоположение: ПАО Сбербанк Удмуртское отделение в г. Ижевске СДО 8618/137 ул. Клубная 59.

Организационно-правовая форма организации: Публичное акционерное общество «Сбербанк России»

История создания организации: Сбербанк c 1841 года является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс. А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.

Миссия и основные цели организации в настоящий момент: Миссия банка Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России.

Клиенты банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации.

Миссия банка также устанавливает амбициозную цель устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей

Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.

Виды деятельности организации:

Виды деятельности согласно Устава организации

Значение направлений деятельности для организации

большое

умеренное

минимальное

нулевое

вкладов населения

кредитов физическим лицам

кредитов юридическим лицам

Купля - продажа иностранной валюты

Переводы денежных средств без открытия банковских счетов

Выдача и обслуживание банковских карт

Система удаленных каналов обслуживания

Платежи частных лиц

Раздел 2 Анализ внешней среды организации

Внешняя среда – это совокупность неконтролируемых субъектов и сил, действующих за пределами организации. Внешняя среда включает в себя среду прямого и косвенного воздействия.

2.1 Факторы внешней среды прямого воздействия

Покупатели.

Услугами и продуктами Сбербанка могут воспользоваться как юридические, так и физические лица. Географическое местоположение покупателя не играет значительную роль, так как отделения Сбербанка находятся на всей территории РФ и в странах ближнего зарубежья. Услугами банка можно воспользоваться через интернет (личный кабинет на сайте банка и в приложении сбербанк онлайн) в любой точке мира.

Продуктами и услугами банка могут воспользоваться лица достигшие возраста 14лет (сберегательное дело, рассчетно-кассовое и валютное обслуживание, а так же выпуск и обслуживание пластиковых карт). Остальные операции (кредитование, инвестиционное посредничество) осуществляются с 18 лет после одобрения банком.

Конкуренты.

№ п/п

Показатели

Организация

ПАО Сбербанк

Конкуренты

Конкурент ВТБ 24

Конкурент Альфа банк

Конкурент Россельхозбанк

Расположение

24 банка

10 банка

4 банка

5 банков

Репутация компании у потребителя

хорошая

средняя

хорошая

средняя

Качество обслуживания

хорошее

Ниже среднего

Квалификация персонала

высокая

среднее

% ставки по кредиту

От 13.9

16%

13,9%

11,5%

% ставки по вкладам

7,5%

Связь с клиентами

хорошая

средняя

хорошая

средняя

Работа маркетинговой службы

хорошая

средняя

хорошая

Обучение персонала

хорошее

среднее

Сбербанк является хорошим конкурентом на рынке предоставления банковских услуг. Его сильными сторонами являются: большое количество банков по городу, качественная и квалифицированная работа персонала, занимает хорошую репутацию у потребителя. Минусам данного банка является низкая процентная ставка по вкладам.

Поставщики

Сбербанк рассматривает организацию системы собственных закупок не только с точки зрения повышения эффективности операционной деятельности, но и как важный элемент противодействия коррупционной деятельности за счет обеспечения прозрачности и регламентации всего процесса.

Закупочная деятельность банка осуществляется на основании Положения о закупках ОАО «Сбербанк России», разработанного в соответствии с Федеральным законом № 223-ФЗ от 18.07.2011 «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц». В целях обеспечения прозрачности закупок на сайте банка создан раздел для информирования поставщиков и участников закупочных процедур о закупках, проводимых банком. Банк также активно использует в закупочной деятельности возможности, предоставляемые электронной площадкой ЗАО «Сбербанк-АСТ».

В ПАО Сбербанк проводится процедура аккредитации поставщиков по наиболее востребованной номенклатуре продукции. В случаях закупок сложной, ответственной продукции в Группе применяются закупочные процедуры, состоящие из нескольких этапов отбора и оценки поставщиков.

Среди поставщиков сбербанка можно выделить: приобретение вычислительной техники и оборудования, аренда зданий, сооружений и оборудования, информационные услуги, техническое обслуживание и содержание вычислительной техники и оборудования, уборка территории.

2.2 Анализ внешней среды косвенного воздействия

Внешняя среда характеризуется количеством воздействующих факторов.Необходимо отметить, что банковские услуги предлагают большое количество фирм. Однако Сбербанк, можно сказать, обладает некоторой монополией, по причине большой доли государства в компании. Компании-конкуренты не имеют такого большого количества филиалов по всей России по сравнению со Сбербанком, что опять же снижает внешнее влияние.

На организацию косвенно оказывает влияние состояние экономики и изменения, происходящие с ней, а именно уровень инфляции, общее благосостояние страны, уровень рефинансирования т.д. Для банковского сектора характерен рост уровня инфляции. Подтверждение данному высказыванию – возрастают цены на сырье, тарифы на услуги, к тому же, отсутствует эффективная государственная антимонопольная политика.

На Сбербанк оказывает влияние и социокультурный фактор, к которому относятся стиль жизни, уровень образования людей, базовые ценности, отношение к труду и т.д. Современный стиль жизни динамичен, люди больше ориентируются на успех в работе, связывая это с достойным будущим.

Повышение качества технологий в банковской сфере оказывает влияние на отрасль и на компанию в частности. У клиентов банка появилась возможность управлять своим счетом с помощью Интернета прямо из дома. Возможность пользоваться электронной очередью в самих отделениях Сбербанка, что упрощает саму процедуру и экономит время клиента.

Таким образом, мы видим, что динамика внешних факторов в банковской сфере велика. Сбербанк не ощущает большого влияния внешнего окружения со стороны частных банков, однако оно, несомненно, есть.

Для анализа макросреды организации используются:

PEST-анализ

P (Political) - Политические факторы · Уменьшение количества банков из-за принятия более строгого законодательства, касающегося рынка банковских услуг. · Постепенная стабилизация политической системы в стране приводит к стабилизации экономики страны. · Слияние небольших банков в крупные, которые предлагают те же самые услуги, что и Сбербанк. · Банки ВТБ24 и ТрансКредитБанк объявили об интеграции и такое слияние может негативно повлиять на долю Сбербанка в банковской сфере. · Повышение значения иностранных банков в экономике страны. · Внедрение зарубежных банков в экономику страны всегда небезопасно, так как делает банк слишком «открытым» для них.

E (Economical) - Экономические факторы · Учетная ставка Банка России. · Частные предприниматели, выдавая кредиты на покупку товаров, не обременяются налогом на прибыль. · Возможность рисков при проведении всех внешних операций. · Инфляция с каждым годом становится все выше и выше. · Скачет процент ставок на кредиты, существует риск потерь инвестиций, происходит обесценивание активов. · На рынке значительное количество фирм, сотрудники которых работают без оформления трудового договора.

S (Socio-cultural) - Социальные факторы · Уровень жизни в целом по России растет, как и доверие граждан к одному из самых крупных банков в стране. · Практически каждый имеет возможность взять кредит на тот или иной товар или услугу. · Население не имеет образования, позволяющего хорошо разбираться в банковских услугах, предоставляемых им. · Сезонность предоставления услуг.

T (Technological) - Технологические факторы · Сбербанк может увеличивать свою долю рынка, произведя технологическое «перевооружение» · Новые технологии всегда требуют больших затрат, но могут быть не всегда оправданными. · Конкуренты, уже имеющие в своем расположении какие-либо новые технологии, могут привести к уменьшению доли Сбербанка на рынке банковских услуг.

На деятельность Сбербанка влияет множество внешних факторов, которые представляют как угрозы для него, так и открывают новые возможности. Сбербанк в дальнейшем будет развиваться, и преодолевать все сложности на своем пути, выявляя их с помощью тщательных анализов рынка.

SWOT-анализ

S (Strengths) – сильные стороны 1. Репутация банка. 2. Филиалы по всей стране. 3. Выход в другие страны Центральной и Восточной Европы. 4. Высококвалифицированные и опытные работники.

W (Weaknesses) – слабые стороны 1. Невозможность принятия оперативных решений в филиалах. 2. Консерватизм системы управления, высокий уровень бюрократизма. 3. Большие комиссии. 4. Сложное взаимодействие системы «Банк-Клиент».

O (Opportunities) – возможности 1. Расширение международных сетей. 2. Расширение рынка кредитования малообеспеченным слоям населения. 3. Создание более удобных приложений для мобильных телефонов и планшетов. 4. Сохранение небольших процентных ставок по ипотеке.

T (Threats) – угрозы 1. Экономический кризис в России. 2. Сокращение рентабельности операций. 3. Мировой финансовый кризис. 4. Усиление конкуренции на российском финансовом рынке.

Проблемы Сбербанка не являются особенно устрашающими и грозными, однако оттягивать их решение ни в коем случае нельзя. Каждая проблема может перерасти в нечто большее, способное уничтожить банк изнутри. Сбербанку необходимо постепенно и качественно разрешать имеющиеся недостатки, и в таком случае такого развития событий удастся избежать.

Раздел 3 Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации заключает в себе потенциал, который дает ей возможность функционировать, а следовательно, существовать, выживать и развиваться в определенном промежутке времени. Но эта среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

3.1 Организационная структура

Организационная структура - совокупность подразделений банка, которые выполняют закрепленные за ними функции. Цель организационной структуры - управление функционированием банка. Финансовая структура позволяет выделить и эффективно управлять внутренними бизнесами банка.

Организационная структура банка включает функциональные подразделения и службы банка, каждая из которых имеет определенные права и обязанности. Выбор оптимальной организационной структуры банка - важное условие эффективности организации труда в банке в целом, его успешной коммерческой деятельности. Основным критерием организационного построения банка является экономическое содержание и объем выполняемых банком операций.

Органами управления Банка являются:

· Общее собрание акционеров - высший руководящий орган Сбербанка России. На Общем собрании акционеров принимаются решения по основным вопросам деятельности Банка.

· Ревизионная комиссия - для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью банка годовым Общим собранием акционеров избирается Ревизионная комиссия в количестве 7 человек. Ревизионная комиссия проверяет соблюдение банком законодательных и других актов, регулирующих его деятельность, постановку внутреннего контроля в банке, законность совершаемых операций. Ревизионная комиссия дает оценку достоверности данных, включаемых в годовой отчет и содержащихся в годовой бухгалтерской отчетности банка.

· Наблюдательный совет. Наблюдательный совет Банка состоит из 17 директоров, среди которых 11 представителей Банка России, 2 представителя Сбербанка России и 4 независимых директора.

· Правление Банка. Правление Банка состоит из 23 членов. Возглавляет Правление Банка Президент, Председатель Правления Банка.

(Приложение 1)

Все органы управления Банком формируются на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Характеристика организационной структуры

Параметры организационной структуры	Краткое описание
1. Тип организационной структуры	дивизионная
2.Функциональные направления деятельности^*	Привлечение во вклады, покупка и продажа иностранной валюты, открытие и ведение банковских счетов, инкассирует денежные средства.
3. Основные подразделения организации	· Сберегательный банк РФ · территориальные банки · отделения · филиалы
4.Основные функции структурного подразделения (места прохождения практики) и взаимосвязи с другими подразделениями внутри организации	Управление вкладов и расчетов, расчетный центр, валютное управление.

3.2 Маркетинг

Организация маркетинга в ПАО «Сбербанк России» представлена следующей структурой (приложение2)

Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга банка, организует и управляет всей деятельностью банка в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта.

Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении - директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в банке. Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности банка. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями банка, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия.

При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований. Также занимаются изучением новинок.

Группа экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности банка. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику банка, политику скидок, составляют предложения по банковским продуктам.

Группа рекламы, и стимулирования продаж банковских продуктов предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности банка, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей банка.

Группа управления банковскими продуктами состоит из менеджеров по каждому из типов банковских продуктов, которую можно сформировать из имеющихся на предприятии категорийных менеджеров, в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей продуктовой группы и определение политики банка по каждому виду продукта. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта.

Поставленные цели и задачи требуют принятия маркетинговой политики Сбербанка, отвечающей предпочтениям и потребностям целевых групп существующих и потенциальных клиентов. Активная адресная продажа продуктов и услуг предусматривает определенные приоритеты в продуктовой политике, а также оптимизацию форм и методов продаж. Форма предложения должна быть удобна, доступна и привлекательна, качество - отвечать требованиям клиента, цена - соответствовать рыночному уровню и обеспечивать необходимую рентабельность.

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что основная задача Сбербанка на сегодняшний день это сохранение своего лидерства. Для этого у Сбербанка есть всё необходимое, и дальнейший успех зависит именно от правильности выбранного курса развития.

Из проведённых мной анализов можно сказать, что, безусловно, у Сбербанка много сильных сторон, и он заслуженно является лидером в своей сфере. Но проблемы, которые есть у Сбербанка, не являются особенно устрашающими и грозными, однако оттягивать их решение, ни в коем случае нельзя. Каждая проблема может перерасти в нечто большее, способное уничтожить банк изнутри.

Помимо всего, на деятельность Сбербанка влияет множество внешних факторов, которые представляют как угрозы для него, так и открывают новые возможности. Но Сбербанк в дальнейшем будет развиваться, и преодолевать все сложности на своем пути, выявляя их с помощью тщательных анализов рынка.

Со всеми поставленными целями и задачами в ходе прохождения практики справилась.

Список литературы

Http://studbooks.net

Http://www.sberbank.ru

Https://www.vtb24.ru

Https://alfabank.ru

Http://www.rshb.ru

Http://studopedia.ru

Http://ya-prepod.ru

Приложение

Приложение 1

Приложение 2

Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 197; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!